Die Verwaltung von Mitarbeitern auf Stundenbasis war schon immer eine zentrale Herausforderung und ein entscheidendes Unterscheidungsmerkmal für Einzelhandelsmarken. Heute, angesichts lokaler und landesweiter Bewegungen für einen höheren Mindestlohn und wachsender behördlicher Kontrolle über die Arbeitseinsatzplanung auf Stundenbasis und zunehmender Konkurrenz durch margenschwache Online-Händler, sind traditionelle Einzelhändler gezwungen, viele der Tools und Prozesse für das In-Store-Management zu überdenken, an die sie sich gewöhnt haben.
Anfang dieses Jahres machte sich WorkJam daran, 250 Einzelhandelsgeschäfts-, Bezirks- und Regionalmanager von Unternehmen mit mindestens 5.000 Mitarbeitern zu befragen, die einen direkten Einblick sowohl in die Erfahrung der stündlichen Mitarbeiter als auch in die Ziele ihrer Zentrale haben, um ein besseres Gefühl für die Hindernisse zu bekommen, mit denen sie und ihre Mitarbeiter konfrontiert sind, und um genauer zu messen, wie sich diese Probleme auf die Gewinne der Einzelhändler auswirken.
Hier ist ein Blick auf das, was wir herausgefunden haben:
- Die meisten Mitarbeiter im Einzelhandel sind bei der Arbeit nicht engagiert – und das kostet ihre Arbeitgeber. Neunundachtzig Prozent der von uns befragten Einzelhandelsmanager geben zu, dass es schwierig ist, ihre Mitarbeiter bei der Arbeit motiviert zu halten. Angesichts dieser universellen Herausforderung waren wir nicht allzu schockiert, als wir erfuhren, dass nur 17 Prozent der Manager sagen, dass ihre Mitarbeiter bei der Arbeit sehr engagiert sind. Das Desinteresse der Mitarbeiter kann zu kostspieliger Fluktuation führen, was zu zusätzlichen Kosten für die Einstellung und Schulung von Ersatzkräften und einer verschlechterten Qualität des Kundenservice führt. Allerdings kann die Steigerung des Engagements der Mitarbeiter zu viel positiveren Auswirkungen führen. Von den Managern, deren Mitarbeiter nicht sehr engagiert sind, sind 50 Prozent der Meinung, dass sie durch mehr Engagement mindestens bis zu 10 Prozent zusätzliche Einnahmen erzielen könnten.
- Die heutige Planungstechnologie bleibt hinter den Bedürfnissen von Managern und Mitarbeitern zurück. Wie wir in einem Bericht Anfang des Jahres besprochen haben, sind Workforce-Management-Lösungen (WFM) die erste Wahl für Einzelhandelsmanager bei der Vorhersage des Arbeitskräftebedarfs. Obwohl sich die Branche auf diese Tools verlässt, sind 72 Prozent der Manager nicht sehr zufrieden mit der Fähigkeit ihrer WFM-Systeme, sich sowohl an ihre Geschäftsanforderungen als auch an die Schichtpräferenzen der Mitarbeiter anzupassen – und das aus gutem Grund. Die Mängel der WFM-Technologie manifestieren sich in echten betrieblichen Herausforderungen, einschließlich Unterbesetzung (mit der 88 Prozent der Manager wöchentlich zu kämpfen haben) und zusätzlicher Zeit, die für die Anpassung fester Zeitpläne aufgewendet wird (was 70 Prozent der Manager regelmäßig tun). Unvereinbare Schichteinteilungen kommen bei den Mitarbeitern auch nicht gut an und führen zu ihrer Frustration und ihrem Rückzug aus ihrer Arbeit.
- Manager steuern die Kommunikation zwischen der Zentrale und den Frontlinien: Unsere Studie untersuchte auch die Beziehung zwischen den Teams in der Zentrale von Einzelhändlern und ihren Mitarbeitern auf Stundenbasis. Obwohl 71 Prozent der Manager sagen, dass ihr Unternehmen auf die Mitarbeiter an vorderster Front angewiesen ist, um als Markenbotschafter zu fungieren, fehlen vielen Mitarbeitern die Ressourcen, um effektiv zu sein. Fast die Hälfte (46 %) der Befragten gibt an, dass die Unternehmenszentrale Informationen über neue Produkte oder Werbeaktionen hauptsächlich über die Kommunikation mit Managern teilt. Dies setzt die bereits beschäftigten Manager unter Druck, wichtige Aktualisierungen an ihre Mitarbeiter weiterzuleiten, ohne dass verhindert werden kann, dass bestimmte Details in der Übersetzung verloren gehen. Dies ist mehr als ein Prozessproblem. Mitarbeiter an vorderster Front, die nicht mit den richtigen Informationen ausgestattet sind, werfen ein schlechtes Licht auf die allgemeine Marken- und Kundenservicequalität eines Einzelhändlers und hindern die Filialen daran, ihr volles Umsatzpotenzial auszuschöpfen.
Einzelhändler können es sich nicht leisten, diesen Status quo aufrechtzuerhalten. Laden Sie die vollständige WorkJam-Studie herunter, um mehr darüber zu erfahren, wie Führungskräfte im Einzelhandel die Ursachen für das Desengagement der Mitarbeiter zum Vorteil ihrer Belegschaft und ihres Gewinns angehen können.