Al salir de NRF, compartimos una encuesta global de minoristas empresariales líderes que demostró por qué la experiencia de los empleados es el elemento procesable más importante en el que los minoristas (y todas las organizaciones de primera línea, para el caso) deben centrarse en 2023. El estudio de Forrester encargado por WorkJam confirma lo que nuestros socios y clientes saben: un lugar de trabajo digital de primera línea aumenta la productividad y conduce a mejores resultados comerciales.
Según nuestro estudio de Forrester, «En todos los sectores, el 92% de los encuestados identificó la experiencia de primera línea como importante para lograr sus objetivos organizacionales en el próximo año, pero solo el 36% clasificó mejorarla como uno de sus tres principales objetivos operativos y solo el 9% lo clasificó como su principal objetivo». A pesar de que estos encuestados están clasificando a EX en un lugar destacado en su lista de prioridades, los asociados de primera línea no sienten ni ven este sentimiento, porque en realidad no están invirtiendo en él. Esto se debe a que los dueños de negocios sienten que deben elegir entre el éxito general de su negocio y EX, cuando nuestro estudio de Forrester encuentra que lo contrario es cierto: EX es la palanca que impulsa el éxito.
«Casi tres cuartas partes (74%) de los responsables de la toma de decisiones en todas las industrias dicen que los empleados de primera línea están rechazando las condiciones de trabajo que no se cuestionaron hace solo dos años y el 80% dice que la rotación de primera línea ha aumentado». Los trabajadores de primera línea buscan activamente un lugar de trabajo que invierta en ellos y se ajuste a sus necesidades. La rotación es extremadamente costosa y perjudica enormemente los resultados de las organizaciones. Invertir en su primera línea y convertirla en una prioridad revolucionará su primera línea.
Está claro que mejorar la experiencia del empleo es esencial, pero ¿cómo se hace esto? Un lugar de trabajo digital de primera línea cubre todas las bases. Programación y programación flexible, aprendizaje de los empleados, gestión de tareas y comunicaciones, lo que sea. Todo en una súper aplicación. Es hora de comenzar a invertir en su gente.