Contrairement à un travail de bureau de 9 à 5, l’expérience horaire des travailleurs est soumise à des défis de planification uniques qui, sans une gestion quotidienne efficace, peuvent entraîner de la frustration.
Malgré la prolifération de la technologie numérique dans les secteurs de la vente au détail, de la restauration et de l’hôtellerie, les employeurs continuent d’utiliser des tactiques de planification obsolètes pour gérer leur main-d’œuvre. Trente-neuf pour cent des gestionnaires s’appuient sur des calendriers papier et plus des deux tiers utilisent encore des documents physiques pour communiquer avec les employés. En raison de ces processus statiques, les employés horaires ont peu ou pas de contrôle sur leurs heures de travail, recevant souvent leurs horaires moins d’une semaine à l’avance, ce qui peut avoir un impact négatif sur leur équilibre travail-vie personnelle.
L’industrie des services a un choix à faire : moderniser les pratiques de planification des horaires ou risquer de perdre des associés talentueux (ainsi que les gains de productivité et de rentabilité qu’ils apportent). Jusqu’à présent, le secteur des services a traité la planification et la gestion comme des tâches isolées alors qu’ils devraient traiter les deux comme un cycle unifié. Pour fidéliser les employés et maximiser l’efficacité, les entreprises de services doivent adopter une approche de planification cohérente qui aligne les préférences des travailleurs sur les besoins de l’entreprise. Investir dans des solutions d’engagement des employés plus intelligentes, comme la plateforme de milieu de travail numérique de WorkJam, peut aider les gestionnaires à éliminer les maux de tête liés aux horaires et à moderniser les pratiques de gestion de la main-d’œuvre.
Voici quatre façons dont un espace de travail numérique et une plateforme d’engagement peuvent transformer les processus de planification et améliorer les opérations commerciales de service :
- Démocratiser la gestion des équipes : Parmi les détaillants, près de la moitié des entreprises déclarent que leurs magasins manquent souvent de personnel, ce qui entraîne une mauvaise expérience client et l’épuisement des employés. Grâce à une plateforme d’espace de travail numérique intégrée, les gestionnaires peuvent exploiter les capacités de gestion des quarts de travail en libre-service et diffuser les quarts de travail non pourvus à leur personnel pour s’adapter aux changements d’horaire fluctuants. Cela permet non seulement d’équilibrer les niveaux de personnel, mais aussi de donner aux employés la possibilité de prendre des quarts de travail à volonté et de promouvoir une collaboration ouverte entre le personnel et les employeurs. Les associés sont en mesure de prendre en charge leur emploi du temps tandis que les gestionnaires peuvent éviter les annulations coûteuses et perturbatrices.
- Associez la planification à la gestion des tâches : Une plateforme d’espace de travail numérique unifiée peut également intégrer la gestion des tâches dans le processus de planification. Les gestionnaires peuvent lier les tâches opérationnelles, de communication et de formation aux quarts de travail assignés aux différents employés, ce qui réduit le risque d’annulations de quarts de travail de dernière minute et donne aux travailleurs un sens et une direction pendant la journée de travail. Avec la bonne plateforme d’espace de travail numérique, les associés peuvent même télécharger des photos des tâches terminées afin que les responsables et le personnel du siège social puissent confirmer que les missions ont été terminées et exécutées correctement, ce qui permet un lieu de travail plus interactif et dynamique.
- Recueillez les commentaires des employés : Les problèmes d’horaire sont un facteur clé du roulement horaire du personnel. En fait, plus de la moitié des directeurs de vente au détail ont vu leur personnel démissionner en raison de conflits d’horaire. Cependant, les organisations qui adoptent une technologie d’engagement des employés peuvent identifier les problèmes de gestion des quarts de travail et de disponibilité avant qu’ils ne deviennent incontrôlables. Par exemple, avant de terminer un quart de travail, un associé peut être invité à répondre à un sondage rapide sur le déroulement de son quart de travail et sur tout autre commentaire qu’il aimerait partager. Les réponses peuvent être envoyées directement aux superviseurs des magasins et aux sièges sociaux, ce qui permet à la direction de comprendre les besoins des employés en temps réel et de recueillir des informations commerciales directement auprès des personnes en première ligne auprès des clients.
- Motivez les travailleurs avec des récompenses : Dans la plupart des entreprises de services, les récompenses pour les réalisations prennent souvent la forme d’une reconnaissance publique, d’un prix ou d’une incitation financière. Cependant, les récompenses peuvent également être utilisées pour définir qui est prioritaire pour les heures de travail ou l’accès anticipé aux quarts de travail ouverts lorsqu’ils sont disponibles. Cela incite les employés horaires à travailler plus dur pour avoir la possibilité d’avoir plus de flexibilité et de contrôle sur leurs horaires. Les gestionnaires peuvent ensuite créer des horaires de travail et répartir équitablement les quarts de travail recherchés en fonction du mérite de l’employé plutôt que de son ancienneté, ce qui renforce la productivité et l’engagement globaux.
Les gestionnaires ne devraient pas avoir à redouter la gestion des quarts de travail, et les employés horaires ne devraient pas avoir à se soucier de sacrifier leur revenu ou leur équilibre entre vie professionnelle et vie privée en raison de pratiques de gestion dépassées. Grâce à la technologie de l’espace de travail numérique en place, les employeurs du secteur des services peuvent non seulement moderniser le processus de planification, mais aussi améliorer leur rentabilité et leur expérience client grâce à un personnel plus motivé et engagé.
Biographie de l’auteur :
Will Eadie est le vice-président des ventes et de la stratégie chez WorkJam et est responsable de l’élaboration de ventes stratégiques et performantes et de l’entretien des relations avec les clients. En tant que professionnel de la vente dynamique ayant de l’expérience dans la recherche de solutions solides pour les clients en travaillant main dans la main avec le produit, Will excelle dans le développement des relations avec les clients et apporte à WorkJam quinze ans d’expertise approfondie dans le domaine de la gestion stratégique de la main-d’œuvre, de la gestion du capital humain et de l’engagement des employés. Avant de se joindre à WorkJam, Will a occupé des postes chez Kronos pendant dix ans, à titre de directeur des comptes nationaux et de directeur des ventes au détail et hôtelières aux États-Unis.