Entschlüsselung von Geheimnissen für optimierte Geschäftsabläufe
Einbindung der Mitarbeiter an vorderster Front, um die Kommunikation zu optimieren, die Mitarbeiter zu befähigen und das Aufgabenmanagement zu vereinfachen
29. September 2023
Kürzlich diskutierte David Rogers von WorkJam in einem Podcast mit ReThink, wie Unternehmen ihre Geschäftsabläufe optimieren können, indem sie Technologie einsetzen, um ihre Mitarbeiter an vorderster Front zu motivieren, indem sie die Kommunikation optimieren, die Mitarbeiter befähigen und das Aufgabenmanagement vereinfachen.
In diesem Podcast untersuchten sie die transformative Kraft eines digitalen Arbeitsplatzes an vorderster Front, sowohl in Bezug auf seine Auswirkungen auf die Mitarbeiter an vorderster Front als auch auf seine Fähigkeit, einen signifikanten ROI für Unternehmen zu erzielen.
Hören Sie sich die ganze Podcast-Folge an:
Die Konvergenz des Engagements an vorderster Front
In der Regel machen Mitarbeiter an vorderster Front 80 % oder mehr der Mitarbeiter in Unternehmen aus, die über verteilte Standorte verfügen. Es besteht ein entscheidender Bedarf, diese Belegschaft einzubinden, um die Fluktuation zu reduzieren, die betriebliche Effizienz zu steigern, die Kosten zu senken und letztendlich den Umsatz zu steigern. Wir alle wissen, dass die COVID-19-Pandemie gezeigt hat, wie wichtig es ist, mit Mitarbeitern an vorderster Front in Kontakt zu treten, um sie effektiv zu kommunizieren, zu befähigen, zu motivieren und zu entwickeln. Laut dem Analystenhaus Gartner verwenden Mitarbeiter an vorderster Front durchschnittlich 11 Anwendungen, um ihre Arbeit zu erledigen. All diese Anwendungen sind schwer zu integrieren und führen zu Verwirrung und technischer Ermüdung bei den Mitarbeitern an vorderster Front. Aus diesem Grund besteht ein Bedarf an einer einheitlichen Lösung für die Arbeit und das Engagement an vorderster Front – hier kommt WorkJam ins Spiel.
Podcast-Takeaways
Hier ist eine Zusammenfassung der wichtigsten Erkenntnisse und Bereiche, in denen WorkJam einen erheblichen Wert gezeigt hat:
- Entlastung der Managerzeit: Eine der größten Herausforderungen für Manager besteht darin, von Back-Office-Aufgaben in Anspruch genommen zu werden. David teilt mit, dass WorkJam bis zu 15 % der Zeit eines Managers zurückgeben kann, sodass er sich auf das Mentoring, die Motivation und die Interaktion mit Kunden konzentrieren kann. Dies führt direkt zu den eingesparten Stunden und dem Gewinn des Standorts. Die Vervielfachung der Managerproduktivität in Ihrem verteilten Netzwerk kann zu einem ROI führen, der sich für die Lösung mehr als auszahlt.
- Unterstützung der Frontline: Mit WorkJam können Mitarbeiter an vorderster Front Aufgaben effizienter erledigen, was dazu führt, dass Tausende von Stunden an die Front zurückgegeben werden. Dies führt zu einer schnelleren Erledigung von Aufgaben und verbesserten Kundenerlebnissen.
- Verbesserung der Mitarbeiterbindung: Auf dem heutigen wettbewerbsintensiven Einstellungsmarkt hat WorkJam bewiesen, dass es die Mitarbeiterbindung um 1 % bis 5 % erhöht, was zu erheblichen Einsparungen führt – ganz zu schweigen von sachkundigeren Mitarbeitern. Es ermöglicht auch eine verbesserte Mitarbeiterentwicklung und -bindung durch Gamification und Peer-to-Peer-Lernen.
- Reduzierung von Produktrückrufen: WorkJam trägt dazu bei, Produktrückrufe von Tagen auf Minuten zu reduzieren, potenzielle Verluste zu minimieren und den Ruf der Marke zu schützen.
- Optimierung der Verschwendung: Schon kleine Reduzierungen der Verschwendung wirken sich direkt auf das Endergebnis aus. WorkJam befähigt Mitarbeiter, zu Markenbotschaftern zu werden, das Kundenerlebnis zu verbessern und Vertrauen aufzubauen.
David hob einige zusätzliche Vorteile hervor, die die WorkJam-Lösung bietet, um ihren Kunden einen greifbaren Mehrwert zu bieten, darunter:
- Einfachheit der Bereitstellung: Der modulare Ansatz von WorkJam ermöglicht eine schnelle Bereitstellung und ermöglicht es Ihnen, nach Bedarf oder Wunsch zu wachsen und zu erweitern. So kann beispielsweise das Kommunikationsmodul in nur wenigen Wochen implementiert werden, sogar in großem Maßstab. Dann können Sie weitere Module hinzufügen, wie z. B. Lernen oder Aufgabenmanagement, wenn Sie den Bedarf oder die Zeit haben. Die schlanke und fokussierte Bereitstellungsstrategie von WorkJam stellt sicher, dass Kunden schnell mit der Wertschöpfung beginnen können, ohne dass lange Implementierungszeiten erforderlich sind.
- Aufgabenautomatisierung und Zielgruppe: Zwei einzigartige Funktionen von WorkJam sind Aufgabenautomatisierung und Zielgruppe. Die Zielgruppenfunktion passt die Kommunikation und die Aufgaben an die einzelnen Mitarbeiter an und stellt sicher, dass sie nur relevante Informationen zu ihrer Rolle oder ihrem Standort erhalten – wodurch der Lärm und die Frustration durch Informationsüberflutung reduziert werden. Die Aufgabenautomatisierung rationalisiert Arbeitsabläufe, generiert Aufgaben auf der Grundlage bestimmter Kriterien und kann in andere Systeme wie IoT-Geräte integriert werden, um Echtzeit-Einblicke und Warnungen zu erhalten.