Alles muss weg, außer den Mitarbeitern

Eine der größten Ängste eines Einzelhandelsmanagers ist die zweiwöchige Kündigung eines Mitarbeiters. Der Brief, die E-Mail oder das Gespräch mit dem Mitarbeiter, in dem es heißt „Ich gehe“, erinnert nicht nur an die Zeit und das Geld, die für die Einstellung und Ausbildung des Mitarbeiters verloren gingen, sondern ist auch ein Symbol für das Versagen des Unternehmens, den Mitarbeiter richtig zu beschäftigen und zufrieden zu stellen – etwas, das kein Chef gerne erleben möchte.

Allein im vergangenen Mai haben 645.000 Einzelhandelsangestellte ihren Arbeitsplatz verlassen, so das Bureau of Labor Statistics. Traditionelle Ansätze raten Managern, systematisch die Mitarbeiter zu identifizieren und zu bewerten, die am ehesten kündigen werden. Reaktive „Lösungen“ wie diese sind jedoch nicht länger eine wirksame Lösung. Was können Manager also tun, um die Abwanderung von Mitarbeitern zu verhindern?

Anstatt gefährdete Mitarbeiter zu identifizieren und ins Visier zu nehmen, sollten Manager ständig alle Mitarbeiter einbeziehen, bevor sie überhaupt einen Austritt in Erwägung ziehen. Von dem Moment an, in dem ein Mitarbeiter eingestellt wird, sollten sich Manager um einfache Aktivitäten kümmern, um die Mitarbeiter zu engagieren. Hier sind einige der gängigsten Methoden zur Verringerung der Mitarbeiterfluktuation, die wir gesehen haben und die in der Branche als Standard gelten sollten:

• Versenden Sie schnelle, zweiminütige Umfragen: Unzufriedene Mitarbeiter haben oft das Gefühl, dass ihre Beschwerden und Bedenken beim oberen Management ungehört bleiben. Kurze Umfragen, die die Meinung der Mitarbeiter zu Vorgesetzten, alltäglichen Abläufen und Zeitplanung erfassen, helfen, diese Kommunikationslücke zu vermeiden und die Unzufriedenheit der Mitarbeiter zu verringern. (Ganz zu schweigen davon, dass sie auch wertvolle Erkenntnisse darüber liefern, welche Aspekte des Unternehmens verbessert werden müssen).
• Fördern Sie die Zusammenarbeit unter Gleichgesinnten: Mitarbeiter bleiben eher bei einem Unternehmen, das eine unterstützende Gemeinschaft von Kollegen und Managern bietet. Wenn Sie Ihren Mitarbeitern die Möglichkeit geben, bei der Arbeit zusammenzuarbeiten und ein digitales Unterstützungsnetzwerk aufzubauen, fördern Sie starke soziale Beziehungen zwischen den Mitarbeitern und rationalisieren ansonsten ineffiziente, manuelle Aufgaben wie den Handel oder die Übernahme von Schichten.
• Machen Sie die Ausbildung weniger lästig: Angestellte im Einzelhandel werden oft mit Aufgaben betraut, denen sie sich nicht gewachsen fühlen, wie z.B. die Arbeit in einer neuen Abteilung oder die Werbung für ein unbekanntes Produkt. Manager können das Selbstvertrauen ihrer Mitarbeiter stärken, indem sie Schulungen anbieten, die einfach zu verdauen sind und bei denen das Lernen Spaß macht. Auf diese Weise werden die Mitarbeiter eher bereit sein, sich die Schulungsvideos des Unternehmens anzuschauen und Bewertungen über neue Initiativen und Angebote auszufüllen, was wiederum dazu führt, dass sie sich motivierter und besser gerüstet fühlen, um bei der Arbeit hervorragende Leistungen zu erbringen.
• Ermöglichen Sie eine Kommunikation in beide Richtungen: Eine häufige Beschwerde unzufriedener Mitarbeiter ist die fehlende Verbindung zwischen der Zentrale und den einzelnen Filialen, wenn es um übergreifende Ziele und Informationen geht. Die Mitarbeiter wünschen sich klare, präzise Informationen von den Führungskräften. Sie möchten auch mit den Führungskräften kommunizieren können, um ihre Meinung zur Unternehmensführung zu äußern und Kundenfeedback zu geben. Durch die Eröffnung eines digitalen Kommunikationskanals können die Führungskräfte ihre Mitarbeiter direkt ansprechen, um ihnen Änderungen der Richtlinien zu erklären, sie um ihr Feedback zu bitten und Möglichkeiten zur Verbesserung der Mitarbeitererfahrung zu diskutieren. Am wichtigsten ist jedoch, dass die Arbeitgeber ihren Mitarbeitern das Gefühl geben können, mit der Marke verbunden zu sein und von der Führung geschätzt zu werden.

Jedes Jahr verlieren Einzelhändler mehr und mehr ihrer Mitarbeiter aufgrund von Unzufriedenheit. Anstatt reaktive, veraltete Programme zur Mitarbeiterbindung zu verwenden, müssen Unternehmen präventive Lösungen finden, um auf dem enger werdenden Arbeitsmarkt die Nase vorn zu haben.

Joshua Ostrega / RIS Nachrichten