Lorsque Pokémon Go a fait ses débuts en juillet, peu de gens auraient pu prédire l’hystérie qu’il allait provoquer. Au cours de sa première semaine, le jeu de réalité augmentée est devenu l’application la plus téléchargée de l’histoire de l’App Store d’Apple, captivant des millions de personnes à travers le monde avec la promesse de les « attraper tous ».
Pokémon Go, ainsi que Candy Crush, Clash of Clans et d’innombrables applications avant lui, puise dans une vérité universelle : les jeux ont une façon naturelle d’engager et de motiver les gens qui y jouent.
Définition de la gamification
La gamification, c’est-à-dire l’application d’éléments de jeu dans des situations non liées au jeu, telles que la formation et la vente, est un moyen créatif pour les marques du secteur des services d’encourager un comportement positif parmi leur personnel horaire.
La combinaison de processus de travail traditionnels avec des éléments de jeu – comme des classements, des badges, des niveaux de difficulté ou des activités basées sur des missions – motive non seulement la participation des employés, mais les aide à aiguiser leurs compétences au fil du temps (tout en s’amusant davantage).
Dans un environnement où les frustrations des employés concernant les horaires, les salaires et la communication interne peuvent avoir un impact négatif sur le moral, la gamification de certains aspects de l’expérience des travailleurs rend les tâches quotidiennes plus agréables et incite clairement le personnel à donner le meilleur de lui-même.
Les avantages d’une expérience collaborateur horaire gamifiée
Lorsque les détaillants, les restaurants et autres employeurs horaires adaptent leurs opérations à un système gamifié, tout le monde y gagne. Voici quelques façons dont la gamification soutient les employés et les entreprises pour lesquelles ils travaillent :
- Une formation qui dure : Lorsqu’il s’agit d’enseigner aux employés de nouvelles compétences ou de nouveaux processus, les manuels papier, les tutoriels en personne et d’autres formes d’éducation passive ont leurs limites. Mais lorsque la formation est un jeu – comme une mission ou une chasse au trésor dans le magasin, ou un quiz interactif sur de nouveaux produits – l’apprentissage se fait automatiquement et les connaissances acquises par les employés sont plus susceptibles de perdurer. Par exemple, lorsque Bloomingdale’s a déployé un système de casse-tête pour améliorer la formation de ses associés à la prévention des pertes, 85 % du personnel a déclaré que le programme avait amélioré leurs connaissances. La compétition amicale supplémentaire entre les employés individuels ou les équipes qui se disputent des scores élevés ou franchissent certains niveaux incite également le personnel à se donner à fond dans la formation.
- Réduire l’attrition grâce aux récompenses et à la reconnaissance : Les incitations, un élément clé de la gamification, sont un moyen puissant de façonner le comportement des employés. Grâce aux opérations gamifiées, les employeurs peuvent récompenser les plus performants avec un mélange d’avantages matériels (par exemple, des cartes-cadeaux ou des cadeaux d’entreprise), des récompenses numériques telles que des badges et des classements qui stimulent le sentiment d’accomplissement et la reconnaissance publique, et des incitations professionnelles telles que le premier choix des quarts de travail ouverts ou la possibilité d’avancer. Être reconnu pour la maîtrise de nouvelles compétences ou l’atteinte d’objectifs de vente permet au personnel de travailler dur et de se sentir comme faisant partie de la culture d’entreprise dans son ensemble. Le simple fait d’obtenir des badges ou de passer au niveau supérieur grâce à des processus gamifiés donne aux employés un sentiment d’ancienneté numérique qui renforce la fidélité et les incite à rester.
- Réalisation plus rapide des objectifs commerciaux : La gamification ne rend pas seulement les tâches banales amusantes pour les employés, elle aide également les organisations à atteindre leurs objectifs en promouvant les comportements souhaités, qu’il s’agisse d’atteindre les objectifs de vente, d’améliorer les normes de service à la clientèle ou d’améliorer la productivité globale de la main-d’œuvre.
Les entreprises du secteur des services s’efforcent d’offrir des expériences amusantes et attrayantes à leurs clients. En appliquant la même approche à leurs employés horaires, ces employeurs peuvent maintenir une main-d’œuvre fidèle et améliorer la rentabilité de leur entreprise.