Plus qu'un repas : Numériser une culture du don
Comment une marque mondiale de restauration a utilisé WorkJam pour simplifier l'exécution, faire évoluer la culture et éliminer la complexité.
Résumé
Une marque internationale de restauration connue pour sa culture de la générosité avait construit quelque chose de remarquable - plus de 230 000 événements communautaires et plus de 19 millions de dollars collectés pour des causes locales dans plus de 2 300 établissements répartis dans 11 pays. Mais derrière cette mission motivée se cachait un patchwork d'outils déconnectés : seul 1 associé sur 5 disposait d'une messagerie électronique d'entreprise, et plus de 40 déclencheurs de collecte de fonds étaient suivis à la main.
WorkJam a tout regroupé en une seule porte d'entrée numérique, unifiant la communication, les opérations et les programmes communautaires pour ~50 000 associés et transformant une tradition de don construite à la main en une tradition évolutive et mesurable.
Le défi : Une communication et un engagement fragmentés
L'objectif de la marque n'a jamais été remis en question, mais son infrastructure l'a été. Dans les coulisses, il y avait un enchevêtrement de systèmes déconnectés, de systèmes de suivi manuels et une visibilité limitée qui rendaient de plus en plus difficile la mise en place d'une culture axée sur l'humain. Les lacunes se manifestaient à quatre endroits :
- Le courrier électronique ne touchait qu'une fraction des employés de terrain, ce qui limitait la portée culturelle et opérationnelle.
- Les efforts de collecte de fonds ont nécessité un suivi manuel de plus de 40 types de déclencheurs d'événements.
- Des systèmes distincts pour les opérations et l'engagement communautaire ont créé des tâches manquées.
- Les directeurs généraux ne disposaient pas d'une vue consolidée des événements à venir ou des indicateurs de performance.
Cette fragmentation n'entravait pas seulement les programmes communautaires de premier plan, elle créait également des frictions dans les opérations quotidiennes critiques telles que les audits de sécurité alimentaire, les déploiements promotionnels et la cohérence de la marque dans plus de 2 300 établissements. L'entreprise avait besoin d'une porte d'entrée numérique unique et fiable où tous les associés - de l'accueil à la direction - pourraient rester alignés sur ce qui compte le plus.
La solution : une transformation numérique progressive
Plutôt que d'essayer de tout remplacer, l'entreprise a mis en place WorkJam par phases délibérées, chacune d'entre elles jetant les bases de la suivante.
Phase 1 - Construire les bases de l'excellence opérationnelle
La première étape a consisté à numériser le travail quotidien des associés.
- Numérisation des processus opérationnels de base, y compris les audits de conformité à la marque et la formation aux nouveaux produits.
- Assignation et suivi des tâches essentielles pour les contrôles horaires de la sécurité alimentaire et les listes de contrôle pour l'ouverture et la fermeture des magasins.
- Permet des communications conformes à l'aide d'une clôture avancée du contenu et des actifs basée sur le poinçonnage.
Phase 2 - Communications unifiées
Une fois les flux de travail opérationnels mis en place, il s'agissait de s'assurer que chaque collaborateur pouvait être joint, et pas seulement les 20 % d'entre eux qui disposent d'une adresse électronique professionnelle.
- Déploiement de WorkJam en tant que hub numérique unique pour l'ensemble du personnel.
- 95 % d'activation des associés grâce à une utilisation cohérente
- Lancement d'un flux interne dédié à la diffusion de contenus culturels et d'informations sur l'entreprise auprès de 50 000 employés.
Phase 3 - Intégration d'une communauté personnalisée
Vient ensuite le programme de don de signatures lui-même, entièrement intégré à WorkJam à l'aide d'API Extend prêtes à l'emploi.
- Intégration de plus de 40 déclencheurs d'événements à l'aide des API de WorkJam Extend
- Les tâches sont désormais automatiquement générées en fonction de l'activité des événements communautaires.
- Les liens profonds permettent une navigation directe entre les systèmes sans complexité supplémentaire.
L'impact : Efficacité opérationnelle et portée culturelle
Le client a remplacé les systèmes fragmentés et les processus manuels par un centre numérique unique et rationalisé afin de jeter les bases d'un succès plus large. Les associés ont commencé à se fier à WorkJam pour leurs tâches opérationnelles les plus critiques - des journaux horaires de sécurité alimentaire et des listes de contrôle d'ouverture de magasin à la vérification des déploiements promotionnels et à l'achèvement de modules de formation de taille réduite.
Excellence opérationnelle
Les associés se sont fortement impliqués dans l'utilisation de la plateforme pour gérer les tâches quotidiennes essentielles :
- Remplacement des systèmes fragmentés par une expérience numérique rationalisée.
- Élimination de la gestion des tâches par courrier électronique pour les collecteurs de fonds.
- 30 minutes gagnées par gestionnaire et par jour.
- Plus de 300 000 dollars d'économies annuelles grâce à la réduction des processus manuels.
Engagement et culture
- Le taux d'achèvement des tâches est passé de 50 % à 85 %.
- L'activation à 95 % garantit que les messages relatifs à la culture et aux opérations atteignent presque tous les membres de l'équipe.
- La consommation de contenu culturel a augmenté à mesure que l'adoption des tâches numériques s'est généralisée.
"Dès que notre taux d'achèvement des tâches a commencé à augmenter, tous nos taux de réaction sur nos posts ont commencé à augmenter parce que l'effet d'entraînement de WorkJam a commencé à se répandre dans nos sites." - Responsable du projet d'excellence opérationnelle
Impact sur la communauté
- Plus de 230 000 événements communautaires facilités.
- 19,3 millions de dollars collectés grâce aux efforts de dons locaux - désormais exécutés avec une visibilité et une cohérence en temps réel.
Avec un taux d'achèvement des tâches quotidiennes dépassant les 85 %, WorkJam est devenu la seule source de vérité pour un public très engagé. Cette base d'efficacité et de fiabilité a permis d'étendre la culture de don unique de l'entreprise, en veillant à ce que les messages axés sur l'objectif et les initiatives communautaires atteignent et résonnent auprès de presque tous les membres de l'équipe.
Un avenir cohérent et connecté
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