Mobile-First-Mitarbeiterengagement war in den letzten Jahren ein heißes Thema. Immer mehr Unternehmen erkennen, dass es sinnvoll ist, mit ihren Mitarbeitern über ihre mobilen Geräte in Kontakt zu treten und mit ihnen in Kontakt zu treten, insbesondere wenn man bedenkt, dass im Jahr 2019 voraussichtlich 67 % der Weltbevölkerung ein Mobiltelefon besitzen werden.
Nicht nur, dass ein immer größerer Prozentsatz der Bevölkerung ein Mobiltelefon besitzt, sondern 85 % dieser Telefone in den USA sind Smartphones. Und wir lieben es, unsere Smartphones zu überprüfen. Es wird geschätzt, dass der durchschnittliche Benutzer 52 Mal am Tag auf sein Smartphone schaut.
Wenn Sie das Engagement Ihrer Mitarbeiter an vorderster Front erhöhen möchten, müssen Sie einen Weg finden, sie auf eine Weise einzubinden, die sie gewohnt sind, nämlich über ihre Telefone.
Engagierte Mitarbeiter kümmern sich mehr, arbeiten härter, verpassen weniger Arbeit und tragen dazu bei, eine außergewöhnliche Arbeitsplatzkultur zu pflegen. Tatsächlich fand WorkJam heraus, dass 50 % der Manager mit Mitarbeitern, die nicht engagiert sind, der Meinung waren, dass sie durch mehr Engagement mindestens bis zu 10 % zusätzlichen Umsatz erzielen würden.
Die Nutzung von Telefonen als Arbeitsmittel durch eine Mobile-First-Engagement-Strategie kann die Art und Weise, wie Sie mit Ihren Mitarbeitern an vorderster Front interagieren, verändern und dazu beitragen, eine Umgebung zu schaffen, die Ihre Kunden gerne besuchen.
4 Best Practices
Um Ihnen zu helfen, das Beste aus Ihrem Mobile-First-Ansatz für das Engagement herauszuholen, haben wir einige Best Practices zusammengestellt, die Sie befolgen sollten, um das Engagement der Mitarbeiter zu maximieren.
1. Steigen Sie auf eine Plattform ein
Wenn Sie in einer Welt leben, in der Ihre Mitarbeiter 12 verschiedene Systeme haben, bei denen sie sich anmelden müssen, um Unternehmensinformationen zu erhalten, dann bietet eine Plattform mit Single Sign-On eine effizientere und kostensparendere Lösung. Das Außergewöhnliche an der Verwendung einer digitalen Arbeitsplatzplattform (wie WorkJam) ist, dass Sie fast den gesamten Aufwand, der mit der Verwaltung mehrerer Systeme verbunden ist, eliminieren, indem Sie nur einen Ort haben, an den Ihre Mitarbeiter gehen müssen, um auf alles zuzugreifen.
Ihre Mitarbeiter können ihre Gehaltsabrechnungen, Zeitpläne und Schulungen auf einer Plattform abrufen, die mobil und auf ihrem Gerät einsatzbereit ist. Sie können auch Schichten tauschen, sich gegenseitig und ihren Managern Nachrichten senden und Produktinformationen von Unternehmensexperten direkt zur Hand erhalten. Die Konsolidierung von Systemen, die in eine Plattform integriert werden, erweitert die Funktionalität bestehender Technologieinvestitionen und bietet die Möglichkeit, veraltete Technologiesysteme zu schließen. Wenn Ihre Mitarbeiter einen einfachen Zugang zu den Informationen haben, die sie für ihre Arbeit benötigen, wird nicht nur ihr Engagement für das Unternehmen steigen, sondern auch ihr Engagement für Ihre Kunden.
2. Personalisieren Sie Ihr Markenerlebnis
Eine Plattform , die das Erscheinungsbild Ihrer Marke widerspiegelt, ermöglicht es Ihnen, Ihre Mitarbeiter jeden Tag mit Ihrer Marke vertraut zu machen und Ihre Mitarbeiter an vorderster Front zu Markenbotschaftern zu machen. Und es ermöglicht Ihnen, dies so zu tun, dass sich Ihre Belegschaft an die Ziele und die Mission des Unternehmens anpassen kann.
Auf diese Weise können Sie Marketingkampagnen und Initiativen in der Vorstandsetage effektiv und effizient durchführen, was zu einem stärkeren ROI von Unternehmensinitiativen führt.
Jede Technologie für Mitarbeiter, die nicht Ihre Marke widerspiegelt, hilft Ihnen nicht, das gewünschte Maß an Engagement zu erreichen.
Als Ulta Beauty WorkJam einsetzte , sahen sie eine unmittelbare Wirkung. Der Social-Network-Effekt eines Mobile-First-Digital-Arbeitsplatzes förderte nicht nur das organische Engagement, sondern ermöglichte es den Mitarbeitern auch, zu sehen, was an anderer Stelle im Unternehmen passierte, und sich mit der globalen Marke verbunden zu fühlen.
3. Fördern Sie die wechselseitige Kommunikation
Wenn Sie das Mobile-First-Engagement Ihrer Mitarbeiter steigern möchten, fördern Sie die bilaterale Kommunikation. Kommunikation ist ein großer Teil der Führung. Wenn Ihre Mitarbeiter Zugang zu neuen Produktinformationen, Anweisungen oder personalisierten Nachrichten von Führungskräften (über einen digitalen Arbeitsplatz) haben, fühlen sich die Teams stärker mit dem Unternehmen verbunden. Sie haben nicht nur die Möglichkeit, auf die Informationen zuzugreifen, die sie benötigen, wenn sie sie brauchen, sondern sie haben auch die Möglichkeit, mit ihren Führungskräften zu interagieren, Feedback zu geben und Fragen zu stellen.
Allzu oft müssen sich Mitarbeiter an vorderster Front an Manager wenden, um mit allen zu kommunizieren, die nicht an vorderster Front stehen. Dazu gehören Abteilungen wie Gehaltsabrechnung, Personalwesen und Betrieb. Wenn Sie Ihren Mitarbeitern Zugang geben, haben sie mehr Kontrolle über ihr Arbeitsleben und können die Dinge für Dinge wie Schulungen und Terminplanung selbst in die Hand nehmen, während sie Manager von alltäglichen Aufgaben befreien.
Kommunikation zu fördern bedeutet auch, den Mitarbeitern die Möglichkeit zu geben, miteinander in Kontakt zu treten, was ein entscheidender Bestandteil für die Pflege einer außergewöhnlichen Arbeitsplatzkultur ist.
4. Fördern Sie einen gesunden Wettbewerb
Gamification könnte Ihren Mitarbeitern an vorderster Front mehr Anreize geben, den digitalen Arbeitsplatz zu übernehmen. WorkJam zum Beispiel bietet ein Abzeichen- und Belohnungssystem, das Schulungen fördert. Wenn Schulungen zu einem Spiel werden – wie z. B. eine Mission oder eine Schnitzeljagd durch den Laden oder ein interaktives Quiz über neue Produkte – geschieht das Lernen auf natürliche Weise und das Wissen, das die Mitarbeiter erwerben, bleibt in der Regel bestehen.
Mitarbeiter können auch Punkte sammeln, indem sie neue Schulungen absolvieren. Diese Punkte können verwendet werden, um Abzeichen und Geschenke von Partnerunternehmen zu verdienen. Bestenlisten können sogar eingerichtet werden, um einen freundschaftlichen Wettbewerb zwischen den Mitarbeitern an vorderster Front zu fördern, indem dieses Punktesystem verwendet wird.
Eine Verringerung der Fluktuation ist auch durch Belohnungen und Anerkennung möglich. Indem Sie Anerkennung für das Erlernen neuer Fähigkeiten oder das Erreichen von Verkaufszielen erhalten, befähigen Sie Ihre Mitarbeiter, hart zu arbeiten, und geben ihnen das Gefühl, Teil der größeren Unternehmenskultur zu sein. Das Verdienen von Badges oder das „Aufleveln“ durch gamifizierte Prozesse gibt Ihren Mitarbeitern ein Gefühl der digitalen Seniorität, das die Loyalität erhöht und sie zum Bleiben zwingt.
Eine wirklich engagierte Belegschaft verwandelt Ihre Mitarbeiter an vorderster Front in Cheerleader für Ihre Marke. Sie geben sich mehr Mühe, die Aufgaben zu erledigen, für die sie eingestellt wurden, sie neigen eher dazu, länger zu bleiben, und, was vielleicht am besten ist, sie helfen dabei, die Art von Kultur zu kultivieren, in der sie gedeihen können, was Sie zu einem Arbeitgeber der Wahl macht.
Eine richtig umgesetzte Mobile-First-Engagement-Strategie, die den oben empfohlenen Richtlinien folgt, kann Ihren Mitarbeitern an vorderster Front die Tools an die Hand geben, die sie benötigen, um diese legendäre Kultur zu schaffen und Ihr Unternehmen zu Wachstum zu verhelfen.