Nach dem NRF haben wir eine globale Umfrage unter führenden Einzelhändlern veröffentlicht, die bewiesen hat, warum die Mitarbeitererfahrung der wichtigste umsetzbare Punkt ist, auf den sich Einzelhändler (und übrigens alle Unternehmen an vorderster Front) im Jahr 2023 konzentrieren müssen. Die von WorkJam in Auftrag gegebene Forrester-Studie bestätigt, was unsere Partner und Kunden wissen: Ein Digital Frontline Workplace steigert die Produktivität und führt zu besseren Geschäftsergebnissen.

In unserer Forrester-Studie heißt es: „Branchenübergreifend gaben 92 % der Befragten an, dass die Erfahrung an vorderster Front wichtig ist, um ihre Unternehmensziele im nächsten Jahr zu erreichen, aber nur 36 % nannten die Verbesserung als eines ihrer drei wichtigsten operativen Ziele und nur 9 % nannten sie als ihr oberstes Ziel.“ Auch wenn diese Befragten EX ganz oben auf ihrer Prioritätenliste einstufen, spüren oder sehen die Mitarbeiter an vorderster Front diese Stimmung nicht, weil sie nicht wirklich in sie investieren. Dies liegt daran, dass Geschäftsinhaber das Gefühl haben, dass sie sich zwischen dem Gesamterfolg ihres Unternehmens und EX entscheiden müssen, während unsere Forrester-Studie zu dem Ergebnis kommt, dass das Gegenteil der Fall ist: EX ist der Hebel, der den Erfolg vorantreibt.

„Fast drei Viertel (74 %) der Entscheidungsträger in allen Branchen geben an, dass Mitarbeiter an vorderster Front Arbeitsbedingungen ablehnen, die noch vor zwei Jahren unangefochten blieben, und 80 % sagen, dass die Fluktuation an vorderster Front gestiegen ist.“ Mitarbeiter an vorderster Front suchen aktiv nach einem Arbeitsplatz, der in sie investiert und ihren Bedürfnissen entspricht. Fluktuation ist extrem teuer und schadet dem Endergebnis von Unternehmen sehr. Wenn Sie in Ihre Frontline investieren und sie zu einer Priorität machen, wird Ihre Frontline revolutioniert.

Es ist klar, dass die Verbesserung von EX unerlässlich ist, aber wie wird das gemacht? Ein Digital Frontline Workplace deckt alle Grundlagen ab. Planung und flexible Zeitplanung, Mitarbeiterschulung, Aufgabenmanagement und Kommunikation, was auch immer. Alles in einer super App. Es ist an der Zeit, in Ihre Mitarbeiter zu investieren.