Le Black Friday-Cyber Monday (BFCM) est, sans aucun doute, le plus grand événement retail de l’année. En 2020, les consommateurs ont dépensé 9 milliards de dollars lors du Black Friday (une augmentation de 21,6 % par rapport à l’année précédente), et le Cyber Monday a été nommé la plus grande journée de commerce électronique jamais organisée aux États-Unis, avec des ventes record de 10,84 milliards de dollars.
Nous pouvons nous attendre à voir des tendances similaires cette année alors que l’économie continue de rebondir. La NRF prévoit que les ventes au détail dépasseront 4,44 billions de dollars en 2021 – et une bonne partie de ces dépenses aura lieu pendant le BFCM.
« Nous voyons des signes clairs d’une économie forte et résiliente », a déclaré l’économiste en chef de la NRF, Jack Kleinhenz, dans un communiqué officiel. « Les données reçues suggèrent que l’activité économique aux États-Unis continue de croître rapidement, et nous avons constaté une croissance impressionnante. La plupart des indicateurs indiquent une expansion énergique au cours des prochains mois et tout au long du reste de l’année.
Tout cela pour dire que le Black Friday-Cyber Monday 2021 sera probablement plus important que jamais, vous et votre personnel devez donc être préparés, en particulier ceux qui sont en première ligne.
À cette fin, nous avons rassemblé des recommandations pour aider votre personnel à se préparer au BFCM.
Commençons.
Organisez vos communications BFCM
L’une des meilleures choses que vous puissiez faire pour préparer les membres de votre équipe est de leur donner la possibilité de communiquer facilement entre eux avant et pendant le BFCM. Rationalisez vos communications internes en centralisant la diffusion des informations dans l’ensemble de votre organisation.
Vous pouvez le faire en adoptant une plate-forme de communication en temps réel qui conserve les messages et les fichiers en un seul endroit. Ce faisant, les travailleurs n’ont besoin d’utiliser qu’un seul outil pour communiquer, et il n’est pas nécessaire de jongler avec plusieurs canaux (par exemple, e-mail, SMS, WhatsApp, etc.)
En ce qui concerne les meilleures pratiques, il est utile de créer des canaux ou des salons de discussion dédiés à tout ce qui concerne le Black Friday-Cyber Monday. Tous les messages pertinents sont ainsi regroupés en un seul endroit, ce qui permet aux équipes de trouver facilement les informations dont elles ont besoin.
Améliorez les compétences de vos équipes
En raison de la croissance rapide des achats en ligne, le rôle des magasins physiques a changé. Plutôt que d’être simplement des lieux où les gens peuvent acheter des produits, de nombreux magasins physiques fonctionnent comme des centres d’exécution et de ramassage des commandes.
Ce BFCM, votre emplacement physique, fera des heures supplémentaires, tant en termes de ventes en magasin que d’exécution.
En tant que tel, vous devez donner à vos travailleurs de première ligne les connaissances et les compétences dont ils ont besoin pour servir les acheteurs. Cela pourrait signifier offrir des programmes de formation sur des sujets tels que le pick-and-pack, le BOPIS, le ramassage en bordure de rue, etc.
Facilitez la participation de vos employés à ces programmes en les rendant disponibles à la demande et en permettant aux utilisateurs de visionner les cours sur leurs appareils mobiles.
À lire également : Le module d’apprentissage des employés de WorkJam vous permet de télécharger du matériel de formation dans différents formats, puis de le cibler auprès de publics spécifiques au sein de votre organisation. Suivez facilement les progrès et attribuez aux employés des badges basés sur des quiz d’évaluation.
Gérer judicieusement les quarts de travail
BFCM crée généralement une situation de « tout le monde sur le pont » pour les détaillants, alors assurez-vous que tous vos magasins ont suffisamment d’employés.
Au cours d’une saison aussi chargée, il est essentiel de disposer d’un processus de gestion des quarts de travail rationalisé. Si vos managers coordonnent encore les quarts de travail manuellement, il est grand temps d’automatiser vos procédures.
Notre conseil ? Utilisez un système de gestion des quarts de travail qui permet aux employés de choisir et d’échanger eux-mêmes des quarts de travail. Assurez-vous simplement de configurer la solution afin qu’elle ne permette pas aux travailleurs de prendre des quarts de travail pour lesquels ils ne sont pas qualifiés ou éligibles.
Avec une bonne configuration de gestion des équipes, les directeurs de magasin peuvent passer moins de temps à jouer au téléphone avec les employés. Au lieu de cela, ils peuvent se concentrer sur des tâches de plus haut niveau, comme s’assurer que votre programme BFCM se déroule sans accroc.
À lire également : Jetez un coup d’œil à l’Open Shift Marketplace (OSM) de WorkJam, un module qui vous permet d’externaliser vos besoins en personnel interne. Utilisez OSM pour diffuser les quarts de travail à votre personnel, et le système s’assure automatiquement que les quarts de travail ne sont vus que par ceux qui sont qualifiés et disponibles pour travailler. OSM dispose également de fonctionnalités en libre-service, de sorte que les employés peuvent prendre et échanger des quarts de travail sans intervention manuelle des gestionnaires.
Donnez aux membres de l’équipe les bons outils et les bonnes ressources
Les programmes BFCM réussis nécessitent beaucoup de travail pratique. Les produits doivent être commercialisés correctement. La signalisation doit être affichée de manière adéquate dans le magasin. Il faut répondre à certaines questions et appliquer des politiques.
Qu’il suffise de dire qu’il y a énormément de travail à faire. Facilitez l’exécution de vos équipes de première ligne en mettant les ressources nécessaires à leur disposition.
Vos employés doivent pouvoir accéder à des éléments tels que des listes de contrôle, des photos et des instructions directement depuis leurs appareils mobiles. De cette façon, ils peuvent se référer aux informations dont ils ont besoin même lorsqu’ils sont sur le lieu de vente. Ce faisant, les membres de l’équipe améliorent finalement leur productivité pour faire plus de choses en moins de temps.
Rassembler le tout
BFCM, le succès n’est pas seulement une question de marketing intelligent et de promotions attrayantes ; La performance de vos initiatives dépend en grande partie de la façon dont votre personnel exécute vos programmes. C’est pourquoi il est crucial de s’assurer que vos équipes sont prêtes pour le rush du BFCM. Espérons que les recommandations ci-dessus vous rapprochent de cela.
Et si vous avez besoin d’outils pour habiliter votre personnel, WorkJam offre une gamme de fonctionnalités qui permettent à vos équipes de première ligne de donner le meilleur d’elles-mêmes. Découvrez pourquoi des entreprises comme Target, Kroger et Ulta choisissent WorkJam comme lieu de travail numérique.
