Más que una comida: Digitalizar una cultura de donación
Cómo una marca global de restaurantes utilizó WorkJam para simplificar la ejecución, ampliar la cultura y eliminar la complejidad
Introducción
Con más de 2.500 restaurantes en todo el mundo, este operador global de restaurantes ha facilitado más de 230.000 eventos comunitarios y ha impulsado más de 19 millones de dólares en recaudación de fondos locales a través de un programa de donaciones de firma. Estos eventos van más allá de la comida: se trata de forjar conexiones locales más fuertes.
Sin embargo, detrás de esa misión impulsada por un propósito había una enmarañada red de sistemas desconectados. Sólo 1 de cada 5 asociados tenía acceso al correo electrónico corporativo. Los directivos hacían un seguimiento manual de docenas de eventos, y las solicitudes de recaudación de fondos se perdían fácilmente en la confusión. Sin una plataforma unificada, la dirección tenía una visión limitada en tiempo real de la planificación, la dotación de personal o la ejecución de los eventos.
Para solucionarlo, la empresa necesitaba una puerta de entrada digital única y fiable en la que todos los asociados -desde el personal de atención al público hasta la dirección- pudieran mantenerse alineados en lo que más importaba. Esa solución fue WorkJam
El reto: Comunicación y compromiso fragmentados
- El correo electrónico sólo llegaba a una fracción de los empleados de primera línea, lo que limitaba el alcance cultural y operativo
- Los esfuerzos de recaudación de fondos requerían el seguimiento manual de más de 40 tipos de eventos desencadenantes
- Los sistemas dispares para las operaciones y el compromiso con la comunidad crearon tareas perdidas
- Los directores generales no tenían una visión consolidada de los próximos eventos ni de las métricas de rendimiento
Esta fragmentación no sólo obstaculizaba sus programas comunitarios emblemáticos, sino que también creaba ineficiencias en operaciones diarias críticas, como auditorías de seguridad alimentaria, lanzamientos promocionales y garantía de la coherencia de la marca en más de 2.300 locales.
Realmente nos estamos centrando en llevarlo todo a una puerta digital para nuestros operadores... Queremos una gran visibilidad, una gran ejecución y un flujo de trabajo sin fisuras que facilite todo su proceso.
La Solución: Una transformación digital por fases
Fase 1 - Construir una base de excelencia operativa
- Procesos operativos básicos digitalizados, incluidas las auditorías de cumplimiento de la marca y la formación sobre nuevos productos.
- Asignación y seguimiento de tareas críticas para controles horarios de seguridad alimentaria, listas de control de apertura/cierre de tiendas.
- Comunicaciones conformes mediante el vallado avanzado de contenidos y activos basado en perforaciones.
Fase 2 - Comunicaciones unificadas
- Puesta en marcha de WorkJam como centro digital único para todos los trabajadores.
- Conseguimos un 95% de activación de los asociados con un uso constante.
- Lanzó un feed interno dedicado para difundir contenidos culturales y noticias de la empresa a 50.000 empleados.
Fase 3 - Integración comunitaria personalizada
- Más de 40 activadores de eventos integrados utilizando las API de WorkJam Extend listas para usar.
- Ahora las tareas se generan automáticamente en función de la actividad de los eventos de la comunidad.
- La vinculación profunda permite la navegación directa entre sistemas sin complejidad añadida.
"Construimos una integración utilizando las API de Extend listas para usar... Fue bastante sencillo y fácil. Lo hicimos nosotros mismos". - Consultor de implantación
Fase 4 - Tarea Conectar (Estado Futuro)
- Los planes futuros incluyen el cierre automático de la tarea cuando se completen las actividades de la comunidad, creando flujos de trabajo bidireccionales.
El Impacto: Eficacia operativa con alcance cultural
El cliente sustituyó los sistemas fragmentados y los procesos manuales por un único centro digital racionalizado para sentar las bases de un éxito más amplio. Los empleados empezaron a confiar en WorkJam para sus tareas operativas más importantes, desde los registros horarios de seguridad alimentaria y las listas de comprobación de apertura de tiendas hasta la verificación de los lanzamientos promocionales y la realización de módulos de formación de tamaño reducido.
Excelencia operativa
Los asociados se comprometieron mucho con la plataforma para gestionar las tareas diarias críticas:
- Sustituyó los sistemas fragmentados por una experiencia digital racionalizada.
- Eliminada la gestión de tareas por correo electrónico para los recaudadores de fondos.
- 30 minutos ahorrados por gestor y día.
- Ahorro anual de más de 300.000 $ gracias a la reducción de los procesos manuales.
Compromiso y Cultura
- La realización de tareas mejoró del 50% al 85%.
- La activación del 95% garantiza que los mensajes sobre cultura y operaciones lleguen a casi todos los miembros del equipo.
- El consumo de contenidos culturales aumentó a medida que aumentaba la adopción de tareas digitales.
"En cuanto empezó a subir nuestra tasa de finalización de tareas, empezaron a subir todas las tasas de reacción de nuestros puestos, porque el efecto dominó de WorkJam empezó a extenderse por todas nuestras ubicaciones". - Director de Proyecto de Excelencia Operativa
Impacto comunitario
- Más de 230.000 actos comunitarios facilitados.
- 19,3 millones de dólares recaudados mediante donaciones locales, ahora ejecutadas con visibilidad y coherencia en tiempo real.
Con una finalización de las tareas diarias superior al 85%, WorkJam se convirtió en la única fuente de verdad para un público muy comprometido. Esta base de eficacia y fiabilidad hizo posible ampliar la cultura única de donaciones de la empresa, garantizando que los mensajes orientados a un fin y las iniciativas comunitarias llegaran y resonaran en casi todos los miembros del equipo.
Un futuro coherente y conectado
Esta marca mundial de restaurantes ha transformado radicalmente la forma en que conecta las operaciones diarias con su misión de servicio a la comunidad. Lo que antes parecía desconectado, ahora se siente unido: los empleados de primera línea están informados, capacitados e inspirados para retribuir. A través de WorkJam, la cultura de la generosidad se ha convertido en una experiencia digital y escalable, que llega a todos los equipos y a todos los barrios a los que se sirve.
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