Magasins, hôtels, restaurants, compagnies aériennes, quel que soit le secteur d’activité, les entreprises sont appelées à offrir une meilleure marque de service.
Pour la première fois, la technologie est disponible pour effectuer ces changements à grande échelle.
Partout dans le monde, les clients de WorkJam profitent d’un milieu de travail plus collaboratif pour améliorer leur service. Grâce à la mise en place d’une plateforme d’espace de travail numérique et à une stratégie numérique solide, ces employeurs sont en mesure de devancer les problèmes systémiques qui entraînent des fermetures temporaires, des formations coûteuses et des examens méticuleux des politiques.
En offrant une formation continue et en ouvrant des lignes de communication directes dans l’ensemble de l’organisation, nos clients équipent leurs employés de première ligne d’outils pour devenir plus informés, engagés et productifs.
Bien que l’approche varie d’une organisation à l’autre, l’objectif de toute stratégie d’espace de travail numérique est d’améliorer l’expérience client grâce à une main-d’œuvre plus intelligente, plus intégrée et axée sur la technologie.
Pour impliquer pleinement l’ensemble de l’organisation avec une plateforme d’espace de travail numérique, toutes les équipes, de l’informatique et des RH aux opérations, aux communications et à la formation, doivent collaborer d’une manière qu’elles n’ont peut-être jamais eue auparavant.
Les avantages de la collaboration
L’implication de plusieurs équipes dans le processus de création d’un espace de travail numérique permet non seulement d’éliminer les barrières internes, mais aussi de permettre aux entreprises de réaliser des économies et d’augmenter leurs revenus. Nos clients ont libéré le potentiel de leurs employés en :
- Instaurer une culture proactive – Le déploiement d’une communication et d’une formation à l’échelle de l’entreprise, ou ciblées, ne prend plus beaucoup de temps. La facilité de communication permet une meilleure collaboration et la possibilité de former continuellement les employés. Nos clients proposent des formations en libre-service, établissant une culture d’auto-amélioration. Être proactif permet aux entreprises d’élever continuellement la qualité de leur service à la clientèle.
- Réagir en temps réel – La prévention des pertes et l’atténuation des risques sont au cœur des préoccupations des entreprises. La possibilité de joindre les employés à tout moment permet à nos clients de réaliser d’importantes économies. Avec le milieu de travail numérique WorkJam, nos clients ont mis en place une infrastructure pour joindre chaque employé en un instant, sans avoir à organiser de réunions physiques ou à interrompre les opérations du magasin.
- Connecter les dirigeants de tous les secteurs d’activité – À quand remonte la dernière fois que votre directeur de la technologie s’est assis dans la même pièce que votre directeur de la diversité et votre directeur des communications ? Les clients de WorkJam comprennent que chaque fonction d’entreprise doit disposer des outils nécessaires pour faire progresser efficacement l’entreprise. En permettant la collaboration entre des fonctions commerciales traditionnellement cloisonnées, les initiatives complexes sont devenues rationalisées.
Grâce à l’espace de travail numérique WorkJam, nos clients sont en mesure de répondre aux besoins de la main-d’œuvre moderne et sont suffisamment agiles pour répondre aux exigences de la main-d’œuvre future.
Biographie de l’auteur :
Steve Kramer est le PDG de Workjam. Steve a plus de 20 ans d’expérience en leadership exécutif, dans l’obtention de résultats commerciaux et le développement de technologies perturbatrices pour le secteur de la vente au détail. En 1999, Steven a cofondé iCongo, un fournisseur mondial de logiciels de premier plan pour la vente au détail omnicanale et les solutions de commerce B2B, qui a fusionné avec hybris Software en 2011 et est devenu le plus grand fournisseur indépendant de solutions de commerce électronique avec 27 bureaux dans le monde, 1000+ employés et plus de 600 clients. Steven a fait partie de l’équipe de direction et a été membre du conseil d’administration d’hybris. hybris Software a été racheté par SAP en 2013. Tout en innovant dans le domaine de l’omnicanal et du consommateur connecté, Steven a identifié un fossé entre les systèmes traditionnels de gestion de la main-d’œuvre et la façon dont les détaillants embauchent, planifient et gèrent leurs employés horaires. C’est dans cette optique que Steven a cofondé WorkJam et qu’il est responsable de l’orientation stratégique de l’entreprise.