Verbinden der Frontlinie
März 27, 2023 / Verbindung an vorderster Front / WorkJam Blog
Warum ist „Connecting the Frontline“ eine universelle Initiative in den Vorstandsetagen auf der ganzen Welt?
Die Frontlinie ist zurückgeblieben. Eine neue Forrester-Studie, die von WorkJam in Auftrag gegeben und im März 2023 veröffentlicht wurde, zeigt, dass Initiativen zur digitalen Transformation die Arbeitsplätze in der Zentrale für Arbeitgeber von Mitarbeitern an vorderster Front verändert haben. Dennoch geben 73 % der Unternehmen an, dass ähnliche Fortschritte noch nicht an vorderster Front angekommen sind. Die vollständige Forrester-Studie finden Sie HIER.
Warum wurden die Mitarbeiter an vorderster Front zurückgelassen?
Mitarbeiter an vorderster Front sind komplex – sie sind über verschiedene Standorte verteilt, haben verschiedene Funktionen, haben unterschiedliche Bedürfnisse und stellen einen der größten Posten in Ihrer Bilanz dar. Diese Komplexität und die Tendenz, unsere eigenen Probleme zu lösen (Schreibtischarbeiter, die Probleme lösen), haben die Mitarbeiter an vorderster Front zurückgelassen.
In dem Forrester-Bericht „Elevate The Frontline To Elevate The Business“ wurden Arbeitgeber an vorderster Front gebeten, die Bedeutung ihrer Geschäftsziele zu bewerten. Die Entscheidungsträger waren sich einig, dass die Verbesserung der Employee Experience (EX) wichtig ist, aber die Mehrheit
Schauen wir uns eine Zeitleiste der „normalen“ Arbeitsabläufe und Abläufe in den letzten +25 Jahren an. Denken Sie an die Veränderungen, die stattgefunden haben – die breite Akzeptanz des Internets, von Mobiltelefonen, Smartphones und sozialen Medien. Und mit Schreibtischarbeit – E-Mail-Verbesserungen, Kollaborationssoftware, Chat, Zoom usw. Die Beschäftigten an vorderster Front wurden zurückgelassen.
1995
Schlagen: Physische Uhr
Unternehmensmitteilung: Poster für den Pausenraum
Zeitplan: Gedruckter Kalender
Aufgabenliste: Zwischenablage
Ausbildung: VHS im Pausenraum
2010
Schlagen: Physische Uhr
Unternehmensmitteilung: Intranet
Zeitplan: Gedruckter Kalender
Aufgabenliste: Zwischenablage
Ausbildung: DVD im Pausenraum
2020
Schlagen: Physische Uhr mit Tastatur
Unternehmensmitteilung: Kaskadierende Kommunikation vom Manager
Zeitplan: Kalender im Web von WFM aus sichtbar
Aufgabenliste: Gedruckte Liste aus dem Backoffice-System
Ausbildung: Video auf dem Desktop im Pausenraum
Ein Blick auf Punktlösungen
Die Arbeitgeber haben Punktlösungen implementiert, um die Lücke zwischen der Zentrale und den Mitarbeitern an vorderster Front zu schließen. Beispiele hierfür sind Kommunikations-Apps, Intranets, Aufgabensoftware, mobiles WFM und mehr.
Die Zentrale hat „feste“ Arbeitsabläufe, indem sie sie mit Technologie unterstützt und gleichzeitig eine klobige Mitarbeitererfahrung gestaltet hat. Zum Beispiel:
- Mitarbeiter stempelt sich vor dem Laden ein
- Der Manager informiert sie, dass sie eine obligatorische Schulung absolvieren müssen
- Sie gehen zurück in den Pausenraum, um auf einen PC zuzugreifen – die Schulung ist abgeschlossen
- Ein ausgedrucktes Exemplar einer Merchandising-Aufgabe wird in die Verkaufsfläche gebrachtSie verlassen den Pausenraum und verpassen die Unternehmensankündigung auf dem Whiteboard
Branchenführer haben ihre Frontline-Technologien und Workflows in einer einzigen Benutzeroberfläche konsolidiert. Der Single Access Point verbessert die Produktivität. Hier ist ein verbesserter Arbeitsablauf:
- Der Mitarbeiter öffnet sein Telefon, um sich einzubringen, kann es aber nicht, bis er sich ein Schulungsvideo ansieht
- Der Mitarbeiter schaut sich das Video auf seinem Handy an (die Dauer wird zur Entschädigung aufgezeichnet)
- Sie spunken mobil
- Die Aufgabenliste ist unterhalb der mobilen Stechuhr sichtbar, direkt neben der Nachricht des CEO
Kein Eingreifen des Managers. Kein Papier. Kein verschwendetes Laufen. Und die Fertigstellung jeder Aktion wird in Echtzeit aufgezeichnet.
Ihre Mitarbeitererfahrung an vorderster Front sollte geräuschlos sein
Sehen Ihre Mitarbeiter nur relevante Schichten, Aufgaben, Schulungen und Kommunikation? Oder sehen und hören sie zu viel? Wenn sie zu viel sehen und hören, ist das ein lautes Mitarbeitererlebnis.
Software, die für Mitarbeiter an vorderster Front umfunktioniert wurde, kann nicht einfach die richtige Zielgruppe ansprechen. Zum Beispiel sind Hardware, die zu SaaS-Software oder Social-Media-Software wurde, die zu einem Kollaborationstool wurde, oder ein Deskworker-Programm, das zu einer Deskless-Worker-App wurde, nicht für die Komplexität von Mitarbeitern an vorderster Front konzipiert.
Table Stakes: Sind Sie sich des technologischen Wandels bewusst? Ist es außerhalb des Standorts oder außerhalb der Uhr zugänglich? Jede Technologie an vorderster Front muss sich der Verschiebung bewusst sein, um konform zu bleiben.
Die sekundären Eingaben für das Targeting sind Dinge wie Rolle, Standort, Dienstalter und andere Aktivitätsstatus (z. B. haben Sie an einer XYZ-Schulung teilgenommen, ja oder nein).
Geräuschloses Targeting ist dynamisch. Wenn Mitarbeiter die Anforderungen einer Zielgruppe erfüllen, werden Inhalte sichtbar. Wenn sie nicht mehr übereinstimmen, verschwindet der Inhalt. Zu den Inhalten in diesem Beispiel gehören: Kommunikation, Umfragen, Aufgaben, Mikroschulungen und offene Schichten.
Für die Nutzer ist diese personalisierte Erfahrung ein fokussierter Blick auf die eigene Arbeit.
Für Arbeitgeber – Standortleiter und die Zentrale – sind die dynamischen Zielgruppensegmentierungslisten wenig bis gar kein Aufschwung. Compliance und Produktivität leicht gemacht.
WorkJam verbindet die Frontline
WorkJam wurde gegründet, um den Arbeitsplatz an vorderster Front zu revolutionieren und glückliche, engagierte Mitarbeiter für eine höhere Produktivität zu schaffen. Jedes Feature, jede Funktion und jeder Workflow ist für Mitarbeiter an vorderster Front konzipiert. Und die Art und Weise, wie wir mit unseren Kunden zusammenarbeiten, spiegelt unser Engagement für ihre Non-Desk-Mitarbeiter wider.
Obwohl wir stolz darauf sind, mit unseren Kunden zusammenzuarbeiten, ist unsere Technologie geräuschlos. Wir haben die vier Säulen der Frontline-Arbeit – Planung, Aufgabe, Lernen und Kommunikation – in einer einzigen Oberfläche vereint, die die Benutzererfahrung einfach und effektiv macht.
Unternehmen, die ihre Frontline vernetzen und in Technologien investieren, die die vier operativen Säulen der Frontline abdecken, erzielen Geschäftsergebnisse. Tatsächlich verzeichnen 52 % der Unternehmen, die stark in ihre Frontline investieren, ein zweistelliges Umsatzwachstum.
Erfahren Sie mehr über die geschäftlichen Vorteile der Vernetzung Ihrer Frontline in der neuen Frontline-Studie von Forrester.
