Una cosa con la que Michael no había contado cuando se convirtió en gerente de una tienda minorista era lo rápido que se desgastarían sus zapatos. Apenas unas semanas después del concierto, las suelas ya se estaban desgastando y se dio cuenta de que pronto gastaría parte de su aumento ganado con tanto esfuerzo en un nuevo par.
Sabía que tendría más responsabilidad en su nuevo rol gerencial, pero de lo que Michael no se había dado cuenta era de cuánto tendría que caminar desde el piso de ventas hasta la trastienda y la sala de descanso solo para hacer las tareas más básicas.
Una de sus tareas más incómodas era ir a la trastienda cada hora más o menos para acceder a la intranet de la empresa y comprobar si su supervisor le había enviado algún mensaje. Esos mensajes a menudo incluían memorandos o anuncios de la gerencia que tenían que imprimirse y caminar hacia la sala de descanso para pegarlos en el tablón de anuncios para que los empleados los leyeran.
Luego volví al piso de ventas para supervisar. Y luego volvimos a la trastienda, ad infinitum.
Cuando no estaba dando vueltas por la tienda, descubrió que pasaba una cantidad ridícula de tiempo administrando la logística y el papeleo. Esta era otra cosa que no esperaba. El simple hecho de administrar los horarios de los empleados, que se hacía usando hojas de cálculo, ocupaba horas cada semana, y aún más cuando tenía que luchar para encontrar cobertura de última hora para los turnos.
Pasó mucho tiempo comunicándose personalmente con los empleados para asegurarse de que hubieran leído este manual o estudiado ese folleto de capacitación. Y ni siquiera le hagas empezar a decir cuánto tiempo, sin mencionar el papel, le estaba tomando imprimir y publicar memorandos completos y gráficos en papel que necesitaba distribuir a sus empleados.
Se preguntó si no había una mejor manera.
Por ejemplo, ¿qué pasaría si hubiera una herramienta digital que pudiera usar en una tableta portátil dondequiera que estuviera en la tienda? ¿Qué pasaría si esa herramienta digital permitiera a sus gerentes comunicarse con él y enviar mensajes directamente a sus empleados?
¿Qué pasaría si pudiera pasar memorandos y manuales de capacitación a su personal digitalmente, y hacer que demuestren que los han leído respondiendo o realizando una evaluación rápida? ¿Qué pasaría si su personal pudiera administrar sus propios turnos con una herramienta de programación optimizada?
Parecía un sueño demasiado bueno para ser fiel a este empleado cansado con zapatos que se acercaban al final de su tiempo.
Pero es una realidad para muchos gerentes minoristas: se llama lugar de trabajo digital y es una herramienta que podría revolucionar la vida de Michael. Un lugar de trabajo digital hace todas las tareas que Michael imaginó y más.
Con un conjunto de capacidades para hacer que su función sea más eficiente y sencilla, los lugares de trabajo digitales reducen sustancialmente el tiempo que los gerentes dedican a tareas administrativas. Ahora pueden pasar mucho más tiempo en el piso de ventas liderando a su personal para ayudar a los clientes a tener la mejor experiencia de compra posible. Los gerentes pueden salvar sus espíritus y sus zapatos, mientras que los trabajadores se sienten más comprometidos y satisfechos con su entorno de trabajo.
Lea nuestro informe técnico «Un día en la vida de un gerente de tienda que usa un lugar de trabajo digital» para obtener más información sobre los desafíos que enfrentan los gerentes como Michael todos los días y cómo un lugar de trabajo digital puede eliminar esos obstáculos.