En la industria minorista, los asociados y la gerencia pueden ser las primeras personas en la empresa en sentir el impacto positivo de las herramientas de participación de los empleados, pero no son los únicos que se benefician de la tecnología. En muchos casos, los departamentos de marketing corporativo y los propietarios de negocios pueden aprovechar estas soluciones para ofrecer mejores campañas localizadas. Con una solución de comunicación y compromiso en toda la empresa a su disposición, la oficina central puede adaptar cuidadosamente su enfoque a segmentos de mercado individuales para lograr el máximo impacto.
A medida que las marcas nacionales y regionales buscan diferenciarse y mantenerse al día con competidores en línea como Amazon, deben forjar nuevas conexiones con sus comunidades y clientes. La creación de una línea directa de comunicación entre los especialistas en marketing y los empleados de primera línea otorga a su empresa un control más granular sobre los mensajes, así como una mayor agilidad para responder a las oportunidades del mercado local.
Tomar el mando de tu mensaje
Al igual que las redes sociales, el retargeting y la publicidad de pago por clic brindan a los especialistas en marketing más control sobre dónde y cómo se muestran los mensajes de su marca, las herramientas de comunicación de participación de los empleados permiten a las organizaciones ser más estratégicas sobre los esfuerzos de marketing localizados. Al ofrecer una comunicación más precisa a los trabajadores de la tienda, los especialistas en marketing pueden dirigir fácilmente campañas en mercados individuales sin viajar a todas las ubicaciones. En lugar de adherirse a una estrategia única para todos, las organizaciones pueden instruir a los empleados para que adapten sus mensajes a nivel regional o incluso tienda por tienda.
Por ejemplo, las empresas pueden ofrecer información promocional específica y capacitación a los trabajadores en áreas específicas, como centros comerciales o ubicaciones rurales. Esto permite a los especialistas en marketing definir mejor las audiencias de sus organizaciones y compartir de manera eficiente los detalles correctos con los asociados de cara al cliente. En lugar de confiar en los gerentes de las tiendas para comunicar las iniciativas de marketing, las organizaciones tienen una línea directa con sus empleados y pueden asegurarse de que nada se pierda en la traducción.
Dominar el marketing localizado
Los especialistas en marketing han aprovechado durante mucho tiempo las oportunidades de promoción estacional, pero históricamente se limitaron a campañas amplias y universales, como las ventas anuales de «regreso a clases». Con una solución de compromiso de los empleados, los departamentos de marketing disfrutan de una flexibilidad sin precedentes y pueden proyectar una imagen de marca más auténtica en cada una de las comunidades a las que sirven.
Los equipos de marketing pueden conectarse directamente con el personal de cualquier ubicación, aprovechando las celebraciones locales, los eventos, el clima u otras necesidades. Si bien una ubicación puede cambiar las exhibiciones y el inventario en anticipación de una temporada turística, otra puede ajustar sus tácticas en respuesta a un equipo deportivo local que llega a la postemporada. Las iniciativas de marketing aumentadas por la relevancia local y la participación informada de los empleados se traducen en un mejor servicio al cliente y relaciones más sólidas con los clientes de la comunidad.
Sacar más provecho de tus campañas
La tecnología de compromiso de los empleados no es solo para mantener a los trabajadores concentrados en la tarea y al tanto; Sirve como un conducto valioso para campañas de marketing más inteligentes. Armados con un conocimiento específico de su público objetivo y mensajes, los empleados pueden convertirse en embajadores y portavoces más fuertes de su marca.
Las plataformas de compromiso de los empleados no son simplemente herramientas para evitar las consecuencias negativas de los trabajadores desmotivados; representan una oportunidad para integrar a todos los empleados en las campañas de marketing de su marca. En lugar de esperar que sus asociados aprendan «a través de la vid» cómo pueden contribuir significativamente a la promoción de la marca local, observe cómo las herramientas de participación de los empleados pueden alinear a sus empleados con los objetivos de servicio al cliente de su organización.