WorkJam a demandé à Forrester Consulting d’entreprendre une étude mondiale afin de mieux comprendre comment les entreprises investissent dans les technologies pour améliorer l’engagement de leurs travailleurs de première ligne.

La conclusion ? L’expérience employé est directement liée à l’augmentation des revenus, à la différenciation concurrentielle sur le marché et à l’amélioration du Net Promoter Score (NPS). C’est un fait : les entreprises qui investissent dans des outils de transformation numérique pour améliorer l’expérience de leurs employés de première ligne se développeront à un rythme plus rapide que leurs concurrents, et elles libéreront la puissance de leur première ligne pour améliorer l’expérience client.

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