Au cours des deux dernières années, il n’a pas manqué de grandes chaînes de magasins et de restaurants qui ont été submergées par l’examen du public en raison de leurs pratiques de travail horaire – de l’horaire aux salaires. Urban Outfitters, Victoria’s Secret et McDonald’s n’en sont que quelques-uns.
Face à l’attention négative des médias et des réglementations, les employeurs doivent s’appuyer davantage sur leur main-d’œuvre horaire pour aider à transformer la réputation de leur marque. En reconnaissant les réalisations des travailleurs de première ligne, en favorisant une communication interne plus forte et en simplifiant les processus lourds des employés, les organisations peuvent démontrer leurs efforts pour résoudre cette crise du travail moderne. Plus important encore, lorsque les employés ont la possibilité de se développer, de s’engager avec leur employeur et de prendre le contrôle de leur emploi du temps, ils sont susceptibles d’être de meilleurs représentants de la marque et plus enthousiastes, d’offrir un service client de qualité supérieure et de défendre votre marque au sein de leurs propres réseaux personnels.
Défendre une culture de citoyenneté d’entreprise n’est pas seulement une question de spectacle. Il s’agit de créer un environnement de travail qui attire et retient des personnes talentueuses qui, à leur tour, influencent la perception du public à l’égard de votre entreprise. Voici quelques conseils pour faire de votre personnel horaire de puissants ambassadeurs de la marque :
- Focus sur le développement à long terme : Les employeurs du secteur des services devraient s’efforcer de faire de leur organisation une rampe de lancement de carrière, et non une halte pour les travailleurs horaires. Aujourd’hui, de nombreuses entreprises limitent la formation de première ligne à l’intégration initiale d’un employé, et ne fournissent pas un accès continu à l’éducation et n’informent pas le personnel sur les progressions de carrière potentielles au sein de l’entreprise. Cependant, les organisations qui privilégient le développement professionnel continu et le renforcement des compétences ont les meilleures chances de cultiver une main-d’œuvre fidèle et capable d’offrir un excellent service à la clientèle. En surveillant la formation et les qualifications éprouvées des employés horaires, les directeurs de magasin peuvent plus facilement identifier les points forts de chaque membre du personnel et offrir des opportunités d’avancement sur mesure.
- Mettez l’accent sur l’élément humain : Quelle que soit la taille de votre organisation, les employés horaires doivent être traités comme des membres précieux d’équipes plus grandes, et pas seulement comme des numéros dans une entreprise tentaculaire. Bien qu’il soit impossible pour tous les associés de première ligne d’avoir du temps en face à face avec la direction de leur organisation, les employeurs peuvent établir des outils et des processus qui favorisent une communication plus directe et personnalisée entre les sièges sociaux et les magasins individuels. Ces plateformes devraient fonctionner dans les deux sens, permettant au personnel horaire de faire passer ses commentaires et opinions tout au long de la chaîne de commandement dans un format digeste et exploitable. Les employés du magasin sont généralement les premiers à détecter les problèmes opérationnels ou les domaines mûrs pour être améliorés ; En leur faisant savoir que leur voix compte, ils créent une main-d’œuvre engagée et une entreprise plus prospère.
- Débarrassez-vous de la paperasserie : En raison d’un manque de technologie et de méthodes de communication médiocres, de nombreux processus de base des employés, tels que le partage des disponibilités, la soumission de demandes de congés ou l’échange de quarts de travail, deviennent des exploits compliqués. Cela pèse lourdement sur le personnel horaire et ses managers, réduisant l’efficacité et volant du temps sur des responsabilités plus importantes. Tout comme les consommateurs, les employés veulent de la commodité et de l’autonomie au travail ; Cela dit, cette efficacité ne doit pas se faire au détriment des managers. Les employeurs devraient rechercher des solutions intégrées qui allègent équitablement la charge administrative, en éliminant la paperasserie et les échanges de messages fastidieux pour tous les employés du magasin.
Pour les organisations du secteur des services, les employés horaires peuvent être vos meilleurs porte-parole. Les employeurs ont aujourd’hui l’occasion de repenser leurs méthodes conventionnelles et de créer des environnements de travail stimulants dont leurs employés sont fiers de faire partie.