Extension de la technologie WFM à l’espace de vente au détail
La technologie de gestion des effectifs (WFM) est l’épine dorsale opérationnelle du secteur de la vente au détail. Pendant des années, les entreprises ont optimisé ces moteurs de prévision de back-office pour soutenir les opérations quotidiennes et gérer les dépenses de main-d’œuvre. Cependant, pour rester compétitifs sur le marché du travail actuel, les détaillants doivent étendre la fonctionnalité de ces systèmes directement à la surface de vente.
Le défaut majeur des plateformes WFM existantes est qu’elles sont conçues pour répondre aux besoins des directeurs de magasin, des superviseurs régionaux et du siège social, en négligeant fortement les collaborateurs horaires. Les détaillants ont besoin d’une approche modernisée qui comble le fossé entre les mesures administratives de prévision et l’engagement des employés de terrain. Voici trois moyens stratégiques pour les employeurs d’améliorer leurs solutions WFM afin de soutenir le personnel de vente.
1. Établir l’accessibilité pour les mobiles
Dans l’environnement hyperconnecté d’aujourd’hui, les smartphones sont universellement adoptés par la main-d’œuvre horaire. Pourtant, les détaillants ont toujours forcé leurs employés à naviguer sur des canaux de communication fragmentés, s’appuyant sur un mélange chaotique de tableaux d’affichage, de notes de service imprimées et d’applications de messagerie non sécurisées pour transmettre les informations importantes.
Même si les contrôles en personne ne disparaîtront jamais complètement, il est essentiel pour les entreprises de consolider la collaboration sur le lieu de travail dans un écosystème sécurisé et mobile. En intégrant les communications avec les employés directement dans les appareils personnels, les sièges sociaux peuvent contourner le goulot d’étranglement de la salle d’attente et distribuer des mises à jour vitales, qu’il s’agisse de nouvelles politiques de magasin ou d’alertes en matière de santé et de sécurité, directement aux associés.
2. Débloquer l’autonomie et le respect des horaires
Les employés du commerce de détail ont toujours eu peu d’influence sur leurs horaires, soumis à des heures incohérentes et à des quarts de travail imprévisibles générés par des algorithmes uniquement adaptés à la couverture des magasins. À l’heure où les réglementations et les mandats relatifs à la semaine de travail équitable s’étendent à l’échelle mondiale, les tactiques très réactives telles que les horaires de garde ne sont plus des stratégies opérationnelles viables.
Grâce à des solutions numériques sophistiquées, les détaillants peuvent rapidement recueillir la disponibilité en temps réel de leurs employés et leurs préférences en matière d’horaires. En déployant un module de gestion des horaires flexibles sur le moteur WFM existant, les employeurs permettent à leurs employés d’échanger, d’abandonner et de reprendre des postes ouverts avec une intervention minimale du manager. Cela permet de créer un horaire équitable et conforme qui s’adapte dynamiquement à la vie des employés.
3. Améliorer et gamifier la formation en salle
Presque tous les détaillants ont mis en place des programmes de formation, mais ils sont souvent entravés par des contraintes de ressources et des méthodes d’enseignement analogiques. Les entreprises doivent étendre leur écosystème numérique pour suivre les compétences des employés et l’historique de leur formation de manière individualisée et en temps réel.
En déployant la gestion de l’apprentissage et des connaissances sur les appareils mobiles, les responsables veillent à ce que les collaborateurs s’améliorent constamment. En outre, l’intégration de récompenses et de reconnaissance, telles que des badges numériques pour les réalisations exceptionnelles ou la maîtrise des compétences, crée un environnement d’engagement sain. Cela ajoute un aspect social et ludique au développement professionnel que les systèmes statiques de gestion des ressources humaines ne peuvent tout simplement pas fournir.
Combler le fossé pour une rétention à long terme
L’extension de la valeur des systèmes WFM traditionnels au-delà du back-office apporte des avantages évidents aux employés du commerce de détail, mais elle offre des avantages tout aussi significatifs à l’entreprise. Dans un secteur confronté à la pression incessante de la concurrence, des actionnaires et des autorités de régulation, le développement du personnel horaire est un impératif stratégique. En offrant aux employés de première ligne un accès mobile et autonome aux outils de planification et de formation, on leur permet de se sentir connectés, très motivés et beaucoup plus susceptibles de construire une carrière à long terme au sein de la marque.
