Einzelhändler, Hotels, Fluggesellschaften, Restaurants – unabhängig von der Branche sind Unternehmen gefordert, die dramatisch gestiegenen Erwartungen verschiedener Zielgruppen zu erfüllen.
Die Faszination der Verbraucher für Online-Shopping und -Dienstleistungen bedeutet, dass sie robustere, personalisierte Erlebnisse erwarten, wenn sie in stationären Geschäften, Restaurants und Hotels großer Marken einkaufen. Stundenlöhner fordern immer lauter mehr Kontrolle über ihre Zeitpläne, bessere Löhne und Flexibilität bei der Arbeit. Heutzutage wünschen sich Führungskräfte mehr Innovation und Effizienz, von der Zentrale bis hin zu den Frontline.
Um die Chancen zu nutzen, die sich aus diesen Trends ergeben, setzen einige Arbeitgeber auf die Transformation zu einem digitalen Arbeitsplatz als Lösung. Obwohl der Ansatz von Unternehmen zu Unternehmen unterschiedlich ist, besteht das Ziel jeder Strategie für den digitalen Arbeitsplatz darin, das Engagement und die Produktivität der Mitarbeiter durch intelligentere, stärker integrierte, technologiegesteuerte Tools und Prozesse zu steigern und Manager von Aufgaben zu befreien, die ihre Zeit von wertvolleren Aktivitäten abziehen.
In der Praxis ist ein digitaler Arbeitsplatz ein Mittel, um informiertere, motiviertere Mitarbeiter zu fördern, die länger an Bord bleiben und einen besseren Kundenservice bieten – was zu greifbaren Geschäftsergebnissen führt. Aber um diesen Wandel zu vollziehen, geht es nicht nur darum, eine neue App einzuführen und sie in jedem Geschäft und jedem Mitarbeiter einzuführen.
Um sich zu einem voll funktionsfähigen digitalen Arbeitsplatz zu wandeln, müssen alle Teams – von IT und HR bis hin zu Betrieb, Kommunikation und Schulung – auf eine Weise zusammenarbeiten, wie sie es vielleicht noch nie zuvor getan haben.
Warum es sich lohnt, zusammenzuarbeiten
Es gibt drei Komponenten einer digitalen Arbeitsplatztransformation: Planung und Strategie, Auswahl der richtigen Plattform und deren Befüllung mit den richtigen Inhalten sowie Bereitstellung dieser Plattform im gesamten Unternehmen.
Wenn die Teams in der Zentrale zu irgendeinem Zeitpunkt in diesem Zyklus nicht zusammenarbeiten, untergraben sie das Potenzial der neuen Technologie oder des neuen Prozesses, den sie zu etablieren versuchen.
Stellen Sie sich für einen Moment vor, das Betriebsteam eines Einzelhändlers wäre die einzige Abteilung, die an der Einführung eines digitalen Planungstools beteiligt ist. Der Betrieb kann die richtigen Fragen dazu stellen, wie sich das Tool auf Filialebene integrieren lässt oder wie es sich auf die Arbeitskosten auswirkt. Aber ohne Personalabteilung oder Kommunikation im Raum denken sie möglicherweise nicht darüber nach, wie sie das neue System effektiv bei Filialleitern und Mitarbeitern ankündigen können, oder über die Leistungsfähigkeit eines robusten digitalen Arbeitsplatzes, um solide Schulungen für die Mitarbeiter an vorderster Front bereitzustellen und Strategien zu entwickeln, wie die Lösung mit den bestehenden beruflichen Entwicklungsbemühungen in Einklang gebracht werden kann.
Indem sie ein funktionsübergreifendes Team in jede Phase des digitalen Arbeitsplatzes einbeziehen, stellen Arbeitgeber sicher, dass sie den größtmöglichen Nutzen aus ihren neuen Investitionen ziehen.
Wenn beispielsweise eine vielfältige Gruppe von Stakeholdern in den Prozess der Bereitstellung eines neuen Schulungstools einbezogen wird, ist es einfacher, Verbindungen zu knüpfen, die das Schulungsteam von sich aus möglicherweise nicht erkannt hätte. Dieses integrierte Komitee könnte zu dem Schluss kommen, dass Frontline-Mitarbeiter die Möglichkeit haben sollten, sich in mehreren Funktionen (z. B. Point-of-Sale, Fulfillment, Merchandising) weiterzubilden, anstatt eigenständige Schulungsmodule auf Titelbasis einzuführen – was zu mehr betrieblicher Effizienz auf Filialebene führt.
Intelligenter, schneller, stärker
Die Einbeziehung mehrerer Teams in den Prozess des Aufbaus eines digitalen Arbeitsplatzes beseitigt nicht nur interne Barrieren, sondern bereitet Unternehmen auch Kosteneinsparungen und Umsatzwachstum vor.
Wählen Sie jede Initiative, die sich normalerweise in Silos entfaltet oder über die die Unternehmensteams auf Filial- oder Mitarbeiterebene die Kontrolle verloren haben (z. B. Produkteinführungen, zeitnahe Marketingkampagnen oder Rebranding-Maßnahmen). Trotz der besten Pläne gehen wichtige Botschaften oft in der Übersetzung von der Zentrale an die Front verloren – was die Mitarbeiter verwirrt, das Kundenerlebnis beeinträchtigt und die Kampagnenergebnisse minimiert.
Aber mit einer digitalen Arbeitsplatzplattform, die HR, Operations, Training und Communications gemeinsam implementieren, gehen diese Initiativen wie eine Symphonie einher:
- Marketingteams können Details zu einer neuen Aktion direkt an Mitarbeiter auf allen Ebenen und an allen Standorten kommunizieren
- Schulungsmitarbeiter können diese Informationen in interaktive, spielerische Lernmodule für Mitarbeiter auf Stundenbasis umwandeln
- Die Kommunikation kann kampagnenspezifische Aufgaben aufschlüsseln – wie z. B. das Ändern der Produktkennzeichnung –, die alle Frontline-Manager ihren Teams zuweisen müssen
- Betriebsleiter können jede dieser Aktivitäten nachverfolgen, die Effektivität der Aktion messen und Standorte oder Mitarbeiter identifizieren, die die erforderlichen Aufgaben nicht erledigt haben
Auf dem Weg zu einem digitalen Arbeitsplatz können eine Reihe von Herausforderungen von Dienstleistungsunternehmen gelöst werden, und der Weg ist genauso wichtig wie das Ziel. Die Arbeitgeber, die erfolgreich sein werden, werden diejenigen sein, die die Transformation gemeinsam angehen.