L’engagement des employés axé sur le mobile a été un sujet brûlant ces dernières années. De plus en plus d’entreprises se rendent compte qu’il est logique de se connecter et d’interagir avec leurs employés sur leurs appareils mobiles, surtout si l’on considère qu’il est prévu que 67 % de la population mondiale possédera un téléphone portable en 2019.
Non seulement un pourcentage de plus en plus important de la population possède des téléphones portables, mais 85 % de ces téléphones aux États-Unis sont des smartphones. Et nous aimons vérifier nos smartphones. On estime qu’un utilisateur moyen consulte son smartphone 52 fois par jour.
Si vous voulez accroître l’engagement de vos employés de première ligne, vous devez trouver un moyen de les engager d’une manière à laquelle ils sont habitués, par le biais de leur téléphone.
Les employés engagés se soucient davantage, travaillent plus fort, s’absentent moins de travail et contribuent à cultiver une culture d’entreprise exceptionnelle. En fait, WorkJam a constaté que 50 % des gestionnaires dont les employés ne sont pas engagés estiment qu’un plus grand engagement leur permettrait d’atteindre, au minimum, jusqu’à 10 % de revenus supplémentaires.
Adopter les téléphones comme outils de travail grâce à une stratégie d’engagement axée sur le mobile peut transformer la façon dont vous interagissez avec vos employés de première ligne et contribuer à créer un environnement que vos clients aiment fréquenter.
4 bonnes pratiques
Pour vous aider à tirer le meilleur parti de votre approche de l’engagement axée sur le mobile, nous avons rassemblé quelques bonnes pratiques à suivre afin de maximiser l’engagement des employés.
1. Inscrivez-vous sur une plateforme
Si vous vivez dans un monde où vos employés disposent de 12 systèmes différents auxquels ils doivent se connecter pour obtenir des informations sur l’entreprise, une plateforme avec une authentification unique offre une solution plus efficace et plus économique. Ce qui est extraordinaire avec l’utilisation d’une plateforme de travail numérique (comme WorkJam), c’est que vous éliminez presque tous les tracas liés à la gestion de plusieurs systèmes en n’ayant qu’un seul endroit où vos employés doivent aller pour accéder à tout.
Vos employés peuvent obtenir leurs bulletins de paie, leurs horaires et leur formation sur une seule plateforme mobile et prête à l’emploi sur leur appareil. Ils peuvent également échanger des quarts de travail, s’envoyer des messages et envoyer des messages à leurs responsables, et obtenir des informations sur les produits auprès d’experts de l’entreprise à portée de main. La consolidation des systèmes intégrés en une seule plateforme étend la fonctionnalité des investissements technologiques existants et offre la possibilité de fermer les systèmes technologiques existants. De plus, lorsque vos employés ont un accès facile aux informations dont ils ont besoin pour faire leur travail, non seulement leur engagement avec l’entreprise augmente, mais aussi leur engagement avec vos clients.
2. Personnalisez votre expérience de marque
Une plateforme qui reflète l’apparence, le ton et la convivialité de votre marque vous permet d’exposer vos employés à votre marque tous les jours, transformant ainsi vos travailleurs de première ligne en ambassadeurs de la marque. De plus, il vous permet de le faire de manière à ce que votre personnel puisse s’adapter aux objectifs et à la mission de l’organisation.
Cela vous permet de déployer efficacement des campagnes de marketing et des initiatives de conseil d’administration, ce qui se traduit par un meilleur retour sur investissement des initiatives de l’entreprise.
Toute technologie destinée aux employés qui ne reflète pas votre marque ne vous aide pas à atteindre le niveau d’engagement que vous recherchez.
Lorsque Ulta Beauty a déployé WorkJam , elle a constaté un impact immédiat. L’effet de réseau social d’un lieu de travail numérique axé sur le mobile a non seulement généré un engagement organique, mais il a également permis à leurs employés de voir ce qui se passait ailleurs dans l’entreprise et de se sentir connectés à la marque mondiale.
3. Favoriser la communication bidirectionnelle
Si vous souhaitez accroître l’engagement des employés en matière de mobilité, encouragez la communication bilatérale. La communication est une partie importante du leadership. Lorsque votre personnel de première ligne a accès à de nouvelles informations sur les produits, à des orientations ou à des messages personnalisés de la part des dirigeants (par le biais d’un espace de travail numérique), les équipes se sentent plus engagées dans l’entreprise. Non seulement ils ont le pouvoir d’accéder aux informations dont ils ont besoin quand ils en ont besoin, mais ils ont également un moyen d’interagir avec leurs dirigeants, de fournir des commentaires et de poser des questions.
Trop souvent, les employés de première ligne doivent passer par des gestionnaires pour communiquer avec toute personne qui n’est pas en première ligne. Cela inclut des départements tels que la paie, les RH et les opérations. Donner accès à vos employés leur donne le sentiment de mieux contrôler leur vie professionnelle et les aide à prendre les choses en main pour des choses comme la formation et la planification, tout en libérant les gestionnaires des tâches banales.
Favoriser la communication signifie également donner aux employés un moyen de s’engager les uns avec les autres, un ingrédient crucial pour cultiver une culture d’entreprise exceptionnelle.
4. Encouragez une saine concurrence
La gamification pourrait inciter vos employés de première ligne à adopter l’environnement de travail numérique. WorkJam, par exemple, offre un système de badges et de récompenses qui encourage la formation. Lorsque la formation devient un jeu, comme une mission ou une chasse au trésor dans le magasin, ou un quiz interactif sur les nouveaux produits, l’apprentissage se fait naturellement et les connaissances acquises par les employés ont tendance à rester.
Les employés peuvent également gagner des points en suivant une nouvelle formation. Ces points peuvent être utilisés pour gagner des badges et des cadeaux auprès d’entreprises partenaires. Des classements peuvent même être mis en place pour encourager la compétition amicale entre le personnel de première ligne en utilisant ce système de points.
Il est également possible de réduire l’attrition grâce aux récompenses et à la reconnaissance. En étant reconnu pour la maîtrise de nouvelles compétences ou l’atteinte d’objectifs de vente, vous donnez à vos employés les moyens de travailler dur et leur donnez le sentiment de faire partie de la culture de l’entreprise. Gagner des badges ou « monter de niveau » grâce à des processus gamifiés donne à vos employés un sentiment d’ancienneté numérique qui renforce la fidélité et les incite à rester.
Une main-d’œuvre véritablement engagée transforme vos employés de première ligne en pom-pom girls pour votre marque. Ils mettent plus d’efforts à faire le travail pour lequel ils ont été embauchés, ils sont plus enclins à rester plus longtemps et, peut-être le meilleur de tous, ils aident à cultiver le type de culture dans laquelle ils peuvent prospérer, faisant de vous un employeur de choix.
Une stratégie d’engagement axée sur le mobile correctement exécutée, qui suit les directives que nous recommandons ci-dessus, peut fournir à vos employés de première ligne les outils dont ils ont besoin pour créer cette culture légendaire et aider votre entreprise à se développer en conséquence.