Services d'assistance Premium
À grande échelle, les opérations de première ligne ont besoin de plus qu'un excellent logiciel, elles ont besoin d'un partenaire qui est là quand c'est important.
Les services d’assistance Premium de WorkJam vous offrent l’expertise personnalisée d’un spécialiste qui connaîtra parfaitement votre environnement, assurera une surveillance proactive et fournira une assistance dédiée après la mise en service, avec des contrôles stratégiques réguliers.
Experts désignés
Des CSM, des liaisons d'assistance et des responsables de comptes techniques dédiés qui connaissent votre environnement et votre activité.
Surveillance proactive
Surveillance de l'intégration avec alertes automatisées et examen par des experts afin que les problèmes soient détectés et résolus avant qu'ils ne s'aggravent.
Contrôles réguliers
Réunions stratégiques avec les équipes Customer Success et Product pour assurer le bon déroulement de votre déploiement et son évolution en fonction de vos besoins.
Choisissez votre niveau de soutien
Sélectionnez le niveau de partenariat qui correspond aux besoins de votre organisation.
Niveau Premium
Élever
Un soutien renforcé et des ressources dédiées aux organisations qui ont besoin d'un meilleur accès et d'une plus grande attention.
Soutenir la liaison avec jusqu'à 2 réunions par mois
MSC désigné avec des réunions bihebdomadaires + 1 examen annuel
4 sessions TAM/an incluses, 225 $/heure supplémentaires
Assistance 24/7 pour les questions P1 et P2
Surveillance de l'intégration avec alertes automatisées
Accès aux notes de mise à jour pour les fonctionnalités à venir
Environnements UAT, de préproduction et de production
Portail d'assistance + forum clients
Invitation aux événements des WorkJam Days
Niveau Entreprise
Accélérer
Partenariat maximal avec engagement des cadres, soutien étendu et collaboration stratégique en matière de produits.
Liaison de soutien désignée avec des réunions hebdomadaires
Nommé CSM avec des réunions hebdomadaires + 4 QBR avec le VP
Spécialiste de la plateforme désigné (12 sessions TAM/an) inclus, 200 $/heure supplémentaire
Assistance prioritaire 24/7 pour les problèmes P1 et P2
Contrôle de l'intégration avec alertes automatisées + 8 heures d'examen par un expert
Démonstrations mensuelles de produits avec un canal de retour d'information direct
Environnements UAT, de pré-production et de production l'environnement
Portail d'assistance + forum clients exclusif
Invitation à une session privée avec des clients lors des WorkJam Days
Caractéristiques de l'assistance Premium
Fonctionnalité
Élever
Accélérer
Contrôle de l'intégration
Contrôle automatisé de l'intégration avec envoi des exceptions à votre équipe par courriel à l'adresse
Alertes de surveillance de l'intégration et les experts de WorkJam examinent les exceptions dans les 8 heures ouvrables et consultent sur la résolution.
Accords de niveau de service (SLA)
Assistance 24/7 pour les questions critiques et hautement prioritaires (P1/P2)
Assistance prioritaire 24/7 pour les problèmes critiques et hautement prioritaires (P1/P2)
Liaison de soutien
Soutenir la liaison avec jusqu'à 2 réunions par mois
Liaison de soutien désignée avec des réunions hebdomadaires
Responsable de la réussite des clients
MSC désigné avec des réunions bihebdomadaires et une évaluation annuelle de l'activité.
Nomination du CSM avec des réunions hebdomadaires et des revues trimestrielles avec le vice-président de la réussite des clients.
Gestionnaire de comptes techniques
Sessions de spécialistes de la plateforme (4 par an) pour des conseils techniques, sur le produit ou sur les opérations stratégiques.
Sessions supplémentaires à 225 dollars de l'heure.
Spécialiste désigné de la plateforme (12 séances de travail par an) pour aider à la gestion de la plateforme, à la configuration du contenu et aux flux de travail opérationnels .
Séances supplémentaires à 200 $/heure
Feuille de route du produit
Accès aux notes de mise à jour pour les fonctionnalités à venir
Accès aux notes de version + Briefings mensuels sur le produit avec l'équipe WorkJam et retour d'information sur la feuille de route.
Communauté de clients
Portail d'assistance, auto-assistance par IA et forum ouvert aux clients
Portail d'assistance, auto-assistance AI, forum client exclusif et invitations à des événements communautaires locaux.
Environnements
UAT, préproduction et production
UAT, préproduction et production
Journées WorkJam
Invitation aux événements des WorkJam Days
Invitation à une session privée avec des clients lors des WorkJam Days
Prêt à commencer ?
Contactez votre Customer Success Manager pour discuter du niveau d'assistance premium qui convient le mieux à votre organisation.