Um ein gesundes Image in der Öffentlichkeit zu fördern, motivierte Mitarbeiter zu gewinnen und wettbewerbsfähig zu bleiben, braucht es mehr als nur Flexibilität bei der Planung der Mitarbeiter – sie müssen sich auch engagiert fühlen. Vor allem in großen Einzelhandelsketten müssen Stundenarbeiter als wertvolle Mitglieder eines größeren Teams behandelt werden – nicht als gesichtslose Rekruten am unteren Ende des Organigramms. Wenn man ein komplexes Einzelhandelsunternehmen leitet, ist es nur allzu leicht, dass das Feedback der Mitarbeiter stumm geschaltet wird, wenn es die Managementebenen durchläuft. In ähnlicher Weise kann sich die Kommunikation von oben nach unten körperlos und unpersönlich anfühlen, wenn die Filialleiter Updates und Anweisungen aus der Unternehmenszentrale weitergeben.
Unternehmen benötigen Tools und Prozesse, die Managern helfen, engere Beziehungen zu ihren Teams zu ermöglichen, und die direkte Kommunikationskanäle zwischen der Zentrale und den Mitarbeitern an vorderster Front einrichten.
Das bedeutet, dass sichergestellt werden muss, dass Informationen in der Befehlskette effektiv auf und ab übertragen werden, einschließlich des Feedbacks der Mitarbeiter. Stundenarbeiter sind die ersten, die Herausforderungen in ihrer täglichen Arbeitsroutine oder Möglichkeiten zur Verbesserung des Ladenbetriebs erkennen. Die Förderung und das Zuhören ihres Feedbacks stärkt nicht nur das Zugehörigkeitsgefühl der Mitarbeiter, sondern kommt auch dem Unternehmen zugute. Durch die Vereinfachung der Möglichkeit, die Mitarbeiter der Filiale zu erreichen, können Arbeitgeber eine konsistentere und aussagekräftigere Kommunikation über verschiedene Standorte, Zeitzonen und Schichten hinweg gewährleisten.
Machen Sie es einfach, mit Ihrem Unternehmen zu arbeiten (und mit ihm zu arbeiten)
Geschäftsprozesse, die auf dem Papier gut aussehen, sind oft umständlich im Prozess und können unnötige Hürden zwischen den Mitarbeitern und den erwarteten Ergebnissen schaffen. Unternehmen sollten sich erneut nach digitalen Lösungen umsehen, die den administrativen Aufwand reduzieren können, der mit vielen alltäglichen Aufgaben verbunden ist, sodass Mitarbeiter und Manager mehr Zeit haben, sich auf ihre Arbeit zu konzentrieren, und gleichzeitig eine Kultur der Transparenz fördern. Wie die Verbraucher verlangen auch die Mitarbeiter zunehmend Komfort, Selbstbedienung und Einfachheit. Zumindest sollten Mitarbeiter auf Stundenbasis in der Lage sein, die Schichten einfach zu tauschen und zu bestimmen, wann sie ohne die Hilfe von Vorgesetzten arbeiten. Arbeitnehmer sollten nicht durch Reifen springen müssen, um Fragen zu stellen oder Bedenken an ihre Chefs zu richten, oder sogar um Schulungen zu erhalten.
Einzelhändler sollten sich jedoch davor hüten, diese Last an die Manager zurückzugeben. Unternehmen müssen darauf achten, Lösungen zu finden, die diese Hürden auf beiden Seiten beseitigen, anstatt die Probleme an andere Orte zu verlagern.
Seien Sie Teil der Lösung
Eine bereits schwierige Einzelhandelslandschaft wurde durch den Druck der Öffentlichkeit und der Aufsichtsbehörden erschwert, die als unethisch angesehenen Planungspraktiken zu reformieren, aber Einzelhändler können Teil der Lösung sein. Konsistente Zeitpläne sind ein klarer Gewinn für Stundenarbeiter, und Einzelhändler können neue Wege finden, um diesen Arbeitsbedarf mit ihren eigenen Geschäftszielen in Einklang zu bringen.
Angesichts dieser Situation müssen Unternehmen traditionelle Praktiken überdenken und Ressourcen in Betracht ziehen, die ihre Planungs-, Kommunikations- und Engagementprozesse langfristig modernisieren. Auch Einzelhändler haben reichlich Gelegenheit, ihre administrativen Prozesse im Bereich der Lebensqualität anzupassen.
Die Kommunikation zwischen Managern und Mitarbeitern sollte nie ein Problem sein, und die Kommunikation zwischen Unternehmenszentrale und Satellitenstandorten sollte nach Möglichkeit direkt und individuell sein.
Die von Einzelhändlern eingesetzten Tools sollten es den Mitarbeitern ermöglichen, ihren eigenen Zeitplan zu beeinflussen, Self-Service-Funktionen durchzuführen, problemlos mit Managern und Kollegen zu kommunizieren, sich beruflich weiterzuentwickeln und Feedback zu geben. Die Taktiken, auf die sich die Einzelhändler so lange verlassen haben, um ihre Margen zu schützen, könnten vom Tisch fallen, aber das bedeutet nicht, dass die Unternehmen darunter leiden müssen. Mit den richtigen Anstrengungen und der Offenheit für Veränderungen können Einzelhändler Teil der Lösung für ausstehende Herausforderungen bei der Stundenarbeit sein, zum Vorteil ihrer Mitarbeiter und ihres Gewinns.
