Extender la tecnología WFM a la sala de ventas minorista
La tecnología de Gestión de la fuerza laboral (WFM) es la columna vertebral del sector minorista. Durante años, las empresas han optimizado estos motores de previsión de back-office para apoyar las operaciones diarias y gestionar el gasto en mano de obra. Sin embargo, para seguir siendo competitivos en el mercado laboral actual, los minoristas deben ampliar la funcionalidad de estos sistemas directamente a la sala de ventas.
El fallo crítico de las plataformas WFM heredadas es que están diseñadas para adaptarse a los directores de tienda, los supervisores regionales y la oficina central, descuidando en gran medida al empleado por horas. Los minoristas necesitan un enfoque modernizado que salve la distancia entre las métricas administrativas de previsión y el compromiso de los empleados de primera línea. He aquí tres formas estratégicas en que los empresarios pueden aumentar sus soluciones de WFM para apoyar a la sala de ventas.
1. Establecer la accesibilidad Mobile-First
En el entorno hiperconectado de hoy en día, los smartphones están universalmente adoptados entre los trabajadores por horas. Sin embargo, históricamente, los minoristas obligan a los empleados a navegar por canales de comunicación fragmentados, confiando en una mezcla caótica de tablones de anuncios en la sala de descanso, notas impresas y aplicaciones de mensajería de consumo inseguras para transmitir información importante.
Aunque las reuniones en persona nunca desaparecerán del todo, es fundamental que las empresas consoliden la colaboración en el lugar de trabajo en un ecosistema seguro y orientado a los dispositivos móviles. Integrando las Comunicaciones con los Empleados directamente en los dispositivos personales, las sedes pueden evitar el cuello de botella de la trastienda y distribuir actualizaciones vitales, desde nuevas políticas de la tienda hasta alertas de salud y seguridad, directamente al asociado.
2. Desbloquear la autonomía horaria y el cumplimiento
Tradicionalmente, los empleados del comercio minorista han tenido poco control sobre sus horarios, sometidos a horarios incoherentes y turnos impredecibles generados por algoritmos sintonizados únicamente con la cobertura de la tienda. A medida que el escrutinio normativo y los mandatos de la «Semana Laboral Justa» se extienden por todo el mundo, las tácticas altamente reactivas como la programación de turnos de guardia ya no son estrategias operativas viables.
Con sofisticadas soluciones digitales de cara al público, los minoristas pueden recopilar rápidamente la disponibilidad en tiempo real de los empleados y sus preferencias de turno. Desplegando un módulo de Gestión Flexible de Turnos sobre el motor WFM existente, los empresarios permiten a los empleados cambiar, dejar y recoger turnos abiertos con una intervención mínima del director. Esto crea un horario justo y conforme que se adapta dinámicamente a la vida de los trabajadores.
3. Mejorar y gamificar la formación en el suelo
Casi todos los minoristas disponen de programas de formación, pero a menudo se ven obstaculizados por la escasez de recursos y los métodos de impartición analógicos. Las organizaciones deben ampliar su ecosistema digital para hacer un seguimiento individualizado y en tiempo real de las habilidades y el historial de formación de los empleados.
Al desplegar la Gestión del Aprendizaje y el Conocimiento en los dispositivos móviles, los directivos se aseguran de que los empleados mejoran constantemente. Además, la incorporación de recompensas y reconocimiento, como insignias digitales por logros excepcionales o dominio de habilidades, crea un entorno de compromiso saludable. Añade un aspecto social y lúdico al desarrollo profesional que los sistemas estáticos de WFM no pueden ofrecer.
Colmar la brecha para la retención a largo plazo
Extender el valor de los sistemas WFM tradicionales más allá del back office aporta beneficios obvios a los asociados minoristas, pero ofrece ventajas igualmente significativas a la empresa. En un sector que se enfrenta a la presión incesante de competidores, accionistas y reguladores, formar al personal por horas es un imperativo estratégico. Proporcionar a los empleados de primera línea un acceso autónomo y móvil a las herramientas de programación y formación hace que se sientan conectados, muy motivados y con muchas más probabilidades de desarrollar una carrera a largo plazo con la marca.
