Strategische Argumente für BYOD am digitalen Arbeitsplatz an vorderster Front
Ein digitaler Arbeitsplatz an vorderster Front ist ein zentralisiertes, mobilorientiertes Ökosystem, das Kommunikation, Schulungen und operative Aufgaben sicher direkt auf das persönliche Gerät eines Mitarbeiters übermittelt. Seit Jahren nutzen Angestellte in Büros und am Schreibtisch sitzende Fachkräfte Smartphones, um ihre täglichen Arbeitsabläufe zu bewältigen. Dennoch zögern Unternehmen oft, diese Konnektivität auch auf ihre Mitarbeiter ohne festen Arbeitsplatz auszuweiten, da sie befürchten, dass diese während ihrer Arbeitszeit durch Verbraucher-Apps abgelenkt werden könnten.
Dieses Zögern stellt ein künstliches Hindernis für die Produktivität dar. Wenn Unternehmen ihre Sichtweise ändern und eine strukturierte BYOD-Richtlinie (Bring Your Own Device) einführen, die auf einer sicheren Unternehmensplattform basiert, werden private Smartphones von vermeintlichen Risiken zu äußerst nützlichen Arbeitsinstrumenten.
Das digitale Arbeitserlebnis (DWEX) erschließen
Ein leistungsfähiger digitaler Arbeitsplatz bietet den Mitarbeitern genau die Ressourcen, die sie benötigen, um ihre Aufgaben eigenständig zu erledigen. Laut Andrew Myers, dem Gewinner des Preises „Innovator of the Year“ der National Retail Association of Australia, sind Mitarbeiter mit Kundenkontakt sehr daran interessiert, mehr über das Unternehmen und die von ihnen vertretenen Produkte zu erfahren.
„Diese Mitarbeiter möchten befähigt, eingebunden und geschult werden (E3), um mehr Produkte zu verkaufen und den Umsatz zu steigern“, bemerkt Myers. Durch die Bereitstellung einer mobilorientierten Plattform können die Zentrale und die Regionalleiter lokalisierte Inhalte und Compliance-Schulungen bereitstellen, ohne an stationäre Computer oder physische Anschlagtafeln gebunden zu sein. Diese Art der Abstimmung fördert eine Kultur der Exzellenz und verbindet vereinzelte Schichtmitarbeiter zu einem geschlossenen, leistungsstarken Team.
Mobiltelefone zu Werkzeugen für operative Exzellenz machen
Wenn ein Unternehmen ein BYOD-Konzept vollständig umsetzt, sind die daraus resultierenden betrieblichen Effizienzsteigerungen unmittelbar spürbar und messbar. Aktuelle Umfragen unter Stundenkräften zur Einstellung gegenüber BYOD zeigen, dass der Einsatz der richtigen Technologie zu einer erheblichen Senkung der Betriebskosten führt. So wirkt sich ein „Mobile-First“-Ansatz direkt auf die tägliche Arbeitsabwicklung aus:
1. Nahtlose Aufgabenverteilung
Persönliche Geräte werden zum wichtigsten Medium für betriebliche Anweisungen. Über das Aufgabenmanagement können Führungskräfte visuelle Anweisungen und Checklisten direkt an die Mitarbeiter vor Ort weiterleiten. Dadurch entfallen unnötige Wege ins Backoffice und der übliche Hin- und Her-Austausch zur Klärung von Fragen, der bei komplexen Umstellungen im Verkaufsraum oder bei Sicherheitsprotokollen üblicherweise erforderlich ist, wird drastisch reduziert.
2. Automatische Gangwahl
Wenn Mitarbeiter die Möglichkeit haben, ihr Arbeitsleben selbst zu gestalten, steigt ihr Engagement erheblich. In unserer aktuellen Studie gaben 69 % der Befragten an, dass sie mit der richtigen App proaktiv zusätzliche Schichten übernehmen würden, die in ihren Zeitplan passen. Durch die Einführung eines flexiblen Schichtmanagements auf privaten Geräten können Mitarbeiter ihr Einkommen aufbessern, während gleichzeitig chronische Personalengpässe für Führungskräfte gelöst werden.
3. Aufbau eines „Sense-and-Respond“-Kreislaufs
Ein echter digitaler Arbeitsplatz schafft einen Mechanismus für sofortiges Feedback. Über die Mitarbeiterkommunikation können Mitarbeiter an vorderster Front das Management um Klarstellung bitten, Fotos als Nachweis für erledigte Aufgaben einreichen und sich mit Kollegen austauschen. Wenn Mitarbeiter dazu ermutigt werden, ihre Erkenntnisse im Rahmen der „Voice of the Employee“ (VoE) zu teilen, haben sie das Gefühl, dass ihre Beiträge zählen. Dies wirkt der Statistik entgegen, wonach 56 % der Arbeitssuchenden das Gefühl haben, daran gehindert zu werden, ihr Potenzial am Arbeitsplatz voll auszuschöpfen.
Quantifizierung des ROI einer BYOD-Strategie
Die Einführung eines „Mobile-First“-Digital-Workplace auf privaten Endgeräten sorgt für eine überdurchschnittlich hohe Kapitalrendite in zahlreichen Unternehmensbereichen. Unternehmenskunden berichten durchweg von nachweisbaren Vorteilen in den folgenden Bereichen:
- Betrieb: Ein deutlicher Rückgang der Fehlzeiten, weniger Zeitaufwand für Führungskräfte bei der Besetzung freier Schichten und ein höherer Standard bei der kontinuierlichen Aufgabenerledigung.
- Personalwesen: Schnellere Einarbeitungsprozesse, geringere Kosten für die lokale Personalbeschaffung und bessere Ergebnisse bei Umfragen zur Mitarbeiterzufriedenheit.
- Weiterbildung und Entwicklung: Die Fähigkeit, Weiterbildungs- und Wissensmanagement mit 100-prozentiger Nachverfolgbarkeit und deutlich beschleunigten Abschlussquoten anzubieten.
- IT-Infrastruktur: Durch die Konsolidierung und Ablösung fragmentierter Altsysteme konnten erhebliche Kosteneinsparungen erzielt werden (so hat beispielsweise ein Unternehmenskunde 18 unzusammenhängende Systeme erfolgreich abgelöst, indem er auf eine einzige Plattform standardisierte).
Ist BYOD das Richtige für Ihre Mitarbeiter mit Kundenkontakt?
Die heutigen Stundenkräfte haben kaum Einwände gegen BYOD-Richtlinien. Tatsächlich gaben 57 % der befragten Arbeitnehmer an, dass sie es vorziehen, ihre privaten Mobilgeräte zu nutzen, um auf Dienstpläne und Schulungsunterlagen zuzugreifen. Umgekehrt werden Schwierigkeiten bei der Dienstplanung und mangelhafte Kommunikation häufig als Hauptgründe für den Jobwechsel genannt.
Eine BYOD-Richtlinie trägt dazu bei, eine einzigartige Unternehmenskultur zu schaffen, in der Mitarbeiter als vertrauenswürdige, eigenverantwortliche Fachkräfte behandelt werden. Um einen tieferen Einblick in die Daten zu erhalten und einen schrittweisen Überblick über die Umstellung eines Managers auf dieses Modell zu erhalten, laden Sie unser Whitepaper herunter: „Einführung einer Bring-Your-Own-Device-Richtlinie am Arbeitsplatz“.