Workforce-Management-Technologie (WFM) ist für den Einzelhandel nichts Neues. Unternehmen haben Jahre damit verbracht, ihre Back-Office-Systeme zu optimieren, um den täglichen Betrieb zu unterstützen. Jetzt ist es an der Zeit, dass Einzelhändler die Funktionalität dieser Systeme auf die Verkaufsfläche ausweiten.
Das Problem ist, dass die meisten WFM-Plattformen auf dem heutigen Markt nicht so konzipiert sind, dass sie stundenweise Mitarbeiter im gleichen Maße aufnehmen können wie Filialleiter, regionale Vorgesetzte und die Zentrale. Einzelhändler müssen nach neuen Lösungen suchen, die die Lücke zwischen der Unterstützung von Verwaltungs- und Vertriebskennzahlen und der Steigerung des Engagements der Mitarbeiter an vorderster Front schließen.
Hier sind einige Möglichkeiten, wie Arbeitgeber in Betracht ziehen sollten, ihre WFM-Lösungen für die Verkaufsfläche zu erweitern:
- Workforce-Management-Systeme zugänglich machenIn der fast zehnjährigen Zeitspanne seit der Einführung des iPhones haben Tech-Experten festgestellt, dass mobile Geräte die Zukunft sind. Mobile Geräte haben ein enormes Maß an Sättigung erreicht: Laut dem Pew Research Center besitzen 64 Prozent aller amerikanischen Erwachsenen und 85 Prozent der Millennials heute ein Smartphone. Da Mobilgeräte so sehr in den Mainstream eingebettet sind, ist es an der Zeit, dass mehr Einzelhändler diese Technologie nutzen, um ihre Abläufe in den Filialen zu verbessern und die Dynamik ihrer Mitarbeiter an vorderster Front besser zu verstehen. In der Vergangenheit waren Einzelhändler gezwungen, mit fragmentierten Kommunikationskanälen zwischen den Mitarbeitern fertig zu werden und sich auf eine Mischung aus informellen Gesprächen mit Vorgesetzten, schwarzen Brettern und Memos zu verlassen, um wichtige Informationen zu vermitteln. Einige dieser bestehenden Kommunikationsformen werden wahrscheinlich nie ganz verschwinden, aber heute ist es für Unternehmen entscheidend und möglich, die Zusammenarbeit ihrer Mitarbeiter – von der Verteilung von Zeitplänen bis hin zur Erläuterung neuer Filialrichtlinien – rund um Smartphones und Tablets zu konsolidieren, die die Zentrale direkt mit den Mitarbeitern verbinden.
- Bieten Sie mehr TerminautonomieDie Mitarbeiter im Einzelhandel haben traditionell wenig Einfluss auf ihre Zeitpläne. Stattdessen mussten sie sich mit den unregelmäßigen Arbeitszeiten und unvorhersehbaren Schichten zufrieden geben, die durch WFM-Systeme verursacht wurden, die ausschließlich auf die Bedürfnisse der Filialen abgestimmt waren. In letzter Zeit haben öffentliche und behördliche Prüfungen viele Einzelhändler dazu veranlasst, diese Praktiken abzuschaffen, wobei Urban Outfitters der jüngste von vielen ist, der Taktiken wie die Bereitschaftsplanung aufgegeben hat. Mit ausgefeilteren und zugänglicheren Frontlösungen können Einzelhändler schnell die Schichtpräferenzen und die Verfügbarkeit der Mitarbeiter erfassen, um faire Zeitpläne zu erstellen. Mit den richtigen Modifikationen können WFM-Systeme Mitarbeiter sogar in die Lage versetzen, mit minimaler oder gar keiner Beteiligung des Managers zu handeln und Schichten zu übernehmen.
- Verbessern und gamifizieren Sie Store-SchulungenFast alle Einzelhändler haben einige Schulungsprogramme im Einsatz, aber sie werden oft durch Ressourcen- und Zeitbeschränkungen behindert. Unternehmen sollten ihre WFM-Systeme erweitern, um die Fähigkeiten und den Schulungsverlauf der Mitarbeiter individuell zu verfolgen, damit Schichtleiter und Manager sicherstellen können, dass sich die Mitarbeiter ständig verbessern und für ihre Leistungen anerkannt werden. Durch die Implementierung von Gamification-Elementen – wie Abzeichen für außergewöhnliche Leistungen oder die Beherrschung von Fähigkeiten – können Einzelhändler ein Umfeld des gesunden Wettbewerbs schaffen, um die Motivation der Mitarbeiter aufrechtzuerhalten und dem Lernprozess einen sozialen Aspekt hinzuzufügen. Die berufliche Entwicklung von Associates sollte nicht in einem Vakuum stattfinden. Die Erweiterung der aktuellen WFM-Systeme von Einzelhändlern mit einer neuen Cloud-basierten Technologie zur Mitarbeiterbindung kann einen großen Beitrag dazu leisten, dass dies nicht passiert.
Die Ausweitung des Wertes traditioneller WFM-Systeme über das Backoffice hinaus bringt offensichtliche Vorteile für die Mitarbeiter im Einzelhandel, aber auch erhebliche Vorteile für die Arbeitgeber.
In einer Branche, in der Unternehmen nicht nur dem ständigen Druck etablierter und aufstrebender Wettbewerber, sondern auch von Aktionären und Aufsichtsbehörden ausgesetzt sind, müssen Einzelhändler alles in ihrer Macht Stehende tun, um Stundenpersonal zu fördern und zu halten. Wenn diese Plattformen für Mitarbeiter an vorderster Front zugänglicher gemacht werden, können sie sich stärker mit dem Unternehmen verbunden fühlen, motivierter sein, einen erstklassigen Service zu bieten, und mit größerer Wahrscheinlichkeit bleiben.