Mehr als nur eine Mahlzeit: Eine Kultur des Gebens digitalisieren
Wie eine globale Restaurantmarke WorkJam nutzt, um die Ausführung zu vereinfachen, die Kultur zu skalieren und die Komplexität zu beseitigen
Zusammenfassung
Eine globale Restaurantmarke, die für ihre charakteristische Kultur des Gebens bekannt ist, hatte etwas Bemerkenswertes aufgebaut - mehr als 230.000 Gemeinschaftsveranstaltungen und mehr als 19 Millionen Dollar, die für lokale Zwecke an mehr als 2.300 Standorten in 11 Ländern gesammelt wurden. Doch hinter dieser zielgerichteten Mission verbarg sich ein Flickenteppich aus unzusammenhängenden Tools: Nur 1 von 5 Mitarbeitern hatte eine Firmen-E-Mail und mehr als 40 Fundraising-Auslöser wurden von Hand verfolgt.
WorkJam brachte alles in eine einzige digitale Eingangstür, vereinheitlichte die Kommunikation, den Betrieb und die Gemeinschaftsprogramme für ~50.000 Mitarbeiter und verwandelte eine handgemachte Tradition des Gebens in eine skalierbare, messbare.
Die Herausforderung: Fragmentierte Kommunikation und Engagement
Der Zweck der Marke stand nie in Frage - ihre Infrastruktur schon. Hinter den Kulissen herrschte ein verwirrendes Geflecht aus unzusammenhängenden Systemen, manuellen Nachverfolgungen und begrenzter Transparenz, das die Skalierung einer Kultur, in der der Mensch im Mittelpunkt steht, zunehmend erschwerte. Die Lücken zeigten sich an vier Stellen:
- E-Mails erreichten nur einen Bruchteil der Frontline-Angestellten, was die kulturelle und operative Reichweite einschränkte
- Fundraising-Bemühungen erforderten die manuelle Verfolgung von mehr als 40 Ereignistypen
- Getrennte Systeme für den Betrieb und das Engagement in der Gemeinschaft führten zu verpassten Aufgaben
- Generaldirektoren hatten keinen konsolidierten Überblick über anstehende Ereignisse oder Leistungskennzahlen
Diese Zersplitterung behinderte nicht nur die Community-Programme, sondern führte auch zu Reibungsverlusten bei wichtigen täglichen Aufgaben wie Lebensmittelsicherheitsprüfungen, Werbeaktionen und Markenkonsistenz an über 2.300 Standorten. Das Unternehmen brauchte eine einzige, zuverlässige digitale Eingangstür, an der alle Mitarbeiter - von der Rezeption bis zur Geschäftsführung - sich auf das Wesentliche konzentrieren konnten.
Die Lösung: Eine schrittweise digitale Transformation
Anstatt WorkJam einfach nur auszuräumen und zu ersetzen, führte das Unternehmen WorkJam in mehreren Phasen ein - jede Phase bildete die Grundlage für die nächste.
Phase 1 - Aufbau einer Grundlage für operative Exzellenz
Der erste Schritt bestand darin, die Arbeit zu digitalisieren, die die Mitarbeiter bereits jeden Tag erledigen.
- Digitalisierte betriebliche Kernprozesse, einschließlich Audits zur Markeneinhaltung und Schulungen für neue Produkte
- Zuweisung und Nachverfolgung kritischer Aufgaben für stündliche Lebensmittelsicherheitskontrollen und Checklisten für die Öffnung/Schließung von Geschäften
- Ermöglicht konforme Kommunikation durch fortschrittliches Punching-basiertes Fencing von Inhalten und Assets
Phase 2 - Vereinheitlichte Kommunikation
Nachdem die Arbeitsabläufe eingerichtet waren, konzentrierte man sich darauf, sicherzustellen, dass jeder Mitarbeiter erreicht werden konnte - nicht nur die 20%, die über eine Firmen-E-Mail verfügen.
- Einführung von WorkJam als zentrale digitale Drehscheibe für die gesamte Belegschaft
- Erzielen Sie eine Aktivierung der Mitarbeiter von 95% bei konsequenter Nutzung
- Einführung eines speziellen internen Feeds zur Verbreitung von kulturellen Inhalten und Unternehmensnachrichten an 50.000 Mitarbeiter
Phase 3 - Benutzerdefinierte Community-Integration
Als Nächstes kam das Programm für die Unterschriftensammlung selbst, das mithilfe der sofort einsatzbereiten Extend-APIs vollständig in WorkJam integriert wurde.
- Integrierte 40+ Ereignisauslöser mit WorkJam Extend APIs
- Aufgaben werden jetzt automatisch auf der Grundlage der Aktivität von Community-Events erstellt
- Deep Linking ermöglicht direkte Navigation zwischen Systemen ohne zusätzliche Komplexität
Die Auswirkungen: Operative Effizienz mit kultureller Reichweite
Der Kunde ersetzte fragmentierte Systeme und manuelle Prozesse durch ein einziges, rationalisiertes digitales Zentrum, um den Grundstein für einen breiteren Erfolg zu legen. Die Mitarbeiter begannen, sich bei ihren wichtigsten betrieblichen Aufgaben auf WorkJam zu verlassen - von stündlichen Lebensmittelsicherheitsprotokollen und Checklisten für die Ladeneröffnung bis hin zur Überprüfung von Werbeaktionen und dem Ausfüllen von mundgerechten Schulungsmodulen.
Operative Exzellenz
Die Mitarbeiter nutzten die Plattform intensiv, um wichtige tägliche Aufgaben zu erledigen:
- Ersetzte fragmentierte Systeme durch eine optimierte digitale Erfahrung.
- Abschaffung der E-Mail-basierten Aufgabenverwaltung für Spendensammler.
- 30 Minuten Einsparung pro Manager und Tag.
- Jährliche Einsparungen von über 300.000 $ durch weniger manuelle Prozesse.
Engagement & Kultur
- Die Aufgabenerledigung verbesserte sich von 50% auf 85%.
- 95%ige Aktivierung stellt sicher, dass die Botschaften zu Kultur und Betrieb nahezu jedes Teammitglied erreichen.
- Der Konsum kultureller Inhalte stieg mit der zunehmenden Verbreitung digitaler Aufgaben.
"Sobald die Erledigungsrate unserer Aufgaben zu steigen begann, stiegen auch die Reaktionsraten auf unsere Beiträge, weil sich der Welleneffekt von WorkJam auf alle unsere Standorte ausbreitete." - Projektleiter für betriebliche Exzellenz
Auswirkungen auf die Gemeinschaft
- 230.000+ Veranstaltungen in der Gemeinde ermöglicht.
- 19,3 Millionen Dollar durch lokale Spendenaktionen gesammelt - jetzt mit Echtzeit-Transparenz und Konsistenz ausgeführt.
Mit einer Erledigungsquote von mehr als 85 % bei der täglichen Arbeit wurde WorkJam zur einzigen Quelle der Wahrheit für ein hoch engagiertes Publikum. Dieses Fundament aus Effizienz und Zuverlässigkeit ermöglichte es, die einzigartige Kultur des Gebens zu skalieren und sicherzustellen, dass zweckgerichtete Nachrichten und Gemeinschaftsinitiativen nahezu jedes Teammitglied erreichten und ansprachen.
Eine konsistente, vernetzte Zukunft
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