Stellen Sie sich das vor … Ein Mitglied Ihrer Frontline betritt die Kantine des Unternehmens, wo neben dem Kühlschrank eine gemeinsame Pinnwand an der Wand hängt. Als sie nach ihrem Mittagessen greifen, bemerken sie ein 8,5 x 11 Zoll großes Blatt Papier, das mit dem Daumen an die Tafel geheftet ist, mit einer Nachricht in großer Schrift, damit sie es nicht verpassen:
ERINNERUNG:
TEAMBESPRECHUNG AM NÄCHSTEN MONTAG.
ANWESENHEITSPFLICHT.
WIR HABEN AUFREGENDE NEUIGKEITEN, DIE WIR MIT IHNEN TEILEN MÖCHTEN.
Nur, dass sie es verpasst haben … wenn es relevant war. Die Nachricht ist auf über einen Monat datiert.
Aber halt! Wenn ein Mitarbeiter es übersehen hat, wie viele andere in Ihrem Unternehmen haben dann „das Memo nicht erhalten“?
Wenn Ihnen dieses Szenario bekannt ist, ist es an der Zeit, die Art und Weise, wie Ihre Organisation kommuniziert, zu modernisieren, insbesondere mit Ihrer Frontline.
Der erfolgreiche Unternehmer und Philanthrop Marcus Lemonis befürwortet: „Glücklicherweise verstehen viele Geschäftsinhaber sowie Führungskräfte von Fortune-500-Unternehmen, dass ihre Mitarbeiter ihr größtes Kapital sind.“
Nicht nur das, sondern ein hoher Prozentsatz der Mitarbeiter an vorderster Front gilt als schreibtischlos; Sie arbeiten auf den Beinen und verwenden oft keinen Computer oder eine Firmen-E-Mail-Adresse für ihre täglichen Aktivitäten.
Daher ist es nur sinnvoll, dass Unternehmen eine Kommunikationsstrategie einsetzen, die auch auf Schreibtischlose zugeschnitten ist.
Zeit für die Modernisierung der schreibtischlosen Kommunikation
Um auf unser obiges Beispiel zurückzukommen, in dem wir einen Mitarbeiter haben, der feststellt, dass er eine einen Monat alte Kommunikation verpasst hat, was glauben Sie, was seine nächste Frage wäre? Wie wäre es damit: „Aufregende Neuigkeiten? Was für Neuigkeiten?“
Um eine Frage nicht mit einer anderen Frage zu beantworten, aber an wen würde sich dieser Mitarbeiter an vorderster Front wenden, um die Antwort zu erhalten? HR? Ihr Vorgesetzter? Noch ein Mitarbeiter an vorderster Front?
Vielleicht. Aber ist es nicht besser, Nachrichten direkt aus der Zentrale zu bekommen?
Wir alle kennen das Telefonspiel, oder? Eine Person flüstert: „Johnny hat den Abwasch gemacht“, die es wiederum der nächsten Person zuflüstert und so weiter, bis die letzte Person laut wiederholt, was sie gehört hat. Normalerweise ist es so etwas wie: „Pony hat keine Wimpern.“ Es klingt ähnlich – reimt sich sogar – hat aber nichts mit der ursprünglichen Botschaft zu tun.
Dies ist ein einfaches Beispiel dafür, wie wichtig eine bidirektionale Kommunikationslösung ist. Es ist zwar wichtig, mit Ihren Mitarbeitern an vorderster Front zu sprechen, aber Sie brauchen auch eine Möglichkeit, wie Ihre Mitarbeiter reagieren können.
Hier kommt WorkJam ins Spiel, der führende Anbieter von digitalen Arbeitsplätzen an vorderster Front. WorkJam nimmt mehrere Aspekte der täglichen Aktivitäten Ihrer Mitarbeiter auf und integriert sie nahtlos in eine App, die Ihre Mitarbeiter auf ihren persönlichen Geräten verwenden. Kein Computer oder Firmen-E-Mail erforderlich, und das alles im Namen der Steigerung von Compliance, Effizienz und Produktivität.
Eine dieser Aktivitäten ist die Kommunikation, die nicht nur dazu beiträgt, dass jeder „das Memo versteht“, sondern auch bei der Standardisierung von Unternehmensprozessen.
Stellen Sie sich eine Welt vor, in der Sie schnell eine Nachricht an Ihr gesamtes Unternehmen senden können. Oder segmentieren Sie Ihre Kommunikation bei Bedarf auf einige wenige. Vielleicht möchten Sie eine Botschaft an ein Team von einem Standort aus oder an Mitarbeiter an vorderster Front mit einer bestimmten Fähigkeit übermitteln. Und mit einer bidirektionalen Kommunikationslösung wie WorkJam können Ihre Mitarbeiter an vorderster Front ganz einfach Fragen stellen oder mit Feedback antworten.
Ein weiterer Aspekt einer starken Zwei-Wege-Kommunikations-App sind Umfragen und Abstimmungen. Eine der besten Möglichkeiten, Ihre Mitarbeiter an vorderster Front glücklich und engagiert zu halten, besteht darin, zuzuhören. Woher wissen Sie, was Ihren Mitarbeitern an vorderster Front wichtig ist? Wie verstehen Sie, was ihre Ziele sind? Indem wir Fragen stellen. Mit Umfragen und Umfragen können Sie ganz einfach eine Frage stellen, auf die Ihre Mitarbeiter mit einem schnellen Knopfdruck auf ihrem persönlichen Gerät antworten können.
Das ultimative Ziel einer Zwei-Wege-Kommunikations-App besteht darin, sicherzustellen, dass sich Ihre Mitarbeiter an vorderster Front wertgeschätzt und gehört fühlen. Was natürlich zu einer glücklichen und produktiven Belegschaft führt. Ein glücklicher Mitarbeiter an vorderster Front ist ein engagierter Arbeitnehmer. Wir brauchen Ihnen nicht zu sagen, dass der Arbeitskräftemangel ein weltweites Problem ist. Und der Weg, dies zu bekämpfen, besteht darin, Ihre Mitarbeiter an vorderster Front mit der richtigen Bindungsstrategie zufrieden zu stellen, über die Sie hier in unserem Blogbeitrag mit dem Titel „Reduzieren Sie die Fluktuation mit dem richtigen Mitarbeiterbindungsplan (Sie werden froh sein, dass Sie es getan haben!) lesen können.“
Bleiben Sie in der Zwischenzeit dran für Teil 2 dieser Serie über die Bedeutung einer bidirektionalen Kommunikationslösung für die Kommunikation mit Ihrer Frontline.