Construir la cultura y la experiencia de marca con una plataforma de participación de los empleados

Cómo las herramientas de compromiso de los empleados impulsan el marketing minorista localizado

En el sector minorista, los asociados de primera línea y la dirección de la tienda suelen ser los primeros en sentir el impacto positivo de las herramientas de compromiso de los empleados. Sin embargo, no son los únicos que se benefician de esta tecnología. Los departamentos de marketing corporativo y los propietarios de empresas pueden aprovechar estas soluciones para ofrecer mejor campañas localizadas. Con una solución de comunicación con los empleados para toda la empresa a su disposición, la sede central puede adaptar cuidadosamente su enfoque a los distintos segmentos del mercado para obtener el máximo impacto.

A medida que las marcas nacionales y regionales buscan diferenciarse y seguir el ritmo de competidores online como Amazon, deben forjar nuevas conexiones con sus comunidades y clientes. Crear una línea directa de comunicación entre los responsables de marketing y los empleados de primera línea otorga a tu empresa un control granular sobre los mensajes, así como una mayor agilidad para responder a las oportunidades del mercado local.

Toma el control de tus mensajes

Del mismo modo que las redes sociales, el retargeting y la publicidad de pago por clic dan a los profesionales del marketing más control sobre dónde y cómo se muestra el mensaje de su marca, las plataformas digitales en el lugar de trabajo permiten a las organizaciones ser más estratégicas sobre los esfuerzos de marketing localizados. Al ofrecer una comunicación precisa directamente a los trabajadores de las tiendas, los profesionales del marketing pueden dirigir fácilmente campañas en mercados individuales sin tener que desplazarse a cada lugar.

En lugar de adherirse a una estrategia rígida, de talla única, las organizaciones pueden utilizar la orquestación de primera línea para instruir a los empleados a adaptar sus mensajes a nivel regional o incluso tienda por tienda. Por ejemplo, las empresas pueden enviar información promocional específica y módulos de aprendizaje dirigidos a los trabajadores de zonas discretas, como centros comerciales o localidades rurales. Esto permite a los vendedores definir mejor sus audiencias y compartir eficazmente los detalles adecuados con los empleados que están de cara al cliente. En lugar de depender únicamente de los directores de tienda para transmitir en cascada las iniciativas de marketing, las organizaciones tienen una línea directa con sus empleados, lo que garantiza que nada se pierda en la traducción.

Dominar las campañas de marketing localizadas

Los responsables de marketing llevan mucho tiempo aprovechando las oportunidades de promoción estacional, pero históricamente se limitaban a campañas amplias y universales, como las rebajas anuales de «vuelta al cole». Con una solución moderna de compromiso de los empleados, los departamentos de marketing disfrutan de una flexibilidad sin precedentes, que les permite proyectar una imagen de marca más auténtica en cada una de las comunidades a las que sirven.

Los equipos de marketing pueden conectar directamente con el personal de cualquier local, aprovechando las celebraciones locales, los acontecimientos, el tiempo u otras necesidades inmediatas. Mientras que un local puede cambiar los expositores y el inventario en previsión de una temporada turística, otro puede ajustar sus tácticas en respuesta a la llegada de un equipo deportivo local a la postemporada. Las iniciativas de marketing aumentadas por la relevancia local y la participación informada de los empleados se traducen directamente en un mejor servicio al cliente y unas relaciones más sólidas con la comunidad.

Saca más partido a tus campañas

La tecnología del compromiso de los empleados no sólo sirve para mantener a los trabajadores en su horario o ejecutar las listas de comprobación diarias mediante la gestión de tareas; sirve como valioso conducto para campañas de marketing más inteligentes. Armados con un conocimiento específico de su público objetivo y sus mensajes, los empleados se convierten en embajadores y portavoces más fuertes de tu marca.

Estas plataformas no son simplemente herramientas para evitar las consecuencias negativas de los trabajadores desmotivados; representan una oportunidad para integrar a todos los empleados en el ecosistema de marketing de tu marca. En lugar de esperar que tus empleados se enteren «por la boca del lobo» de cómo pueden contribuir significativamente a la promoción local de la marca, explora cómo las soluciones digitales para el lugar de trabajo de WorkJam pueden alinear toda tu primera línea con los objetivos finales de servicio al cliente e ingresos de tu organización.