13 janvier 2025
Des informations récentes révèlent une lacune frappante dans la façon dont le secteur de l’hôtellerie équipe son personnel de première ligne avec des outils numériques. Le UK Hospitality Tech Show a mis en évidence un point essentiel : les organisations hôtelières laissent un potentiel inexploité sur la table en n’investissant pas dans des solutions pour les employés de première ligne.
Seulement 14,5 % des organisations hôtelières fournissent des outils de communication multilingues à leurs équipes. Ce manque contraste fortement avec les 71,7 % de dirigeants qui reconnaissent qu’une expérience employé positive a un impact direct sur la satisfaction des clients. Encore plus révélateur, 27,6 % des organisations s’appuient sur des outils autonomes, et 21,1 % n’ont pas mis en place de processus formels pour la gestion de la main-d’œuvre. Ces statistiques mettent en évidence une dépendance généralisée à l’égard de systèmes obsolètes et fragmentés.
Lorsqu’on leur demande quels sont les obstacles à l’adoption de solutions de main-d’œuvre numérique, 30,3 % des dirigeants ont invoqué des contraintes budgétaires, tandis que 25,7 % ont eu des difficultés à s’intégrer. De plus, plus de la moitié (53.9%) des entreprises ne comprennent pas clairement comment l’expérience des employés est liée à la rentabilité. Ces obstacles mettent en évidence la nécessité de disposer de plateformes qui démontrent un retour sur investissement immédiat et à long terme.
Les employés de première ligne sont le fondement de l’industrie hôtelière. Il n’est pas surprenant que les organisations privilégient le bien-être des employés (37,5 %) et les horaires flexibles (23 %) comme principaux domaines d’amélioration. Cependant, pour avoir un véritable impact, ils ont besoin d’outils qui évoluent de manière transparente et connectent le siège social à la ligne de front.
La plateforme d’orchestration de la® main-d’œuvre de WorkJam fournit tout ce dont les équipes du secteur de l’hôtellerie ont tout ce dont elles ont besoin pour habiliter les équipes, le tout dans une seule solution numérique. Des fonctionnalités telles que la communication multilingue, la planification en temps réel et l’activation de la formation remplacent les processus décousus par l’efficacité. Les leaders de l’hôtellerie qui mettent en œuvre WorkJam ont un retour sur investissement allant jusqu’à 410 %, ce qui prouve qu’investir dans l’expérience des employés stimule à la fois le rendement opérationnel et la satisfaction des clients.
L’industrie va de l’avant et ceux qui adoptent des solutions de main-d’œuvre numérique établissent une nouvelle norme d’excellence. Ne laissez pas les processus obsolètes freiner votre organisation. Comblez l’écart, améliorez la satisfaction des employés et améliorez l’expérience des invités avec WorkJam.
Faites le premier pas dès aujourd’hui.