Une chose sur laquelle Michael n’avait pas prévu lorsqu’il est devenu gérant de magasin de détail, c’est la vitesse à laquelle ses chaussures s’useraient. Quelques semaines à peine après le début du concert, les semelles s’usaient déjà, et il pouvait dire qu’il dépenserait bientôt une partie de son augmentation durement gagnée pour une nouvelle paire.
Il savait qu’il aurait plus de responsabilités dans son nouveau rôle de gestionnaire, mais ce que Michael n’avait pas réalisé, c’est combien de temps il devrait marcher de la salle de vente à l’arrière-salle à la salle de pause pour effectuer les tâches les plus élémentaires.
L’une de ses tâches les plus gênantes était d’aller dans l’arrière-salle toutes les heures environ pour accéder à l’intranet de l’entreprise et vérifier si son superviseur lui avait envoyé des messages. Ces messages comprenaient souvent des mémos ou des annonces de la direction qui devaient être imprimés et acheminés vers la salle de pause pour être collés sur le tableau d’affichage pour que les employés puissent les lire.
Puis retour à la surface de vente pour superviser. Et puis de retour dans l’arrière-salle, à l’infini.
Lorsqu’il n’était pas en train de se promener dans le magasin, il s’est rendu compte qu’il passait beaucoup de temps à gérer la logistique et la paperasse. C’était une autre chose à laquelle il ne s’attendait pas. La simple gestion des horaires des employés, qui se faisait à l’aide de feuilles de calcul, prenait des heures chaque semaine, et encore plus lorsqu’il devait se démener pour trouver une couverture de dernière minute pour les quarts de travail.
Il a passé beaucoup de temps à s’assurer personnellement auprès des employés pour s’assurer qu’ils avaient lu ce manuel ou étudié ce document de formation. Et ne lui parlez même pas du temps qu’il lui a fallu pour imprimer et publier des notes de service et des tableaux papier entiers qu’il devait distribuer à ses employés.
Il se demandait s’il n’y avait pas un meilleur moyen.
Par exemple, que se passerait-il s’il y avait un outil numérique qu’il pourrait utiliser sur une tablette portable où qu’il soit dans le magasin ? Et si cet outil numérique permettait à ses managers de communiquer avec lui, et à lui d’envoyer directement des messages à ses employés ?
Et s’il pouvait transmettre des notes de service et des manuels de formation à son personnel par voie numérique, et leur demander de montrer qu’ils les ont lus en répondant ou en passant une évaluation rapide ? Et si son personnel pouvait gérer ses propres quarts de travail à l’aide d’un outil de planification rationalisé ?
Cela semblait être un rêve trop beau pour être fidèle à cet employé fatigué avec des chaussures qui approchaient de la fin de leur temps.
Mais c’est une réalité pour de nombreux gestionnaires de commerce de détail : c’est ce qu’on appelle un lieu de travail numérique, et c’est un outil qui pourrait révolutionner la vie de Michael. Un espace de travail numérique effectue toutes les tâches que Michael a imaginées et plus encore.
Grâce à une série de fonctionnalités pour rendre leur rôle plus efficace et plus simple, les espaces de travail numériques réduisent considérablement le temps consacré aux tâches administratives par les managers. Ils sont désormais en mesure de passer beaucoup plus de temps sur la surface de vente, ce qui permet à leur personnel d’aider les clients à vivre la meilleure expérience d’achat possible. Les managers peuvent sauver leur esprit et leurs chaussures, tandis que les travailleurs se sentent plus engagés et satisfaits de leur environnement de travail.
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