Les travailleurs de première ligne ne se contentent pas de pointer à l’arrivée et au départ, ils alimentent l’entreprise à chaque quart de travail. Leur expérience, leurs commentaires et leurs sentiments sont le pouls de vos opérations. Pourtant, trop d’organisations s’appuient sur des enquêtes obsolètes, lentes ou ponctuelles qui ne parviennent pas à saisir les besoins en temps réel de leurs équipes de première ligne.
C’est là que les capacités d’écoute active de WorkJam changent la donne.
Avec WorkJam, l’écoute active se produit dans le flux de travail, capturant des commentaires significatifs aux moments les plus percutants, au début, au milieu ou à la fin d’un quart de travail. Il ne s’agit pas d’un simple outil d’enquête. Il s’agit d’une intelligence de la main-d’œuvre en temps réel, qui permet aux managers de réagir aux problèmes avant qu’ils ne deviennent des problèmes et de maintenir l’engagement, la valorisation et l’écoute des employés.
Les outils d’engagement traditionnels reposent sur des sondages mensuels ou des études d’engagement annuelles qui ne reflètent pas les réalités quotidiennes du travail de première ligne. WorkJam renverse la donne en permettant aux marques de poser une ou deux questions simples et percutantes au moment où cela compte le plus, déclenchées par l’activité de première ligne.
✔️ Pointage à l’entrée et à la sortie – Commencez le quart de travail par un enregistrement rapide ou terminez-le par une question de réflexion.
✔️ Réalisation d’une tâche – Recueillez des commentaires immédiats sur les processus, les outils ou les charges de travail.
✔️ Terminer l’entraînement – Mesurez l’efficacité et l’état de préparation de l’entraînement.
✔️ Faire une pause – Capturez les sentiments sur la charge de travail et la dynamique d’équipe.
✔️ Départ de fin de journée – Identifiez ce qui s’est bien passé et ce qui doit être amélioré avant le prochain quart de travail.
En intégrant des questions à ces moments critiques, WorkJam fournit une rétroaction authentique et instantanée plutôt que des informations rétrospectives moins fiables.
L’écoute, c’est bien, mais c’est en agissant sur les retours d’information que la vraie valeur est créée. L’écoute active de WorkJam ne consiste pas seulement à recueillir des données. Il déclenche des flux de travail automatisés qui répondent immédiatement aux besoins des employés et aux défis de l’entreprise.
Par exemple:
Il s’agit d’une véritable gestion de la main-d’œuvre en circuit fermé : donner la parole aux employés et faire en sorte que cette voix soit à l’origine d’actions concrètes.
Pour les organisations qui tirent parti de la trousse d’outils d’attestation (ATK) d’UKG, WorkJam améliore la conformité et l’engagement en intégrant l’écoute active dans le processus d’attestation.
Vous avez besoin de vérifier si les membres de l’équipe se sentent correctement formés avant de commencer un quart de travail ? Vous voulez vous assurer que les employés se sentent en sécurité après une longue journée ? Avec WorkJam + UKG ATK, les organisations peuvent intégrer une seule question stratégique directement dans le flux d’attestation, ce qui permet de s’assurer que la conformité, l’engagement et le bien-être des employés font tous partie du même processus.
L’écoute est puissante. Mais lorsqu’elle est combinée à une analyse des sentiments basée sur l’IA et à des informations intelligentes, elle est transformatrice.
C’est pourquoi WorkJam s’associe à Qualtrics, le chef de file de la gestion de l’expérience, pour faire passer l’écoute de première ligne au niveau supérieur.
🔹 Analyse des sentiments alimentée par l’IA – Comprenez le moral et les préoccupations des employés en temps réel.
🔹 Alertes proactives et informations exploitables – Identifiez les tendances avant qu’elles ne s’intensifient.
🔹 Optimisation EX & CX en temps réel – Reliez directement le sentiment des employés à l’expérience client (CX) et à la performance opérationnelle.
Lorsque vous combinez l’écoute active avec des informations en temps réel basées sur l’IA, les organisations peuvent aller au-delà de l’engagement réactif et passer à l’orchestration proactive de la main-d’œuvre, en veillant à ce que chaque quart de travail soit optimisé pour la productivité, la satisfaction et l’excellence de l’exécution.
Lorsque les voix de première ligne sont entendues, le chiffre d’affaires diminue, la productivité monte en flèche et l’expérience client s’améliore. WorkJam permet aux marques mondiales de créer une culture où chaque changement est une occasion d’écouter, de s’améliorer et de favoriser le succès de l’entreprise.
🔹 Réduire le roulement du personnel : Les employés qui se sentent écoutés sont 4,6 fois plus susceptibles de rester.
🔹 Augmenter la productivité : Les commentaires exploitables réduisent les frictions et améliorent l’exécution.
🔹 Améliorer l’expérience client : une meilleure expérience de première ligne permet de meilleures interactions avec les clients.
🔹 Assurer la conformité : les flux de travail automatisés garantissent le respect des politiques et la responsabilité.
L’écoute active n’est pas une initiative, c’est une stratégie d’excellence de première ligne. Et WorkJam est le seul lieu de travail numérique qui permet de le faire, en temps réel, à grande échelle et avec un impact mesurable.
Votre personnel de première ligne parle. WorkJam s’assure que vous écoutez au bon moment et que vous agissez en fonction de ce qui compte le plus. Révolutionnons la façon dont nous impliquons, responsabilisons et optimisons les équipes de première ligne, un quart de travail à la fois.