Los trabajadores por hora son el alma de la industria de servicios. Sin embargo, la desalineación de gran alcance entre las necesidades de los empleados y los empleadores, en lo que respecta a la contratación, la programación y la capacitación, ha afectado negativamente tanto a los trabajadores como a las organizaciones de servicios. Esto ha resultado en gastos innecesarios de horas extras, errores de personal insuficientes, rotación de empleados y males sociales creados en la economía.
Dadas las implicaciones comerciales, sociales y políticas de estos desafíos, WorkJam quería escuchar directamente de la fuente. En nuestro nuevo estudio, Una mirada interna a la crisis de contratación y programación en la fuerza laboral por hora, entrevistamos a 500 gerentes de empresas de servicios de EE. UU. y más de 700 empleados por hora para revelar los desafíos que enfrentan los trabajadores y sus empleadores en torno a la contratación y la gestión de turnos.
Las prácticas de contratación no pueden seguir el ritmo de la demanda
El desarrollo de un personal leal y capaz comienza durante el reclutamiento; Desafortunadamente, aquí es donde la mayoría de los empleadores de la industria de servicios se atascan. Según los gerentes encuestados, los dos principales obstáculos para cubrir puestos de trabajo por hora son la falta de candidatos calificados y la falta de aquellos con la disponibilidad adecuada.
Pero a pesar de la necesidad constante de atraer trabajadores talentosos, muchas empresas siguen atadas a procesos de contratación arcaicos: el 61 por ciento de los gerentes dependen de las solicitudes en papel para procesar a los candidatos, y el 64 por ciento de los empleados encontraron su último trabajo en persona o a través de una referencia. Consolidando la gravedad de los problemas de contratación de los empleadores, el 34 por ciento de los gerentes informan una tasa de rotación trimestral de trabajadores por hora de más del 25 por ciento. Una cantidad comparable (33%) siente que sus tasas de rotación han aumentado en los últimos dos años.
Cuantificación de los impactos de una programación defectuosa
Los desafíos que enfrentan los trabajadores por hora durante la búsqueda de empleo reflejan de cerca los puntos débiles de programación y gestión de los empleadores. El sesenta por ciento de los empleados informan que la parte más difícil de la búsqueda de empleo es encontrar un puesto que coincida con sus preferencias de disponibilidad y ubicación; Más de dos tercios (68%) de los gerentes dicen que el aspecto más difícil de crear horarios es adaptarse tanto a las preferencias de los trabajadores como a las necesidades comerciales.
Para los empleadores, parte de estos desafíos pueden atribuirse a herramientas inadecuadas. Menos de una quinta parte (19%) de los gerentes utilizan software de programación para generar asignaciones de turnos de empleados, y casi dos tercios (67%) confían en horarios en papel u hojas de cálculo. Estas prácticas manuales no solo retrasan el proceso de creación de horarios, sino que también dificultan la creación de horarios estables y compatibles.
Más de la mitad (56%) de los empleados reciben su horario con una semana o menos de anticipación, y casi un tercio (29%) rara vez recibe turnos consistentes. Los horarios impredecibles limitan la capacidad de los empleados por hora para hacer planes o cumplir con compromisos personales, lo que fomenta las ausencias de última hora, que tienen graves consecuencias para los empleadores. Casi la mitad (46%) de las empresas informan que a veces o con frecuencia no tienen suficiente personal, y el 53% clasifica la experiencia del cliente comprometida como la principal consecuencia de la falta de personal, una propuesta peligrosa para cualquier negocio.
Perdido en la traducción
Otro factor que contribuye a los problemas de programación de la industria de servicios es la comunicación interna ineficaz. Un ejemplo: el 68 por ciento de las empresas comunican los horarios del personal a través de gráficos físicos. Aunque el 84 por ciento de las organizaciones afirman tener un proceso para que los trabajadores compartan su disponibilidad con los gerentes, los métodos predominantes para hacerlo (solicitudes escritas y conversaciones en persona) son engorrosos para ambas partes. Equilibrar todos estos canales supone una enorme carga para los gerentes, lo que puede traducirse en más horas y mayores gastos de nómina.
La fricción en la economía del trabajo por hora está lejos de ser un incidente aislado o una hipérbole mediática. Como confirman los datos de la encuesta, tanto los empleadores como sus empleados están lidiando con los efectos de las prácticas defectuosas de contratación y gestión de turnos. La situación no debería empeorar antes de mejorar. Las empresas y sus empleados por hora no tienen por qué estar en desacuerdo. Con las herramientas y los procesos adecuados para apoyar las relaciones con el personal, juntos los empleados y sus gerentes pueden cerrar muchas de estas brechas de reclutamiento y programación.
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