Tiendas, hoteles, restaurantes, aerolíneas: sin importar la industria, se pide a las empresas que brinden una mejor marca de servicio.
Por primera vez, la tecnología está disponible para realizar esos cambios a escala.
En todo el mundo, los clientes de WorkJam están aprovechando un lugar de trabajo más colaborativo como motor para un mejor servicio. Con una plataforma de lugar de trabajo digital y una sólida estrategia digital, estos empleadores pueden adelantarse a los problemas sistémicos que causan cierres temporales, capacitaciones costosas y revisiones meticulosas de políticas.
Al ofrecer capacitación continua y abrir líneas directas de comunicación en toda la organización, nuestros clientes equipan a sus empleados de primera línea con herramientas para estar más informados, comprometidos y productivos.
Aunque el enfoque varía según las organizaciones, el objetivo de cualquier estrategia de lugar de trabajo digital es mejorar la experiencia del cliente a través de una fuerza laboral más inteligente, más integrada y habilitada por la tecnología.
Para involucrar plenamente a toda la organización con una plataforma de lugar de trabajo digital, todos los equipos, desde TI y RRHH hasta Operaciones, Comunicaciones y Capacitación, deben colaborar de una manera que nunca antes lo habían hecho.
Los beneficios de la colaboración
Involucrar a varios equipos en el proceso de construcción de un lugar de trabajo digital no solo rompe las barreras internas, sino que prepara a las empresas para ahorrar costos y aumentar los ingresos. Nuestros clientes han liberado el potencial de sus empleados al:
- Establecer una cultura proactiva : implementar comunicación y capacitación en toda la empresa o dirigida ya no requiere mucho tiempo. La facilidad de comunicación permite una mejor colaboración y la capacidad de capacitar continuamente a los empleados. Nuestros clientes ofrecen formación de autoservicio, estableciendo una cultura de superación personal. Ser proactivo permite a las empresas elevar continuamente el nivel de su servicio al cliente.
- Reaccionar en tiempo real: la prevención de pérdidas y la mitigación de riesgos son lo más importante para las empresas de nivel empresarial. La capacidad de llegar a los empleados en cualquier momento proporciona importantes beneficios de ahorro de costos a nuestros clientes. Con WorkJam Digital Workplace, nuestros clientes han establecido una infraestructura para llegar a todos los empleados en un instante, sin tener que organizar reuniones físicas o interrumpir las operaciones de la tienda.
- Conectando a ejecutivos de todas las líneas de negocio : ¿cuándo fue la última vez que su director de tecnología se sentó en la misma sala que su director de diversidad y su director de comunicaciones? Los clientes de WorkJam entienden que cada función comercial debe tener las herramientas para hacer avanzar el negocio de manera efectiva. Al permitir la colaboración entre funciones comerciales tradicionalmente aisladas, las iniciativas complejas se han simplificado.
Con WorkJam Digital Workplace, nuestros clientes pueden satisfacer las necesidades de la fuerza laboral moderna y son lo suficientemente ágiles como para satisfacer las demandas del siguiente.
Biografía del autor:
Steve Kramer es el director ejecutivo de Workjam. Steve tiene más de 20 años de experiencia en liderazgo ejecutivo impulsando resultados comerciales y desarrollando tecnologías disruptivas para la industria minorista. En 1999, Steven cofundó iCongo, un proveedor líder mundial de software para soluciones de comercio minorista omnicanal y B2B, que se fusionó con hybris Software en 2011 y se convirtió en el mayor proveedor independiente de soluciones de comercio electrónico con 27 oficinas en todo el mundo, 1000+ empleados y más de 600 clientes. Steven formó parte del equipo de gestión ejecutiva y miembro de la junta directiva de hybris. hybris Software fue adquirida por SAP en 2013. Mientras innovaba en omnicanal y el consumidor conectado, Steven identificó una brecha entre los sistemas tradicionales de gestión de la fuerza laboral y la forma en que los minoristas realmente contratan, programan y administran a sus empleados por hora. Con esto en mente, Steven cofundó WorkJam y es responsable de la dirección estratégica de la empresa.