Entregando la última milla de la gestión de la fuerza laboral (WFM)
abril 17, 2023 / Blog de gestión de la fuerza laboral
La gestión de la fuerza laboral (WFM) intenta colocar a las personas en el lugar correcto en el momento adecuado mientras administra el tiempo compensatorio y el cumplimiento. La tecnología WFM no es nada nuevo para los empleadores empresariales: las organizaciones han pasado años optimizando sus sistemas de back-office para respaldar las operaciones diarias. Sin embargo, el legado de WFM de ser una herramienta de back-office dificulta su capacidad para beneficiar plenamente sus operaciones de primera línea.
La gestión de la fuerza laboral independiente no satisface las necesidades de los empleados de primera línea ni las necesidades de su negocio.
WorkJam ofrece gestión de la fuerza laboral (WFM) a la primera línea
WorkJam conecta la primera línea. Diseñado para satisfacer las necesidades de los trabajadores de primera línea, WorkJam es un lugar de trabajo digital de primera línea que tiene integraciones profundas en los principales proveedores de WFM como UKG, ADP, Blue Yonder y Legion.
La súper aplicación de WorkJam ofrece todo lo que los trabajadores de primera línea necesitan para hacer su trabajo, incluida la gestión de horarios. Además de la comunicación, la gestión de tareas y el aprendizaje, WorkJam permite a los empleados ver horarios, gestionar la disponibilidad y abandonar/intercambiar/inscribirse en turnos en una experiencia de usuario perfecta.
Probablemente estés pensando: ya tengo todas estas cosas.
¿Por qué WorkJam es diferente?
WorkJam toma todos los datos de sus empleados existentes de su WFM y los hace más procesables con nuevos flujos de trabajo de front-end.
Tomemos el cambio de turno, por ejemplo. WorkJam permite intercambiar turnos de 5 maneras:
- Intercambio directo: Intercambia turnos con un compañero de equipo
- Lanzamiento de grupo de turnos abiertos: Transmitir la disponibilidad de mi turno para tomar
- Abrir intercambio de grupo de turnos: Transmitir la disponibilidad de mi turno para un intercambio
- Ofrecer turno: Alertar a compañeros de equipo específicos para que tomen mi turno
- Liberación directa: Dale mi turno a un compañero de equipo
La flexibilidad es clave. Todos sabemos que incluso cuando hay suficientes empleados para satisfacer las necesidades del horario, esos empleados no siempre están disponibles para trabajar. Por lo tanto, facilitamos que los empleados de primera línea hicieran ajustes. Esto disminuye la carga del horario en el tiempo del gerente, ahorrando a los gerentes 2 horas por semana, el 5% de su semana de 40 horas.
Open Shift Marketplace de WorkJam permite a las empresas agrupar la mano de obra existente en funciones, ubicaciones y marcas propias. Al combinar los datos de aprendizaje y los datos de tareas con los datos de WFM, WorkJam puede transmitir turnos abiertos a empleados calificados. Cuando los empleados seleccionan turnos por sí mismos, los datos se pasan a su WFM de backend a través de una API abierta. Cumplimiento simplificado.
Historia del cliente: Un minorista global de ropa administra 3 marcas. Esas tres marcas a menudo están geográficamente cerca una de la otra, a veces en el mismo centro comercial. Antes de WorkJam, los empleados de la marca A eran contratados para la marca A, los empleados de la marca B para la marca B y la marca C para la marca C. Además, fueron contratados para una sola ubicación. Activar WorkJam y habilitar Open Shift Marketplace permite a los empleados trabajar en todas las ubicaciones y marcas. ¿El resultado? Se requiere menos personal para todas las ubicaciones y los empleados están más empleados.
¿Cómo funciona Open Shift Marketplace?
WorkJam no solo combina los 4 pilares del trabajo: programación, gestión de tareas, aprendizaje y comunicación, sino que combina los datos. Lo llamamos Orquestación de la® fuerza laboral.
Un ejemplo de orquestación® de la fuerza laboral es el siguiente: Un empleado que normalmente almacena estantes en la tienda de comestibles recibe capacitación para aprender a empacar y recoger pedidos para recoger en la acera. La capacitación está disponible en WorkJam. Tan pronto como se completa la capacitación, ven nuevos turnos disponibles en WorkJam. Aprobar la evaluación que acompañó a la capacitación pasó un nuevo código de trabajo a la WFM. Ese nuevo código de trabajo ahora se adjunta al registro del empleado. El almacenador de estantes ahora puede recoger turnos del grupo de turnos de empaque y picking. Cuando se selecciona un turno, las tareas asignadas a ese turno son visibles automáticamente para el empleado. Las tareas de WorkJam se pueden asignar a turnos en lugar de una ubicación o persona para permitir un intercambio fácil. Si el empleado tiene una pregunta, abre el chat y lanza una pregunta que otros recolectores y empacadores pueden responder.
En otras palabras: un empleado existente se calificó para un nuevo rol, tomó un turno y completó tareas sin la intervención del gerente. Los 4 pilares del trabajo (programación, gestión de tareas, aprendizaje y comunicación) trabajan en conjunto para crear flujos de trabajo naturales.
WorkJam ofrece la última milla de WFM.
