Descubrir secretos para optimizar las operaciones comerciales
Involucrar a la fuerza laboral de primera línea para agilizar la comunicación, capacitar a los empleados y simplificar la gestión de tareas
septiembre 29, 2023
Recientemente, David Rogers de WorkJam se unió a ReThink para un podcast para discutir cómo las organizaciones pueden optimizar las operaciones comerciales mediante el uso de la tecnología para involucrar a su fuerza laboral de primera línea al optimizar la comunicación, capacitar a los empleados y simplificar la gestión de tareas.
Durante este podcast, exploraron el poder transformador de un lugar de trabajo digital de primera línea, tanto en términos de su impacto en los trabajadores de primera línea como de su capacidad para ofrecer un ROI significativo para las empresas.
Escuche el episodio completo del podcast:
La convergencia del compromiso de primera línea
Generalmente, los trabajadores de primera línea representan el 80% o más de los empleados de las organizaciones que tienen ubicaciones distribuidas. Existe una necesidad crítica de involucrar a esta fuerza laboral para reducir la rotación, aumentar la eficiencia operativa, reducir los costos y, en última instancia, aumentar los ingresos. Todos sabemos que la pandemia de COVID-19 destacó la importancia de conectarse con los empleados de primera línea para comunicarse, capacitarlos, motivarlos y desarrollarlos de manera efectiva. Según la firma de análisis Gartner, los trabajadores de primera línea usan un promedio de 11 aplicaciones para hacer su trabajo. Todas estas aplicaciones son difíciles de integrar y crean confusión y fatiga tecnológica para los empleados de primera línea. Debido a esto, existe la necesidad de una solución unificada para el trabajo y el compromiso de primera línea, ahí es donde entra WorkJam.
Conclusiones del podcast
Aquí hay un resumen de los puntos clave y las áreas en las que WorkJam ha demostrado un valor sustancial:
- Liberar el tiempo del gerente: Uno de los desafíos más importantes para los gerentes es ser consumidos por las tareas administrativas. David comparte que WorkJam puede devolver hasta el 15% del tiempo de un gerente, lo que le permite concentrarse en la tutoría, la motivación y el compromiso con los clientes. Esto se traduce directamente en horas ahorradas e ingresos finales para la ubicación. Multiplicar la productividad del administrador en su red distribuida puede resultar en un ROI que paga con creces por la solución.
- Empoderar a la primera línea: Con WorkJam, los trabajadores de primera línea pueden completar tareas de manera más eficiente, lo que resulta en miles de horas devueltas a la primera línea. Esto conduce a una finalización más rápida de las tareas y a una mejor experiencia de los clientes.
- Mejora de la retención de empleados: En el competitivo mercado de contratación actual, WorkJam ha demostrado aumentar la retención de empleados entre un 1% y un 5%, lo que resulta en ahorros significativos, sin mencionar a los trabajadores más informados. También facilita un mejor desarrollo y compromiso de los empleados a través de la gamificación y el aprendizaje entre pares.
- Reducción de las retiradas de productos: WorkJam ayuda a reducir las retiradas de productos de días a minutos, minimizando las pérdidas potenciales y salvaguardando la reputación de la marca.
- Optimización del desperdicio: Incluso pequeñas reducciones en el desperdicio tienen un impacto directo en el resultado final. WorkJam permite a los empleados convertirse en evangelistas de la marca, mejorando las experiencias de los clientes y generando confianza.
David continuó destacando un par de beneficios adicionales que ofrece la solución WorkJam para proporcionar un valor tangible a sus clientes, que incluyen:
- Simplicidad de implementación: el enfoque modular de WorkJam permite una implementación rápida y le permite crecer y expandirse según lo necesite o desee. Por ejemplo, el Módulo de Comunicaciones se puede implementar en tan solo unas pocas semanas, incluso a escala. Luego, puede agregar otros módulos, como Aprendizaje o Administración de tareas cuando tenga la necesidad o el tiempo. La estrategia de implementación ágil y enfocada de WorkJam garantiza que los clientes puedan comenzar a obtener valor rápidamente sin la necesidad de largos plazos de implementación.
- Automatización de tareas y público objetivo: Dos características únicas de WorkJam son la automatización de tareas y el público objetivo. La función de público objetivo adapta la comunicación y las tareas a los empleados individuales, asegurando que solo reciban información relevante para su función o ubicación, lo que reduce el ruido y la frustración de la sobrecarga de información. La automatización de tareas agiliza los flujos de trabajo, generando tareas basadas en criterios específicos y puede integrarse con otros sistemas como dispositivos IoT, proporcionando información y alertas en tiempo real.