30 juillet 2024
Dans n’importe quel secteur, le succès d’une entreprise dépend souvent du dévouement et de l’efficacité des membres de son équipe de première ligne. Ces employés sont le visage de l’entreprise, interagissant directement avec les clients et assurant le bon déroulement des opérations quotidiennes. Leur rôle est essentiel, mais souvent sous-estimé.
Les travailleurs de première ligne représentent une part importante de la main-d’œuvre. Selon l’Organisation internationale du travail, près de 2 milliards de personnes dans le monde occupent des postes informels ou de première ligne. Rien que dans le secteur de la vente au détail, les employés de première ligne représentent environ 40 % de la main-d’œuvre aux États-Unis.
Interaction avec les clients : Les employés de première ligne gèrent environ 70 % des interactions avec les clients, ce qui souligne leur rôle dans l’élaboration de l’expérience et de la satisfaction des clients.
Engagement des employés : Une étude Gallup a révélé que les entreprises dont les employés de première ligne sont très engagés voient leur rentabilité augmenter de 21 %. Les employés engagés sont plus productifs, offrent un meilleur service à la clientèle et contribuent à une plus grande fidélité des clients.
Taux de rétention : Les entreprises qui investissent dans le développement et la communication des employés de première ligne signalent une augmentation de 50 % des taux de rétention des employés, ce qui réduit les coûts de rotation et améliore la stabilité opérationnelle.
Pour soutenir ces membres essentiels de l’équipe, les entreprises doivent investir dans des outils et des technologies qui rationalisent leurs flux de travail et améliorent la communication. WorkJam est l’une de ces solutions qui aide les entreprises à améliorer les opérations quotidiennes de leurs travailleurs de première ligne. En fournissant une plateforme complète pour la planification, la formation et la communication en temps réel, WorkJam s’assure que les employés de première ligne sont bien informés, engagés et équipés pour donner le meilleur d’eux-mêmes.
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Nous serions ravis de partager d’autres cas d’utilisation qui améliorent non seulement les membres de l’équipe au quotidien, mais aussi le vôtre.