Imaginez ceci… Un membre de votre ligne de front entre dans la salle à manger de l’entreprise où il y a un tableau d’affichage commun sur le mur à côté du réfrigérateur. Alors qu’ils prennent leur déjeuner, ils remarquent une feuille de papier de 8,5 pouces sur 11 pouces clouée au tableau avec un message en gros caractères pour qu’ils ne le manquent pas :
RAPPEL :
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Sauf qu’ils l’ont raté… quand c’était pertinent. Le message date de plus d’un mois.
Mais attendez ! Si un employé l’a manqué, combien d’autres membres de votre organisation n’ont pas reçu le mémo ?
Si ce scénario vous est familier, il est temps de moderniser la façon dont votre organisation communique, en particulier avec votre personnel de première ligne.
Comme le préconise l’entrepreneur et philanthrope à succès Marcus Lemonis, « heureusement, de nombreux propriétaires d’entreprise, ainsi que les dirigeants d’entreprises du Fortune 500, comprennent que leurs employés sont leur plus grand atout ».
De plus, un pourcentage élevé de travailleurs de première ligne sont considérés comme sans bureau ; Ils travaillent debout et n’utilisent souvent pas d’ordinateur ou d’adresse e-mail d’entreprise dans leurs activités quotidiennes.
Il est donc logique que les organisations déploient une stratégie de communication qui s’adresse également aux travailleurs sans bureau.
Il est temps de moderniser la communication sans bureau
Pour revenir à notre exemple ci-dessus où nous avons un membre du personnel qui se rend compte qu’il a manqué une communication vieille d’un mois, quelle serait selon vous sa prochaine question ? Que diriez-vous de ceci, « Des nouvelles excitantes ? Quelles nouvelles ?
Non pas pour répondre à une question par une autre question, mais vers qui ce travailleur de première ligne se tournerait-il pour obtenir la réponse ? RH? Leur superviseur ? Un autre travailleur de première ligne ?
Peut-être. Mais n’est-il pas préférable d’obtenir des nouvelles directement du siège ?
Nous connaissons tous le jeu du téléphone, n’est-ce pas ? Une personne chuchote : « Johnny a fait la vaisselle », qui à son tour chuchote à la personne suivante et ainsi de suite jusqu’à ce que la dernière personne répète ce qu’elle a entendu à haute voix. Habituellement, c’est quelque chose comme : « Le poney n’a pas de cils ». Cela ressemble – des rimes même – mais n’a rien à voir avec le message original.
Il s’agit d’un exemple simple de l’importance d’avoir une solution de communication bidirectionnelle. Bien qu’il soit important de s’adresser à votre personnel de première ligne, vous avez également besoin d’un moyen pour votre personnel de réagir.
C’est là qu’intervient WorkJam, le chef de file du milieu de travail numérique de première ligne. WorkJam reprend plusieurs aspects des activités de travail de votre personnel de première ligne et les intègre de manière transparente dans une seule application que vos employés utilisent sur leurs appareils personnels. Aucun ordinateur ou e-mail d’entreprise n’est requis, et tout cela au nom de l’amélioration de la conformité, de l’efficacité et de la productivité.
L’une de ces activités est la communication, qui joue un rôle essentiel non seulement pour s’assurer que tout le monde « comprend le mémo », mais aussi pour normaliser les processus organisationnels.
Imaginez un monde où vous pouvez rapidement envoyer un message à l’ensemble de votre organisation. Ou, si nécessaire, segmentez votre communication pour qu’elle soit ciblée. Peut-être souhaitez-vous transmettre un message à une équipe à partir d’un seul endroit ou aux travailleurs de première ligne possédant une compétence spécifique. Et avec une solution de communication bidirectionnelle comme WorkJam, vos travailleurs de première ligne peuvent facilement poser des questions ou répondre avec des commentaires.
Les enquêtes et les sondages sont un autre aspect d’une application de communication bidirectionnelle solide. L’une des meilleures façons de garder votre ligne de front heureuse et engagée est d’écouter. Comment pouvez-vous savoir ce qui est important pour vos travailleurs de première ligne ? Comment comprenez-vous quels sont leurs objectifs ? En posant des questions. Grâce aux sondages et aux enquêtes, vous pouvez facilement poser une question à laquelle vos employés peuvent répondre tout aussi facilement en appuyant rapidement sur un bouton de leur appareil personnel.
L’objectif ultime d’une application de communication bidirectionnelle est de s’assurer que votre ligne de front se sent valorisée et entendue. Ce qui conduit bien sûr à une main-d’œuvre heureuse et productive. Un travailleur de première ligne heureux est un travailleur engagé. Nous n’avons pas besoin de vous dire que la pénurie de main-d’œuvre est un problème mondial. Et la façon de lutter contre cela est de garder vos travailleurs de première ligne satisfaits grâce à la bonne stratégie de rétention, que vous pouvez lire ici dans notre article de blog intitulé « Réduire le taux de rotation avec le bon plan de rétention des employés (vous serez heureux de l’avoir fait !) ».
En attendant, restez à l’écoute pour la partie 2 de cette série sur l’importance d’avoir une solution de communication bidirectionnelle pour communiquer avec votre ligne de front.