Todo debe desaparecer, excepto los empleados

Uno de los mayores temores de un director de comercio es el preaviso de dos semanas de un empleado. La carta, el correo electrónico o la conversación de «Me voy» no sólo es un recordatorio del tiempo y el dinero perdidos en la contratación y formación de ese empleado, sino también un símbolo del fracaso de la empresa a la hora de comprometer y satisfacer adecuadamente a ese empleado, algo a lo que ningún jefe quiere enfrentarse.

Sólo en el pasado mes de mayo, 645.000 empleados del comercio minorista abandonaron sus puestos de trabajo, según la Oficina de Estadísticas Laborales. Los enfoques tradicionales dicen a los directivos que identifiquen y evalúen sistemáticamente a los empleados con más probabilidades de abandonar. Sin embargo, las «soluciones» reactivas de este tipo ya no son una solución eficaz. Entonces, ¿qué pueden hacer los directivos para evitar que los empleados se marchen?

En lugar de identificar a los empleados de riesgo y centrarse en ellos, los directivos deberían implicar constantemente a todos los empleados antes de que se planteen marcharse. Desde el momento en que se contrata a un empleado, los directivos deben ocuparse de actividades sencillas para implicar a los empleados. He aquí algunas de las formas más comunes de reducir la rotación de empleados que hemos visto y que deberían ser norma en el sector:

• Envía encuestas rápidas, de dos minutos: Los empleados descontentos suelen pensar que sus quejas y preocupaciones no son escuchadas por la alta dirección. Las encuestas rápidas que miden las opiniones de los empleados sobre los supervisores, los procesos cotidianos y los horarios ayudarán a evitar esta brecha de comunicación y a disminuir la insatisfacción entre los empleados. (Por no mencionar que también proporcionarán una valiosa información sobre qué aspectos de la empresa necesitan mejorar).
• Fomenta la colaboración entre compañeros: Es más probable que los empleados permanezcan en una empresa que ofrece una comunidad de apoyo entre compañeros y directivos. Permitir que los empleados colaboren en el trabajo y creen una red de apoyo digital fomentará sólidas relaciones sociales entre los trabajadores y agilizará tareas manuales que de otro modo serían ineficaces, como el intercambio o la cobertura de turnos.
• Haz que la formación sea menos pesada: A menudo se pide a los empleados del comercio minorista que desempeñen funciones para las que no se sienten preparados, como trabajar en un departamento nuevo o promocionar un producto desconocido. Los jefes pueden aumentar la confianza de sus empleados proporcionándoles una formación fácil de asimilar y que haga divertido el aprendizaje. De este modo, será más probable que los empleados vean los vídeos de formación de la empresa y completen las evaluaciones sobre nuevas iniciativas y ofertas y, a su vez, se sentirán más motivados y mejor equipados para sobresalir en el trabajo.
• Facilita la comunicación bidireccional: Una queja común entre los empleados insatisfechos es la desconexión entre la sede central y las tiendas individuales en lo que respecta a los objetivos generales y la información. Los empleados quieren información clara y concisa de los altos cargos, pero también quieren poder comunicarse con ellos para dar su opinión sobre la dirección y compartir los comentarios de los clientes. Al abrir un canal de comunicación digital, la dirección puede enviar mensajes directos a los empleados para explicarles los cambios de política, pedirles su opinión y discutir formas de mejorar la experiencia de los empleados. Y lo que es más importante, los empresarios pueden hacer que su personal por horas se sienta conectado a la marca y valorado por la dirección.

Cada año, los minoristas se encuentran con que pierden cada vez más empleados por insatisfacción. En lugar de utilizar programas de retención reactivos y anticuados, las empresas deben explorar soluciones preventivas para mantenerse a la cabeza en un mercado laboral cada vez más ajustado.

Joshua Ostrega / Noticias RIS