Tout doit disparaître, sauf les employés
L’une des plus grandes craintes d’un directeur de commerce de détail est le préavis de deux semaines d’un employé. La lettre, l’e-mail ou la conversation « Je pars » ne rappelle pas seulement le temps et l’argent perdus pour le recrutement et la formation de l’employé, mais symbolise également l’incapacité de l’entreprise à engager et à satisfaire correctement cet employé – une situation à laquelle aucun patron ne veut être confronté.
Rien qu’en mai dernier, 645 000 employés du commerce de détail ont quitté leur emploi, selon le Bureau des statistiques du travail. Les approches traditionnelles disent aux managers d’identifier et d’évaluer systématiquement les employés qui sont les plus susceptibles de démissionner. Toutefois, les « solutions » réactives de ce type ne sont plus efficaces. Que peuvent donc faire les managers pour empêcher les employés de partir ?
Plutôt que d’identifier et de cibler les employés à risque, les managers devraient constamment engager tous les employés avant qu’ils n’envisagent de partir. Dès l’embauche d’un employé, les responsables devraient s’occuper d’activités simples pour impliquer les employés. Voici quelques-uns des moyens les plus courants de réduire la rotation du personnel que nous avons vus et qui devraient être considérés comme la norme dans l’industrie :
- Envoyez des enquêtes rapides, d’une durée de deux minutes: Les employés mécontents pensent souvent que leurs plaintes et leurs préoccupations ne sont pas entendues par la direction. Des sondages rapides qui évaluent l’opinion des employés sur les superviseurs, les processus quotidiens et les horaires permettront d’éviter ce manque de communication et de réduire l’insatisfaction des employés. (Sans oublier qu’elles vous donneront des indications précieuses sur les aspects de l’entreprise qui doivent être améliorés).
- Encouragez la collaboration entre pairs: Les salariés sont plus enclins à rester dans une entreprise qui leur offre une communauté de soutien composée de collègues et de responsables. Permettre aux employés de collaborer au travail et de construire un réseau de soutien numérique favorisera des relations sociales fortes entre les Travailleurs postés et rationalisera des tâches manuelles autrement inefficaces, telles que l’échange ou la couverture des quarts de travail.
- Faites en sorte que la formation ne soit pas une corvée: Les employés du commerce de détail sont souvent amenés à remplir des fonctions pour lesquelles ils ne se sentent pas aptes, comme travailler dans un nouveau rayon ou promouvoir un produit inconnu. Les responsables peuvent renforcer la confiance de leurs employés en leur proposant une formation simple à assimiler et qui rend l’apprentissage amusant. Ainsi, les employés seront plus enclins à regarder les vidéos de formation de l’entreprise et à remplir les évaluations sur les nouvelles initiatives et offres et, en retour, ils se sentiront plus motivés et mieux équipés pour exceller au travail.
- Favorisez la communication dans les deux sens: Les employés insatisfaits se plaignent souvent de la déconnexion entre le siège social et les magasins lorsqu’il s’agit d’objectifs généraux et d’informations. Les associés veulent des informations claires et concises de la part des dirigeants ; ils veulent également pouvoir communiquer avec ces derniers pour donner leur avis sur les orientations de la direction et partager les commentaires des clients. En ouvrant un canal de communication numérique, la direction peut envoyer un message direct aux employés pour leur expliquer les changements de politique, leur demander leur avis et discuter des moyens d’améliorer l’expérience des employés. Plus important encore, les employeurs peuvent faire en sorte que leur personnel horaire se sente lié à la marque et valorisé par la direction.
Chaque année, les détaillants perdent de plus en plus d’employés pour cause d’insatisfaction. Au lieu d’utiliser des programmes de fidélisation réactifs et dépassés, les entreprises doivent explorer des solutions préventives pour rester en tête sur un marché du travail qui se resserre.
Joshua Ostrega / RIS News
