Als Pokémon Go im Juli auf den Markt kam, konnten nur wenige die Hysterie vorhersehen, die es auslösen würde. Innerhalb der ersten Woche wurde das Augmented-Reality-Spiel zur am häufigsten heruntergeladenen App in der Geschichte des Apple App Stores – und zog Millionen auf der ganzen Welt mit dem Versprechen in seinen Bann, „sie alle zu fangen“.
Pokémon Go, zusammen mit Candy Crush, Clash of Clans und unzähligen Apps zuvor, greift eine universelle Wahrheit auf: Spiele haben eine natürliche Art, die Menschen, die sie spielen, zu fesseln und zu motivieren.
Definition von Gamification
Gamification, das Konzept der Anwendung von Spielelementen in spielfremden Situationen wie Schulung und Verkauf, ist eine kreative Möglichkeit für Marken der Dienstleistungsbranche, positives Verhalten bei ihren stündlichen Mitarbeitern zu fördern.
Die Kombination traditioneller Arbeitsabläufe mit Spielelementen – wie Bestenlisten, Abzeichen, Schwierigkeitsgraden oder missionsbasierten Aktivitäten – motiviert nicht nur die Mitarbeiter zur Teilnahme, sondern hilft auch, ihre Fähigkeiten im Laufe der Zeit zu schärfen (und dabei mehr Spaß zu haben).
In einem Umfeld, in dem sich die Frustration der Mitarbeiter über Terminplanung, Löhne und interne Kommunikation negativ auf die Moral auswirken kann, macht die Gamifizierung einiger Aspekte der Arbeitserfahrung die täglichen Aufgaben angenehmer und gibt den Mitarbeitern klare Anreize, ihre beste Arbeit zu leisten.
Die Vorteile einer gamifizierten stündlichen Mitarbeitererfahrung
Wenn Einzelhändler, Restaurants und andere Arbeitgeber auf Stundenbasis ihre Abläufe an ein gamifiziertes System anpassen, gewinnen alle. Hier sind einige Möglichkeiten, wie Gamification Mitarbeiter und die Unternehmen, für die sie arbeiten, unterstützt:
- Training, das anhält: Bei der Vermittlung neuer Fähigkeiten oder Prozesse an Mitarbeiter stoßen Papierhandbücher, persönliche Tutorials und andere passive Formen der Weiterbildung an ihre Grenzen. Aber wenn es sich bei der Schulung um ein Spiel handelt – wie z. B. eine Mission oder eine Schnitzeljagd durch den Laden oder ein interaktives Quiz über neue Produkte – geschieht das Lernen automatisch und das Wissen, das die Mitarbeiter erwerben, bleibt mit größerer Wahrscheinlichkeit erhalten. Als Bloomingdale’s beispielsweise ein Denksportsystem einführte, um die Schulung seiner Einzelhandelsmitarbeiter zur Schadensverhütung zu verbessern, gaben 85 Prozent der Mitarbeiter an, dass das Programm ihr Wissen erweitert hat. Der zusätzliche freundschaftliche Wettbewerb zwischen einzelnen Mitarbeitern oder Teams, die darum wetteifern, hohe Punktzahlen zu erzielen oder bestimmte Levels zu erreichen, spornt die Mitarbeiter auch dazu an, ihr Bestes zu geben.
- Geringere Fluktuation durch Belohnungen und Anerkennung: Anreize, eine Schlüsselkomponente der Gamification, sind ein wirksames Mittel, um das Verhalten der Mitarbeiter zu beeinflussen. Mit gamifizierten Abläufen können Arbeitgeber Top-Performer mit einer Mischung aus materiellen Vergünstigungen (z. B. Geschenkkarten oder Firmengeschenken), digitalen Belohnungen wie Abzeichen und Ranglistenplatzierungen, die Erfolgserlebnisse und öffentliche Anerkennung fördern, und beruflichen Anreizen wie der ersten Auswahl offener Schichten oder der Chance auf Aufstieg, belohnen. Anerkennung für das Erlernen neuer Fähigkeiten oder das Erreichen von Verkaufszielen zu erhalten, befähigt die Mitarbeiter, hart zu arbeiten, und gibt ihnen das Gefühl, Teil der größeren Unternehmenskultur zu sein. Selbst das Verdienen von Badges oder das „Aufleveln“ durch spielerische Prozesse gibt den Mitarbeitern ein Gefühl der digitalen Seniorität, das die Loyalität erhöht und sie zum Bleiben zwingt.
- Schnellere Erfüllung der Geschäftsziele: Gamification sorgt nicht nur dafür, dass alltägliche Aufgaben für die Mitarbeiter Spaß machen, sondern hilft Unternehmen auch, ihre Ziele zu erreichen, indem sie gewünschte Verhaltensweisen fördert – sei es das Erreichen von Verkaufszielen, die Verbesserung der Kundendienststandards oder die Verbesserung der allgemeinen Arbeitsproduktivität.
Unternehmen in der gesamten Dienstleistungsbranche sind bestrebt, ihren Kunden unterhaltsame und ansprechende Erlebnisse zu bieten. Indem sie den gleichen Ansatz auf ihre Stundenarbeiter anwenden, können diese Arbeitgeber eine loyale Belegschaft aufrechterhalten – und die Rentabilität ihres Unternehmens steigern.