Das Geheimnis, wie Sie Ihre Mitarbeiter an vorderster Front einbinden und die Rentabilität steigern können: Lehren aus dem Good Jobs Institute und WorkJam
30. Juni 2023 / Erschließen Sie das Potenzial Ihrer Mitarbeiter an vorderster Front
Unternehmen, die stark in ihre Mitarbeiter investieren und ihren Mitarbeitern an vorderster Front die digitalen Tools zur Verfügung stellen, die sie für ihren Erfolg benötigen, haben das Geheimnis entdeckt, um zufriedenere und produktivere Mitarbeiter zu fördern. Branchenführer wie Sam’s Club, Costco, Trader Joe’s und QuikTrip haben durch die Umsetzung der vom Good Jobs Institute befürworteten Strategie der „guten Arbeitsplätze“ bemerkenswerte Verbesserungen erzielt, und einige WorkJam-Kunden haben seit der Einführung einen Anstieg der Aktienperformance verzeichnet, der den Dow Jones Industrial Average übertrifft.
In einem kürzlich durchgeführten Webinar des Good Jobs Institute und WorkJam wurden wertvolle Erkenntnisse geteilt und die Parallelen zwischen ihren bewährten Strategien und den vier wesentlichen Säulen der Arbeit an vorderster Front hervorgehoben. „Das ist ein Paradigmenwechsel… und es stellt Ihren Kunden wirklich in den Mittelpunkt, wie Sie gewinnen und wie Ihre Frontline-Teams Ihnen dabei helfen“, Sarah Kalloch, Mitbegründerin und Geschäftsführerin des Good Jobs Institute.
In diesem Blogbeitrag gehen wir auf vier wichtige Erkenntnisse ein, die zeigen, wie die Nutzung von WorkJam das Potenzial Ihrer Mitarbeiter an vorderster Front freisetzen und ihnen die „gute Job“-Erfahrung bieten kann, die sie verdienen und die sie brauchen, um Ihrem Unternehmen zum Erfolg zu verhelfen.
1. Fokussieren und vereinfachen: Mitarbeiterkommunikation
Effektive Kommunikation ist ein entscheidender Faktor, wenn es darum geht, verschwenderische Aufgaben, Prozesse und Zeit zu reduzieren. Indem Sie Ihren Mitarbeitern an vorderster Front Tools für die sofortige Zwei-Wege-Kommunikation zur Verfügung stellen, befähigen Sie sie, Hürden zu überwinden, Barrieren abzubauen und schnelle Antworten zu finden. Auf diese Weise können sie ihre Aufmerksamkeit auf die Bereitstellung außergewöhnlicher Kundenerlebnisse lenken, was zu einer höheren Zufriedenheit führt.
2. Standardisieren und befähigen: Aufgabenmanagement
Wenn Sie Ihre Mitarbeiter an vorderster Front mit digitalen Task-Management-Tools ausstatten, können sie ihre Aufgaben schnell, effizient und autonom erledigen. Durch die Digitalisierung von Aufgaben können Manager deren Erledigung und Genehmigungen einfach auf Knopfdruck verfolgen. Dies rationalisiert die Abläufe und ermöglicht es den Managern, sich auf Bereiche zu konzentrieren, die ihr Fachwissen erfordern, um maximale Produktivität und Effektivität zu gewährleisten.
3. Cross-Train: Lernen der Mitarbeiter
Nutzen Sie das Potenzial Ihrer bestehenden Mitarbeiter durch die Implementierung strategischer Cross-Training-Programme. Wenn Mitarbeiter in mehreren Bereichen geschult werden, werden sie flexibel und können dort einspringen, wo eine zusätzliche Hand am dringendsten benötigt wird. Stellen Sie sich die Möglichkeiten vor, wenn sie während der Arbeit lernen oder bequem über ihre mobilen Geräte auf Schulungstools zugreifen könnten. Dieser innovative Ansatz des Lernens im Fluss kann auch ein entscheidender Faktor sein und das Selbstvertrauen und die Vielseitigkeit der Mitarbeiter stärken.
4. Arbeiten Sie mit Slack: Schichtmanagement
Um einen Arbeitsplatz zu schaffen, an dem die Teammitglieder nahtlos interagieren und auf die Bedürfnisse der Kunden eingehen können, ist ein effektives Schichtmanagement unerlässlich. Indem Sie Ihre Mitarbeiter in die Lage versetzen, ihre Schichten mit Tools wie WorkJam zu verwalten, ermöglichen Sie es ihnen, Schichten nach Bedarf zu tauschen oder zu übernehmen. Dies reduziert nicht nur Stornierungen in letzter Minute, sondern stellt auch sicher, dass Ihre Teams ihre Aufgaben effizient erfüllen können, was die allgemeine betriebliche Effektivität erhöht.