Los trabajadores de primera línea no solo marcan la entrada y la salida, sino que impulsan el negocio en cada turno. Su experiencia, comentarios y sentimientos son el pulso de sus operaciones. Sin embargo, demasiadas organizaciones dependen de encuestas obsoletas, lentas o únicas que no logran capturar las necesidades en tiempo real de sus equipos de primera línea.
Ahí es donde las capacidades de escucha activa de WorkJam cambian el juego.
Con WorkJam, la escucha activa ocurre en el flujo de trabajo, capturando comentarios significativos en los momentos más impactantes, al principio, a la mitad o al final de un turno. Esta no es solo otra herramienta de encuesta. Es inteligencia de la fuerza laboral en tiempo real, lo que permite a los gerentes responder a los problemas antes de que se conviertan en problemas y mantener a los empleados comprometidos, valorados y escuchados.
Las herramientas tradicionales de compromiso se basan en encuestas de pulso programadas o estudios anuales de compromiso que no reflejan las realidades cotidianas del trabajo de primera línea. WorkJam cambia el guión al permitir que las marcas hagan una o dos preguntas simples y de alto impacto precisamente cuando más importa, provocadas por la actividad de primera línea.
✔️ Marcar la entrada y la salida : comience el turno con un registro rápido o termínelo con una pregunta de reflexión.
✔️ Completar una tarea : recopile comentarios inmediatos sobre procesos, herramientas o cargas de trabajo.
✔️ Finalización de la capacitación : mida la efectividad y la preparación de la capacitación.
✔️ Tomar un descanso : capture el sentimiento sobre la carga de trabajo y la dinámica del equipo.
✔️ Salida al final del día : identifique lo que salió bien y lo que necesita mejorar antes del próximo turno.
Al incorporar preguntas en estos momentos críticos, WorkJam proporciona comentarios auténticos en el momento en lugar de información retrospectiva y menos confiable.
Escuchar es genial, pero actuar sobre la retroalimentación es donde se crea un valor real. La escucha activa de WorkJam no se trata solo de recopilar datos. Desencadena flujos de trabajo automatizados que abordan inmediatamente las necesidades de los empleados y los desafíos comerciales.
Por ejemplo:
Esta es una verdadera gestión de la fuerza laboral de circuito cerrado: dar voz a los empleados y hacer que esa voz impulse una acción real.
Para las organizaciones que aprovechan el kit de herramientas de certificación (ATK) de UKG, WorkJam mejora el cumplimiento y el compromiso al incorporar la escucha activa en el proceso de certificación.
¿Necesita verificar si los miembros del equipo se sienten debidamente capacitados antes de comenzar un turno? ¿Quiere asegurarse de que los empleados se sientan seguros después de un largo día? Con WorkJam + UKG ATK, las organizaciones pueden integrar una sola pregunta estratégica directamente en el flujo de certificación, lo que garantiza que el cumplimiento, el compromiso y el bienestar de los empleados sean parte del mismo proceso.
Escuchar es poderoso. Pero cuando se combina con el análisis de sentimientos impulsado por IA y la información inteligente, es transformador.
Es por eso que WorkJam se asocia con Qualtrics, el líder en gestión de experiencias, para llevar la escucha de primera línea al siguiente nivel.
🔹 Análisis de sentimientos impulsado por IA : comprenda la moral y las preocupaciones de la fuerza laboral en tiempo real.
🔹 Alertas proactivas e información procesable : identifique las tendencias antes de que se intensifiquen.
🔹 Optimización de EX y CX en tiempo real : vincule el sentimiento de los empleados directamente con la experiencia del cliente (CX) y el rendimiento operativo.
Cuando combina la escucha activa con información impulsada por IA en tiempo real, las organizaciones pueden ir más allá del compromiso reactivo y entrar en la orquestación proactiva de la fuerza laboral, lo que garantiza que cada turno esté optimizado para la productividad, la satisfacción y la excelencia en la ejecución.
Cuando se escuchan las voces de primera línea, la rotación disminuye, la productividad se dispara y la experiencia del cliente mejora. WorkJam permite a las marcas globales crear una cultura en la que cada cambio es una oportunidad para escuchar, mejorar e impulsar el éxito empresarial.
🔹 Reducir la rotación: Los empleados que se sienten escuchados tienen 4.6 veces más probabilidades de quedarse.
🔹 Aumente la productividad: la retroalimentación procesable reduce la fricción y mejora la ejecución.
🔹 Mejorar la experiencia del cliente: una mejor experiencia de primera línea conduce a mejores interacciones con los clientes.
🔹 Garantice el cumplimiento: los flujos de trabajo automatizados garantizan el cumplimiento de las políticas y la responsabilidad.
La escucha activa no es una iniciativa, es una estrategia para la excelencia de primera línea. Y WorkJam es el único lugar de trabajo digital que lo hace posible, en tiempo real, a escala y con un impacto medible.
Su fuerza laboral de primera línea está hablando. WorkJam garantiza que escuche en los momentos adecuados y actúe sobre lo que más importa. Revolucionemos la forma en que involucramos, empoderamos y optimizamos a los equipos de primera línea, un turno a la vez.