Mehr als nur eine Mahlzeit: Eine Kultur des Gebens digitalisieren
Wie eine globale Restaurantmarke WorkJam nutzt, um die Ausführung zu vereinfachen, die Kultur zu skalieren und die Komplexität zu beseitigen
Einleitung
Mit über 2.500 Restaurants auf der ganzen Welt hat dieser globale Restaurantbetreiber mehr als 230.000 Veranstaltungen in der Gemeinde organisiert und über 19 Millionen Dollar an lokalen Spendengeldern durch ein spezielles Spendenprogramm aufgebracht. Bei diesen Veranstaltungen geht es um mehr als nur um Essen - es geht darum, stärkere lokale Verbindungen zu knüpfen.
Doch hinter dieser zielgerichteten Mission verbarg sich ein verworrenes Netz unverbundener Systeme. Nur 1 von 5 Mitarbeitern hatte Zugang zur Unternehmens-E-Mail. Die Manager verfolgten Dutzende von Veranstaltungsauslösern manuell, wobei Spendenanträge leicht in der Masse untergingen. Ohne eine einheitliche Plattform hatten die Führungskräfte nur begrenzte Echtzeiteinblicke in die Planung, Personalausstattung oder Durchführung von Veranstaltungen.
Um dieses Problem zu lösen, benötigte das Unternehmen ein einziges, zuverlässiges digitales Portal, an dem sich alle Mitarbeiter - von den Mitarbeitern an der Rezeption bis hin zu den Führungskräften - auf das konzentrieren konnten, was am wichtigsten war. Diese Lösung war WorkJam
Die Herausforderung: Fragmentierte Kommunikation und Engagement
- E-Mails erreichten nur einen Bruchteil der Frontline-Angestellten, was die kulturelle und operative Reichweite einschränkte
- Fundraising-Bemühungen erforderten die manuelle Verfolgung von mehr als 40 Ereignistypen
- Getrennte Systeme für den Betrieb und das Engagement in der Gemeinschaft führten zu verpassten Aufgaben
- Generaldirektoren hatten keinen konsolidierten Überblick über anstehende Ereignisse oder Leistungskennzahlen
Diese Zersplitterung behinderte nicht nur die charakteristischen Gemeinschaftsprogramme, sondern führte auch zu Ineffizienzen bei kritischen täglichen Abläufen wie Lebensmittelsicherheitsaudits, Werbeeinführungen und der Sicherstellung der Markenkonsistenz an mehr als 2.300 Standorten.
Wir konzentrieren uns wirklich darauf, alles in eine digitale Eingangstür für unsere Betreiber zu bringen... Wir wollen eine hohe Sichtbarkeit, eine hohe Ausführung und einen nahtlosen Arbeitsablauf, der ihnen den gesamten Prozess erleichtert.
Die Lösung: Eine schrittweise digitale Transformation
Phase 1 - Aufbau einer Grundlage für operative Exzellenz
- Digitalisierte betriebliche Kernprozesse, einschließlich Audits zur Markeneinhaltung und Schulungen für neue Produkte.
- Zuweisung und Verfolgung wichtiger Aufgaben für stündliche Lebensmittelsicherheitskontrollen, Checklisten für die Öffnung und Schließung von Geschäften.
- Rechtskonforme Kommunikation durch fortschrittliches Punching-basiertes Fencing von Inhalten und Assets.
Phase 2 - Vereinheitlichte Kommunikation
- Einführung von WorkJam als zentrale digitale Drehscheibe für die gesamte Belegschaft.
- Erzielen Sie bei konsequenter Nutzung eine Mitarbeiteraktivierung von 95%.
- Einführung eines speziellen internen Feeds zur Verbreitung von kulturellen Inhalten und Unternehmensnachrichten an 50.000 Mitarbeiter.
Phase 3 - Benutzerdefinierte Community-Integration
- Integrierte 40+ Ereignisauslöser unter Verwendung der sofort einsatzbereiten WorkJam Extend APIs.
- Aufgaben werden jetzt automatisch auf der Grundlage der Aktivität von Community-Events erstellt.
- Deep Linking ermöglicht die direkte Navigation zwischen Systemen ohne zusätzliche Komplexität.
"Wir haben eine Integration mit sofort einsatzbereiten Extend APIs erstellt... Es war ziemlich unkompliziert und einfach. Wir haben es selbst gemacht." - Implementierungsberater
Phase 4 - Aufgabe Connect (zukünftiger Zustand)
- Für die Zukunft ist geplant, die Aufgaben automatisch zu schließen, wenn die Community-Aktivitäten abgeschlossen sind, um bidirektionale Arbeitsabläufe zu schaffen.
Die Auswirkungen: Operative Effizienz mit kultureller Reichweite
Der Kunde ersetzte fragmentierte Systeme und manuelle Prozesse durch ein einziges, rationalisiertes digitales Zentrum, um den Grundstein für einen breiteren Erfolg zu legen. Die Mitarbeiter begannen, sich bei ihren wichtigsten betrieblichen Aufgaben auf WorkJam zu verlassen - von stündlichen Lebensmittelsicherheitsprotokollen und Checklisten für die Ladeneröffnung bis hin zur Überprüfung von Werbeaktionen und dem Ausfüllen von mundgerechten Schulungsmodulen.
Operative Exzellenz
Die Mitarbeiter nutzten die Plattform intensiv, um wichtige tägliche Aufgaben zu erledigen:
- Ersetzte fragmentierte Systeme durch eine optimierte digitale Erfahrung.
- Abschaffung der E-Mail-basierten Aufgabenverwaltung für Spendensammler.
- 30 Minuten Einsparung pro Manager und Tag.
- Jährliche Einsparungen von über 300.000 $ durch weniger manuelle Prozesse.
Engagement & Kultur
- Die Aufgabenerledigung verbesserte sich von 50% auf 85%.
- 95%ige Aktivierung stellt sicher, dass die Botschaften zu Kultur und Betrieb nahezu jedes Teammitglied erreichen.
- Der Konsum kultureller Inhalte stieg mit der zunehmenden Verbreitung digitaler Aufgaben.
"Sobald die Erledigungsrate unserer Aufgaben zu steigen begann, stiegen auch die Reaktionsraten auf unsere Beiträge, weil sich der Welleneffekt von WorkJam auf alle unsere Standorte ausbreitete." - Projektleiter für betriebliche Exzellenz
Auswirkungen auf die Gemeinschaft
- 230.000+ Veranstaltungen in der Gemeinde ermöglicht.
- 19,3 Millionen Dollar durch lokale Spendenaktionen gesammelt - jetzt mit Echtzeit-Transparenz und Konsistenz ausgeführt.
Mit einer Erledigungsquote von mehr als 85 % bei der täglichen Arbeit wurde WorkJam zur einzigen Quelle der Wahrheit für ein hoch engagiertes Publikum. Dieses Fundament aus Effizienz und Zuverlässigkeit ermöglichte es, die einzigartige Kultur des Gebens zu skalieren und sicherzustellen, dass zweckgerichtete Nachrichten und Gemeinschaftsinitiativen nahezu jedes Teammitglied erreichten und ansprachen.
Eine konsistente, vernetzte Zukunft
Diese globale Restaurantmarke hat die Art und Weise, wie sie die täglichen Abläufe mit ihrer Mission der gemeinnützigen Arbeit verbindet, grundlegend verändert. Was sich früher unverbunden anfühlte, fühlt sich jetzt vereint an: Die Mitarbeiter sind informiert, befähigt und inspiriert, etwas zurückzugeben. Durch WorkJam ist eine Kultur der Großzügigkeit zu einer digitalen, skalierbaren Erfahrung geworden, die jedes Team und jede belieferte Nachbarschaft erreicht.
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