À la sortie de la NRF, nous avons partagé une enquête mondiale auprès des principaux détaillants d’entreprise qui a prouvé pourquoi l’expérience des employés est l’élément le plus important sur lequel les détaillants (et toutes les organisations de première ligne, d’ailleurs) doivent se concentrer en 2023. L’étude Forrester commandée par WorkJam confirme ce que nos partenaires et clients savent : un environnement de travail numérique de première ligne augmente la productivité et conduit à de meilleurs résultats commerciaux.
Selon notre étude Forrester, «Dans tous les secteurs, 92 % des répondants au sondage ont identifié l’expérience de première ligne comme importante pour atteindre leurs objectifs organisationnels au cours de la prochaine année, mais seulement 36 % ont classé son amélioration comme l’un de leurs trois principaux objectifs opérationnels et seulement 9 % l’ont classée comme leur objectif principal. Même si ces répondants placent l’EX en tête de leur liste de priorités, les associés de première ligne ne ressentent pas ou ne voient pas ce sentiment, car ils n’y investissent pas réellement. En effet, les chefs d’entreprise estiment qu’ils doivent choisir entre le succès global de leur entreprise et l’EX, alors que notre étude Forrester révèle l’inverse : l’EX est le levier du succès.
« Près des trois quarts (74 %) des décideurs de tous les secteurs affirment que les employés de première ligne rejettent des conditions de travail qui n’étaient pas contestées il y a seulement deux ans et 80 % affirment que le taux de rotation de première ligne a augmenté. » Les travailleurs de première ligne recherchent activement un milieu de travail qui investit en eux et qui répond à leurs besoins. Le roulement est extrêmement coûteux et nuit considérablement aux résultats des organisations. Investir dans votre ligne de front et en faire une priorité révolutionnera votre ligne de front.
Il est clair que l’amélioration de l’EX est essentielle, mais comment y parvenir ? Un Digital Frontline Workplace couvre toutes les bases. Planification et horaires flexibles, apprentissage des employés, gestion des tâches et communications, etc. Le tout dans une super application. Il est temps de commencer à investir dans vos employés.