Découvrir les secrets de l’optimisation des opérations commerciales
Mobiliser la main-d’œuvre de première ligne pour rationaliser la communication, responsabiliser les employés et simplifier la gestion des tâches
29 septembre 2023
Récemment, David Rogers de WorkJam s’est joint à ReThink pour un podcast afin de discuter de la façon dont les organisations peuvent optimiser leurs opérations commerciales en utilisant la technologie pour mobiliser leur personnel de première ligne en rationalisant la communication, en responsabilisant les employés et en simplifiant la gestion des tâches.
Au cours de ce podcast, ils ont exploré le pouvoir transformateur d’un lieu de travail numérique de première ligne, à la fois en termes d’impact sur les travailleurs de première ligne et de sa capacité à générer un retour sur investissement significatif pour les entreprises.
Écoutez l’épisode complet du podcast :
La convergence de l’engagement de première ligne
En général, les travailleurs de première ligne représentent 80 % ou plus des employés des organisations qui ont des sites distribués. Il est essentiel d’engager cette main-d’œuvre pour réduire le taux de roulement, augmenter l’efficacité opérationnelle, réduire les coûts et, en fin de compte, augmenter les revenus. Nous savons tous que la pandémie de COVID-19 a mis en évidence l’importance de communiquer avec les employés de première ligne pour les communiquer, les habiliter, les motiver et les développer efficacement. Selon le cabinet d’analyse Gartner, les travailleurs de première ligne utilisent en moyenne 11 applications pour faire leur travail. Toutes ces applications sont difficiles à intégrer et créent de la confusion et de la fatigue technologique pour les employés de première ligne. Pour cette raison, il est nécessaire de disposer d’une solution unifiée pour le travail de première ligne et l’engagement – c’est là que WorkJam entre en jeu.
Podcast à retenir
Voici un résumé des principaux points à retenir et des domaines dans lesquels WorkJam a démontré une valeur substantielle :
- Libérer le temps du manager : L’un des défis les plus importants pour les managers est d’être absorbé par les tâches de back-office. David explique que WorkJam peut redonner jusqu’à 15 % du temps d’un gestionnaire, ce qui lui permet de se concentrer sur le mentorat, la motivation et l’engagement avec les clients. Cela se traduit directement par des heures économisées et des revenus nets pour l’emplacement. La multiplication de la productivité des gestionnaires sur l’ensemble de votre réseau distribué peut se traduire par un retour sur investissement plus que rentable pour la solution.
- Renforcer les travailleurs de première ligne : Avec WorkJam, les travailleurs de première ligne peuvent accomplir leurs tâches plus efficacement, ce qui se traduit par des milliers d’heures retournées en première ligne. Cela permet d’accomplir les tâches plus rapidement et d’améliorer l’expérience client.
- Amélioration de la rétention des employés : Dans le marché concurrentiel de l’embauche d’aujourd’hui, il a été prouvé que WorkJam augmente la rétention des employés de 1 % à 5 %, ce qui se traduit par des économies importantes, sans parler des travailleurs plus compétents. Il facilite également le développement et l’engagement des employés grâce à la gamification et à l’apprentissage entre pairs.
- Réduction des rappels de produits : WorkJam aide à réduire les rappels de produits de plusieurs jours à quelques minutes, minimisant ainsi les pertes potentielles et préservant la réputation de la marque.
- Optimiser le gaspillage : même de petites réductions du gaspillage ont un impact direct sur les résultats. WorkJam permet aux employés de devenir des évangélistes de la marque, d’améliorer l’expérience client et de renforcer la confiance.
David a poursuivi en soulignant quelques avantages supplémentaires que la solution WorkJam offre pour offrir une valeur tangible à ses clients, notamment :
- Simplicité de déploiement : L’approche modulaire de WorkJam permet un déploiement rapide et vous permet de croître et d’étendre selon vos besoins ou vos envies. Par exemple, le module de communication peut être mis en œuvre en quelques semaines seulement, même à grande échelle. Ensuite, vous pouvez ajouter d’autres modules, comme l’apprentissage ou la gestion des tâches lorsque vous en avez le besoin ou le temps. La stratégie de déploiement allégée et ciblée de WorkJam permet aux clients de commencer à réaliser de la valeur rapidement sans avoir à s’engager dans de longs délais de mise en œuvre.
- Automatisation des tâches et public cible : Deux caractéristiques uniques de WorkJam sont l’automatisation des tâches et le public cible. La fonctionnalité du public cible adapte la communication et les tâches à chaque employé, en veillant à ce qu’ils ne reçoivent que des informations pertinentes pour leur rôle ou leur emplacement, réduisant ainsi le bruit et la frustration de la surcharge d’informations. L’automatisation des tâches rationalise les flux de travail, génère des tâches basées sur des critères spécifiques, et peut s’intégrer à d’autres systèmes tels que les appareils IoT, fournissant des informations et des alertes en temps réel.