Gartner différencie la communication organisationnelle et opérationnelle comme suit :
La communication organisationnelle fait référence à des messages de nature descendante. En voici quelques exemples :
- Annonces de l’entreprise
- Commentaires de l’équipe de direction
- Communiquer autour de la vision de haut niveau de l’entreprise
Pendant ce temps, la communication opérationnelle est décrite comme une communication interne de niveau intermédiaire qui est « limitée à un domaine fonctionnel de l’entreprise ». En voici quelques exemples :
- Revues de performance
- Informations sur des campagnes ou des programmes spécifiques
- Formation et perfectionnement des membres de l’équipe
Pourquoi devriez-vous combiner les communications organisationnelles et opérationnelles ?
Les communications organisationnelles et opérationnelles sont distinctes l’une de l’autre, car elles ont des objectifs très différents. Cependant, cela ne signifie pas qu’ils doivent être mis en œuvre sur des plateformes distinctes. Lorsque les communications organisationnelles et opérationnelles sont cloisonnées, vous perdez en adoption, en portée et en transparence.
En tant que telles, les entreprises doivent s’efforcer de combiner ces types de communications internes. Cela permet de maximiser l’impact de vos messages et les résultats que vos équipes peuvent obtenir.
Voici comment procéder :
Accès facilité à l’information. Lorsque les communications organisationnelles et opérationnelles sont sur la même plateforme, vous êtes en mesure de centraliser les informations et de donner aux équipes une source unique de vérité. Cela permet au personnel d’accéder plus facilement aux informations, documents et autres ressources nécessaires à son travail et de les récupérer (au lieu de s’appuyer sur des systèmes distincts).
La possibilité de cibler des employés ou des groupes spécifiques. Avec la bonne solution, les dirigeants et les gestionnaires d’entreprise peuvent rationaliser la segmentation de l’audience. Étant donné que tous les employés sont sur la même plateforme, vous pouvez regrouper efficacement les membres de l’équipe et cibler les messages en fonction de leur rôle, de leur emplacement et d’autres paramètres.
Influencer la hiérarchie de l’information. Une plateforme de communication interne complète peut également vous permettre de définir la hiérarchie des messages dans votre organisation, en veillant à ce que les membres de l’équipe reçoivent des informations importantes.
La plateforme robuste de WorkJam permet aux entreprises de profiter de tous les avantages ci-dessus. Notre espace de travail numérique combine les communications organisationnelles et opérationnelles et peut contribuer à garantir que l’information est relayée de la manière la plus efficace et la plus efficiente possible.
Que vous communiquiez des politiques à l’échelle de l’entreprise ou que vous ayez besoin de former un petit groupe d’employés, WorkJam peut vous aider à tenir vos promesses. Avec des fonctionnalités telles que le ciblage précis, les salons de discussion et la messagerie directe, vous pouvez veiller à ce qu’aucun message ne passe entre les mailles du filet.
De plus, les rapports et les analyses vous permettent de mesurer la portée et l’impact de vos efforts de communication interne.
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