Plus tôt cette année, les milléniaux ont franchi une étape importante : ils ont dépassé la génération X en tant que groupe d’âge le plus important de la main-d’œuvre américaine, remplissant les rangs des employeurs avec leur ensemble unique d’attentes, de besoins et de défis. Les 20-34 ans représentant plus d’un tiers de la main-d’œuvre horaire du pays, les organisations de services doivent apprendre à gérer efficacement les employés de la génération Y, sous peine de s’aliéner une grande partie de leur personnel. Voici trois façons dont les entreprises de services peuvent repenser leurs outils et processus internes pour s’aligner sur les recrues de la génération Y :
- Privilégier la flexibilité
Dans l’ensemble du secteur des services, de nombreuses entreprises n’ont pas encore su s’adapter aux préférences des travailleurs de la génération Y en matière d’horaires flexibles, et elles pourraient perdre des talents au profit de concurrents plus flexibles à cause de cela. Une étude d’EY a révélé que les milléniaux sont le groupe d’âge le plus susceptible de changer de carrière, de renoncer à des promotions, de déménager ou d’accepter une réduction de salaire pour avoir plus de flexibilité dans les horaires.
Selon notre récente étude auprès des travailleurs et des gestionnaires de services horaires, une majorité d’employés (56 %) reçoivent leur horaire une semaine ou moins à l’avance. Cette approche de dernière minute laisse les milléniaux avoir du mal à planifier et à remplir leurs engagements professionnels et personnels. Pour éviter que les travailleurs ne quittent le navire, les employeurs doivent adopter une approche adaptative en matière d’horaires. Le remplacement des processus de gestion des quarts de travail obsolètes par une plateforme intégrée permet aux travailleurs de communiquer plus facilement leur disponibilité et de demander des changements de quart de travail, et aux superviseurs de concevoir des horaires qui leur conviennent.
- Passage au numérique
Les milléniaux sont généralement les premiers à adopter les dernières innovations informatiques, et ils s’attendent à ce que leurs employeurs soient tout aussi férus de technologie. Au début de l’année 2015, 86 % des 18-29 ans aux États-Unis possédaient un smartphone et 50 % une tablette.
Dans le secteur des services, trop d’employeurs s’appuient encore sur des processus manuels et source de confusion pour la distribution des horaires et l’échange de quarts de travail. Plus des deux tiers des entreprises de services communiquent les quarts de travail via des tableaux physiques affichés dans un espace commun. Et bien que 69 % des employeurs prétendent avoir mis en place un système d’échange de quarts de travail, la plupart d’entre eux impliquent des efforts manuels tels que des demandes papier et des arbres téléphoniques. En transférant ces pratiques fastidieuses dans le monde numérique (par exemple, avec des portails en ligne ou des applications mobiles), les employeurs peuvent améliorer leur efficacité et satisfaire les préférences technologiques des milléniaux.
- Fournir un retour d’information plus cohérent
Une étude de MTV a révélé que 80 % des Millennials souhaitent des commentaires réguliers de la part de leurs managers, et 89 % pensent qu’il est important d’apprendre constamment sur le tas. De brefs examens semestriels, bien qu’il s’agisse d’une norme pratiquement universelle dans le secteur des services, ne sont tout simplement pas suffisants pour les employés horaires de la génération Y. Pourtant, peu de superviseurs ont le temps ou les ressources nécessaires pour rencontrer individuellement leur personnel sur une base quotidienne ou même hebdomadaire.
Pour s’assurer de faire participer leur personnel de la génération Y, les employeurs doivent rechercher de nouvelles façons numériques d’offrir aux employés des commentaires en temps réel tout en leur offrant davantage d’occasions d’apprendre à leur propre rythme. En intégrant des ressources de formation (des vidéos et des ateliers aux guides virtuels) avec une rétroaction fréquente sur les performances, les gestionnaires peuvent donner à leurs employés horaires les outils dont ils ont besoin pour réussir et reconnaître rapidement leurs réalisations.
Une nouvelle génération de travailleurs nécessite un nouveau type de gestion axé sur l’engagement et le développement grâce à de nouvelles technologies. Les processus de gestion des quarts de travail inefficaces et la rétroaction sporadique étaient autrefois des traditions inévitables dans le secteur des services, mais contribuent maintenant à l’incapacité du secteur des services à embaucher et à retenir.
Alors que la concurrence dans le secteur des services continue de s’intensifier, les entreprises ne peuvent pas se permettre les conséquences d’une mauvaise communication, de processus hérités ou de mauvaises relations avec les employés. S’attaquer à ces problèmes maintenant n’est pas seulement un moyen de mieux gérer les travailleurs de la génération Y ; Il s’agit d’une stratégie commerciale intelligente.