Gartner diferencia la comunicación organizacional y operativa de la siguiente manera:
La comunicación organizacional se refiere a los mensajes de naturaleza de arriba hacia abajo. Los ejemplos incluyen:
- Anuncios de la empresa
- Comentarios del equipo ejecutivo
- Mensajes en torno a la visión de alto nivel de la empresa
Mientras tanto, la comunicación operativa se describe como comunicaciones internas de nivel medio que están «restringidas a un área funcional del negocio». Los ejemplos incluyen:
- Revisiones de desempeño
- Información sobre campañas o programas específicos
- Formación y mejora de las competencias de los miembros del equipo
¿Por qué debería combinar las comunicaciones organizativas y operativas?
Las comunicaciones organizacionales y operativas son distintas entre sí, ya que tienen objetivos muy diferentes. Sin embargo, esto no significa que deban implementarse en plataformas separadas. Cuando las comunicaciones organizacionales y operativas están aisladas, pierde adopción, alcance y transparencia.
Como tal, las empresas deben esforzarse por combinar este tipo de comunicaciones internas. Hacerlo maximiza el impacto de sus mensajes y los resultados que sus equipos pueden lograr.
Así es cómo:
Acceso más fácil a la información. Cuando las comunicaciones organizacionales y operativas están en la misma plataforma, puede centralizar la información y brindar a los equipos una única fuente de verdad. Esto facilita que el personal acceda y recupere información, documentos y otros recursos necesarios para hacer su trabajo (en lugar de depender de sistemas separados).
La capacidad de dirigirse a empleados o grupos específicos. Con la solución adecuada, los líderes y gerentes de la empresa pueden optimizar la segmentación de la audiencia. Dado que todos los empleados están en la misma plataforma, puede agrupar de manera eficiente a los miembros del equipo y orientar los mensajes en función de su función, ubicación y otros parámetros.
Influir en la jerarquía de la información. Una plataforma integral de comunicaciones internas también puede permitirle establecer la jerarquía de mensajes en su organización, asegurando que los miembros del equipo reciban información importante.
La sólida plataforma de WorkJam permite a las empresas desbloquear todos los beneficios anteriores. Nuestro lugar de trabajo digital combina comunicaciones organizativas y operativas y puede ayudar a garantizar que la información se transmita de la manera más eficiente y eficaz.
Entonces, ya sea que esté comunicando políticas de toda la empresa o necesite capacitar a un pequeño grupo de empleados, WorkJam puede ayudarlo a cumplir. Con funciones como la orientación precisa, las salas de chat y la mensajería directa, puede asegurarse de que ningún mensaje se escape por las grietas.
Además, los informes y análisis le permiten medir el alcance y el impacto de sus esfuerzos de comunicación interna.
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