Más que una comida: Digitalizar una cultura de donación
Cómo una marca global de restaurantes utilizó WorkJam para simplificar la ejecución, ampliar la cultura y eliminar la complejidad
Resumen
Una marca mundial de restaurantes conocida por su característica cultura de donación había creado algo extraordinario: más de 230.000 eventos comunitarios y más de 19 millones de dólares recaudados para causas locales en más de 2.300 locales de 11 países. Pero detrás de esa misión impulsada por un propósito se escondía un mosaico de herramientas desconectadas: sólo 1 de cada 5 empleados tenía correo electrónico corporativo, y más de 40 activadores de recaudación de fondos se controlaban a mano.
WorkJam lo unificó todo en una única puerta de entrada digital, unificando la comunicación, las operaciones y los programas comunitarios para unos 50.000 empleados y convirtiendo una tradición artesanal de donaciones en una tradición escalable y medible.
El reto: Comunicación y compromiso fragmentados
Nunca se cuestionó el objetivo de la marca, pero sí su infraestructura. Entre bastidores había una enmarañada red de sistemas desconectados, rastreadores manuales y visibilidad limitada que dificultaban cada vez más el desarrollo de una cultura centrada en las personas. Las lagunas aparecían en cuatro lugares:
- El correo electrónico sólo llegaba a una fracción de los empleados de primera línea, lo que limitaba el alcance cultural y operativo
- Los esfuerzos de recaudación de fondos requerían el seguimiento manual de más de 40 tipos de eventos desencadenantes
- Los sistemas dispares para las operaciones y el compromiso con la comunidad crearon tareas perdidas
- Los directores generales no tenían una visión consolidada de los próximos eventos ni de las métricas de rendimiento
Esta fragmentación no sólo obstaculizaba los programas comunitarios exclusivos, sino que también creaba fricciones en operaciones diarias críticas como las auditorías de seguridad alimentaria, los lanzamientos promocionales y la coherencia de la marca en más de 2.300 establecimientos. La empresa necesitaba una puerta de entrada digital única y fiable en la que todos los empleados, desde el personal de atención al público hasta los directivos, pudieran centrarse en lo más importante.
La Solución: Una transformación digital por fases
En lugar de intentar arrancar y sustituir, la empresa puso en marcha WorkJam en fases deliberadas, cada una de las cuales sentaba las bases de la siguiente.
Fase 1 - Construir una base de excelencia operativa
El primer paso fue digitalizar el trabajo que los asociados ya hacían cada día.
- Procesos operativos básicos digitalizados, incluidas las auditorías de cumplimiento de la marca y la formación sobre nuevos productos.
- Asignación y seguimiento de tareas críticas para los controles horarios de seguridad alimentaria y las listas de comprobación de apertura y cierre de tiendas
- Habilitó las comunicaciones conformes mediante el vallado avanzado de contenidos y activos basado en perforaciones
Fase 2 - Comunicaciones unificadas
Una vez establecidos los flujos de trabajo operativos, el objetivo pasó a ser asegurarse de que se podía contactar con todos los asociados, no sólo con el 20% que tenía correo electrónico corporativo.
- Despliegue de WorkJam como centro digital único para todos los trabajadores.
- Alcanzado un 95% de activación de los asociados con un uso constante
- Lanzamos un feed interno dedicado para difundir contenidos culturales y noticias de la empresa a 50.000 empleados
Fase 3 - Integración comunitaria personalizada
Después vino el propio programa de entrega de firmas, que se integró completamente en WorkJam utilizando las API Extend listas para usar.
- Integración de más de 40 activadores de eventos mediante las API de WorkJam Extend
- Ahora las tareas se generan automáticamente en función de la actividad del evento comunitario
- El enlace profundo permite la navegación directa entre sistemas sin complejidad añadida
El Impacto: Eficacia operativa con alcance cultural
El cliente sustituyó los sistemas fragmentados y los procesos manuales por un único centro digital racionalizado para sentar las bases de un éxito más amplio. Los empleados empezaron a confiar en WorkJam para sus tareas operativas más importantes, desde los registros horarios de seguridad alimentaria y las listas de comprobación de apertura de tiendas hasta la verificación de los lanzamientos promocionales y la realización de módulos de formación de tamaño reducido.
Excelencia operativa
Los asociados se comprometieron mucho con la plataforma para gestionar las tareas diarias críticas:
- Sustituyó los sistemas fragmentados por una experiencia digital racionalizada.
- Eliminada la gestión de tareas por correo electrónico para los recaudadores de fondos.
- 30 minutos ahorrados por gestor y día.
- Ahorro anual de más de 300.000 $ gracias a la reducción de los procesos manuales.
Compromiso y Cultura
- La realización de tareas mejoró del 50% al 85%.
- La activación del 95% garantiza que los mensajes sobre cultura y operaciones lleguen a casi todos los miembros del equipo.
- El consumo de contenidos culturales aumentó a medida que aumentaba la adopción de tareas digitales.
"En cuanto empezó a subir nuestra tasa de finalización de tareas, empezaron a subir todas las tasas de reacción de nuestros puestos, porque el efecto dominó de WorkJam empezó a extenderse por todas nuestras ubicaciones". - Director de Proyecto de Excelencia Operativa
Impacto comunitario
- Más de 230.000 actos comunitarios facilitados.
- 19,3 millones de dólares recaudados mediante donaciones locales, ahora ejecutadas con visibilidad y coherencia en tiempo real.
Con una finalización de las tareas diarias superior al 85%, WorkJam se convirtió en la única fuente de verdad para un público muy comprometido. Esta base de eficacia y fiabilidad hizo posible ampliar la cultura única de donaciones de la empresa, garantizando que los mensajes orientados a un fin y las iniciativas comunitarias llegaran y resonaran en casi todos los miembros del equipo.
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