À présent, vous avez probablement déjà déterminé que le COVID a infecté toutes vos prévisions. Prévisions quotidiennes des ventes, prévisions du volume horaire, prévisions de fréquentation/trafic au quart d’heure, aucune d’entre elles n’a été épargnée au cours des 12 derniers mois de la pandémie, repoussant les limites des outils de prévision quotidienne les plus adaptés.
Votre solution d’IA est-elle certifiée pour prendre en compte la grippe pandémique de 1918 ? Probablement pas.
Ce qui s’est probablement passé lorsque vous vous concentrez sur la nouvelle normalité, c’est que vous avez ramené vos méthodes de prévision à 1999 – votre service financier fait probablement des heures supplémentaires en appliquant ses meilleurs calculs à chacun de vos emplacements, mais au lieu de laisser les allocations quotidiennes et horaires aux gestionnaires locaux, il y a un nouveau facteur à prendre en compte.
L’omnicanal a connu une croissance exponentielle.
De plus en plus de consommateurs ont adopté l’omnicanal au cours des 12 derniers mois, faisant évoluer une tendance qui se produisait déjà à un rythme hyper-rapide. En fait, je viens de terminer une commande d’épicerie en ligne pour la livraison, alors que je vais probablement courir au magasin dans quelques jours pour pouvoir éviter la cohue du week-end. Vos gestionnaires locaux ont probablement quelques repères pour s’adapter pleinement à cette nouvelle réalité, mais c’est probablement incomplet. Ce qui est plus probable dans le même temps, c’est que votre équipe WFM vous prescrive des niveaux de service spécifiques dans des rôles clés pour vous aider à vous concentrer sur la couverture omnicanale. Quoi qu’il en soit, vous vous retrouvez avec votre paradigme de succès vers 2009 ; Les prévisions financières, peut-être que votre WFM les attribue, les managers ajustent et comblent les écarts.
Et en tenant compte de cela, différentes régions peuvent toujours avoir des règles de fonctionnement différentes. Vous pouvez également former davantage de personnel de première ligne pour prendre en charge l’omnicanal, la distribution ou le merchandising. Il faut de l’agilité.
Qu’en est-il de la maximisation du personnel dans un district – cela pourrait-il aider ?
Par le passé, de nombreuses solutions WFM ont été configurées pour servir le domicile d’un employé et la direction locale. Cela a souvent été le cas parce qu’un employé est généralement qualifié pour effectuer de nombreux travaux, et son gestionnaire veut avoir le meilleur accès à sa disponibilité afin de répondre à son numéro. Il faut aussi tenir compte du fait que la plupart des systèmes de planification optimisés planifient encore de manière plutôt linéaire : il y a toujours un ordre particulier de chaque site à optimiser. Une fois l’horaire affiché, ce Le paradigme de planification a généralement entraîné un processus de couverture des quarts de travail ouvert très manuel et une épreuve de dotation. Vos sites ont peut-être été planifiés de manière optimale, mais vos employés peuvent toujours disposer de bande passante. Jusqu’à présent, il s’agissait d’un processus très manuel à programmer de manière croisée. Pour permettre aux employés d’être programmés dans des lieux non résidentiels, les employés sont redevables à la direction locale et à leur capacité de partager les ressources.
Serait-il avantageux pour l’entreprise que les employés puissent partir seuls et prendre des quarts de travail supplémentaires au sein de votre organisation ? Qu’en est-il de la possibilité pour les employés de définir leurs disponibilités ? Et comment.
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L’agilité se présente sous de nombreuses formes, et WorkJam offre celles dont vous avez besoin dès maintenant, dans des schémas de mise en œuvre de 30 jours, 45 jours et 60 jours.
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